Служба поддержки Браузера

Написать в чат

Мы отвечаем по будням с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Написать в чат

Написать письмо

Если при работе с Яндекс Браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

1. Нажмите   → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.

   Не могу написать из Браузера

   Если вы не можете запустить Браузер, откройте форму в любом другом браузере.

   В описании проблемы дополнительно укажите:

   • после каких событий Браузер перестал запускаться (например, обновление Браузера или системы, установка программ или расширений);
   • как давно не запускается Браузер;
   • какой антивирус вы используете.

2. Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
3. Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.

   Необходимая информация

   • пошаговое описание ваших действий перед тем, как Браузер выдал ошибку;
   • текст появившегося сообщения об ошибке;
   • тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти;
   • адрес электронной почты;
   • снимок экрана с сообщением об ошибке.

     Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот.

4. Нажмите Отправить.

Мы постоянно улучшаем Браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите Браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. Выберите Настройки персональных данных.
3. Включите опции:

   • Отправлять Яндексу статистику использования.
   • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.