Можно ли вернуть товар, купленный на Temu, в Казахстане?

Да, товар, купленный на Temu, можно вернуть в Казахстане 24. Обычно платформа позволяет это сделать в течение 90 дней покупки 2. Однако есть исключения: электроника может иметь более короткое окно возврата (45–60 дней), а некоторые товары медицинского назначения и личной гигиены возврату не подлежат 2.

Перед возвратом товар должен быть в хорошем состоянии: например, не ношеным, нестиранным и с прикреплёнными бирками или гигиеническими наклейками 2. Если товар был использован или в нём отсутствуют части, покупатель теряет право на его полный возврат 2.

Если не уверены в своей конкретной ситуации или нужна помощь, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов Temu 4.

Также стоит учитывать, что в Казахстане правила возврата товара регулирует закон РК «О защите прав потребителей» 5. Стандартный срок — 14 дней с момента покупки, в первую очередь это касается товаров надлежащего качества 5. Также сроком возврата считаются срок годности и гарантийный срок, если таковой имеется 5.

При отказе вернуть или обменять товар можно пожаловаться в общественное объединение по защите прав потребителей либо в департамент по защите прав потребителей 1.