Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
Некоторые функции, которые выполняет Help Desk в компании:
- Регистрация и отслеживание заявок 2. Система собирает обращения по телефону, электронной почте, через веб-сайт или чат, регистрирует и отслеживает проблемы 2.
- Направление запросов нужным специалистам 2. Это позволяет быстро и эффективно решать вопросы 2.
- Предоставление информации о статусе запроса 2. Система уведомляет клиента о ходе работы и о том, как он может самостоятельно решить проблему 2.
- Сбор статистики 2. Это помогает собирать объективные данные о работе техподдержки: выработку на сотрудника, рентабельность в разрезе клиентов и договоров и многое другое 3.
- Обеспечение прозрачности работы для клиентов 3. Статус заявки и ход работ по ней можно отследить на портале 3.
- Измерение удовлетворённости клиентов 4. У клиентов есть возможность оценить работу службы поддержки и оставить отзыв, чтобы улучшить процессы в системе, базы знаний и решения 4.
На основе 10 источников: