CX (customer experience) — это опыт, который формируется у клиента при его взаимодействии со всеми направлениями работы компании, в том числе с представленными ей продуктами и услугами. UX (user experience) — это опыт пользователя, возникающий у него при взаимодействии с конкретным продуктом и услугой. Основные отличия: - Фокус. UX-исследования направлены на дизайн и функциональность продукта, в то время как CX-исследования рассматривают весь клиентский опыт, включая взаимодействие с брендом и обслуживание клиентов. - Методы. UX-исследования, как правило, включают тестирование юзабилити, исследования с пользователями и опросы. - Цели. Цель UX-исследований — улучшить дизайн и функциональность продукта, чтобы создать пользовательский опыт более высокого уровня.