Қолдау көрсету қызметі

Яндекс ID-ді тіркеуіңізге және баптауыңызға болады. Онымен бірге Яндекс сервистерінің барлық мүмкіндіктеріне қолжетімділікке ие боласыз, мысалы Поштаны ашу, Дискіні пайдалану және тағы басқалары.

Сұрағыңыздың қандай тақырыпқа жататынын таңдаңыз:

Мәселеңіздің шешімін Яндекске кірумен қиындықтар бетінен тауып көріңіз. Ол жерден жауабын таппасаңыз, сұрақты нақтылаңыз:

Арнайы парақша арқылы қолжетімділікті қалпына келтіріңіз

Кіруді қалпына келтіру парақшасына өтіңіз. Аккаунттағы қосымша деректерді көрсету қажет болады: телефон нөмірі, қосымша пошта мекенжайы немесе бақылау сұрағына жауап.

Егер аккаунтыңыздағы бұл деректер өзекті болмаса (мысалы, телефон нөмірі қолжетімсіз), онда кіру мүмкіндігін қалпына келтіруге арналған сауалнаманы толтырыңыз.

Сақтаулы тұрған құпиясөзді браузерден немесе құрылғының баптауларынан қараңыз

Егер сіздің қолыңызда авторизациядан өткен аккаунты бар құрылғы болса, браузерден немесе операциялық жүйенің баптауларынан сақтаулы тұрған құпиясөзді қараңыз.

Яндекс.Браузерге арналған нұсқаулық

Басқа браузерлер, сондай-ақ iOS және Android операциялық жүйелері де құпиясөздерді сақтап қояды. Оларды қалай қарауға болатындығын өз браузеріңіз немесе құрылғыңыздың анықтамасынан оқыңыз.

Құпиясөзді қалпына келтіре алмадым

Сізге Құпиясөзді өзім қалпына келтіре алмаймын немесе Құпиясөзді қалпына келтіру коды сәйкес келмейді бөлімдері көмектесуі мүмкін. Егер мәселе шешілмесе, бізге жазыңыз.

Анықтамадағы ұсынымдарымызды қолданып көріңіз және логинді қалпына келтіріңіз.

Логинді қалпына келтіре алмадым
Егер сіз логинді өзіңіз қалпына келтіре алмасаңыз, бізге жазыңыз.

Яндекс ID-де екі факторлы аутентификация қосылған болса, қолжетімділікті қалай қалпына келтіруге болатыны туралы Анықтамадан білуге болады.

Яндекстің құпиясөзде не себептен ауыстыруын сұрау мүмкін екенін Анықтамадан оқыңыз.

Аккаунтқа кіру кезінде осымша тексеру туралы Анықтамадан оқыңыз.

Бұл хабарлама құпиясөзді қалпына келтіру үшін пошта жәшігін алған домен иесіне хабарласу керек дегенді білдіреді. Ол құпиясөздің жаңа мәнін орнатып, сізге хабарлайды. Домендегі пошта жәшіктерін оның иесі басқарады, сондықтан Яндекс қолдау қызметі оларға құпиясөзді қалпына келтіруге көмектесе алмайды.

Егер сізде tut.by, e-mail.ru немесе e1.ru жәшіктері болса, құпиясөзді тек жеке кабинеттен өзгерте аласыз: tut.by жеке кабинеті, e-mail.ru жеке кабинеті, e1.ru жеке кабинеті.

Егер домен әкімшісі өзіңіз болсаңыз, Яндекс.Коннект сервисінің қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Жауабыңызды нақтылаңыз:

Аккаунттың құпиясөзі есіңізде ме?

Яндекс ID-ге байланған телефон нөмірін қалай өзгертуге болатыны туралы Анықтамадан білуге болады.


Телефон нөмірін ауыстыру үшін алдымен логин құпиясөзін қалпына келтіру керек. Анықтамадағы ұсынымдарымызды қолданып көріңіз және қолжетімділікті қалпына келтіріңіз.

Құпиясөзді қалпына келтіре алмадым

Сізге Құпиясөзді өзім қалпына келтіре алмаймын немесе Құпиясөзді қалпына келтіру коды сәйкес келмейді бөлімдері көмектесуі мүмкін. Егер мәселе шешілмесе, бізге жазыңыз.


Аккаунттың құпиясөзі есіңізде ме?

Бақылау сұрағын өзгерту парақшасына өтіңіз. Бақылау сұрағына жауапты еске түсіріп көріңіз.

Егер сіз бірнеше рет қате жауап берсеңіз, бақылау сұрағын өзгерту үшін сауалнаматолтыруға тура келеді — ол қолдау көрсету қызметіне жіберіледі.


Анықтамадағы ұсынымдарымызды қолданып көріңіз және қолжетімділікті қалпына келтіріңіз.

Құпиясөзді қалпына келтіре алмадым

Сізге Құпиясөзді өзім қалпына келтіре алмаймын немесе Құпиясөзді қалпына келтіру коды сәйкес келмейді бөлімдері көмектесуі мүмкін. Егер мәселе шешілмесе, бізге жазыңыз.


Логинді өзгерту мүмкін емес. Алайда жаңа аккаунтты тіркеуге болады және бір пошта жәшігінде бірден екі мекенжайды пайдалануға болады. Бұл туралы толығырақ Пошта Анықтамасы арқылы білуге болады.

Жою қоржыны жоқ мекенжайлар — негізгі мекенжайыңыздың алиастары, сондықтан оларды жою мүмкін емес және қажет емес, бұл жай ғана Яндекстің басқа домендеріндегі мекенжайларыңыз.

Жауабыңызды нақтылаңыз:

Анықтамадағы ұсынымдарымызды қолданып көріңіз және қолжетімділікті қалпына келтіріңіз.

Құпиясөзді қалпына келтіре алмадым

Сізге Құпиясөзді өзім қалпына келтіре алмаймын немесе Құпиясөзді қалпына келтіру коды сәйкес келмейді бөлімдері көмектесуі мүмкін. Егер мәселе шешілмесе, бізге жазыңыз.

Телефон нөмірімен байланысты қиындықтар туралы Анықтамадан оқыңыз.

Бұзушылыққа байланысты күдік кезінде қалай әрекет ету қажеттігін Анықтамадан оқыңыз.

Барлық құрылғылардан шығу сілтемесіне Аккаунтты басқару парақшасынан өтіңіз.

Осыдан кейін сіз барлық браузерлер мен қосымшалардағы Яндекстегі аккаунтқа қайта кіруіңіз керек.

Аккаунттарды біріктіру немесе барлық деректерді бір аккаунттан екіншісіне ауыстыруға болмайды.

Бірақ Яндекстің кейбір қызметтері деректерді басқа логинге тасымалдауға мүмкіндік береді. Толығырақ осы қызметтердің Анықтамасынан оқыңыз.

Аккаунтты қалай жоюға болатыны туралы Анықтамадан қараңыз.

Ұсынымдарымызды қолданыңыз.

Аккаунт өшірілгеннен кейін 30 күн ішінде кіру мүмкіндігін өзіңіз қалпына келтіре аласыз.

Қолжетімділікті өзім қалпына келтіре алмадым немесе 30 күннен астам уақыт өтті
Егер сіз қолжетімділікті өзіңіз қалпына келтіре алмасаңыз немесе 30 күннен астам уақыт өтсе, бізге жазыңыз.

Егер карта үшін интернетте төлем жасауға тыйым салынса, байланыстыру жұмыс істемеуі мүмкін. Сондай-ақ, егер ол 3D Secure технологиясымен қорғалмаса, картаны байланыстыру мүмкін болмайды. Толығырақ Анықтамадан оқыңыз.

Егер сіз басқа қиындыққа тап болсаңыз, форманы толтырыңыз:

Яндекстен қандай хаттар мен хабарламалар келуі мүмкін екендігі туралы Анықтамадан оқыңыз.

Сіз ақпаратты белгілі бір қызметтің Анықтамасынан yandex.kz/support парақшасы арқылы таба аласыз.

Көбінесе пайдаланушылардың сұрайтыны:

Сізге Менің сервистерім мен жазылымдарым бетіндегі ақпарат көмектесуі керек. Егер сұрағыңызға жауап таба алмасаңыз, жазылымдар туралы Жиі қойылатын сұрақтар бөліміндегі кері байланыс формасын қолданыңыз.

Плюспен қиындықтар туралы сервис Анықтамасынан оқыңыз.

Сұрағыңыздың жауабы Анықтаманың синхрондау немесе құпиясөздер менеджері бөлімінен табылуы мүмкін.

Егер жауап табылмаса, Яндекс.Браузердің қолдау қызметіне жазыңыз.

Сұрағыңыздың жауабын тезірек алу үшін Яндекс.Пошта Анықтамасын қолданыңыз.