Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
CX (customer experience) — это опыт, который формируется у клиента при его взаимодействии со всеми направлениями работы компании, в том числе с представленными ей продуктами и услугами 1.
UX (user experience) — это опыт пользователя, возникающий у него при взаимодействии с конкретным продуктом и услугой 1.
Основные отличия:
- Фокус. UX-исследования направлены на дизайн и функциональность продукта, в то время как CX-исследования рассматривают весь клиентский опыт, включая взаимодействие с брендом и обслуживание клиентов 3.
- Методы. UX-исследования, как правило, включают тестирование юзабилити, исследования с пользователями и опросы 3. CX-исследования также могут включать опросы клиентов, а ещё интервью и построение карты клиентского пути 3.
- Цели. Цель UX-исследований — улучшить дизайн и функциональность продукта, чтобы создать пользовательский опыт более высокого уровня 3. Цель CX-исследований — улучшить общий клиентский опыт и укрепить лояльность клиентов к бренду 3.
На основе 10 источников: