Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
Несколько советов, как улучшить клиентский опыт (CX) для интернет-магазина:
- Собрать и проанализировать данные 1. Время на сайте, маршруты по страницам, обращения в службу поддержки помогут выявить проблемные места и адаптировать CX 1.
- Построить карту клиентского пути 1. Нужно выделить ключевые точки контакта: первый вход на сайт, выбор товаров, оформление заказа, получение товара, взаимодействие с поддержкой 1. Затем провести опросы клиентов на каждом этапе, чтобы выяснить, где они сталкиваются с проблемами 1.
- Использовать метрики CSAT и NPS 1. После каждого завершения заказа нужно отправлять клиентам опрос для оценки их опыта (CSAT) и готовности рекомендовать магазин (NPS) 1.
- Внедрить автоматизацию и персонализацию 1. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения помогут анализировать покупательские предпочтения и автоматически генерировать персональные предложения 1.
- Обеспечить омниканальную стратегию 1. Нужно обеспечить бесшовное взаимодействие через все каналы: сайт, мобильное приложение, социальные сети и офлайн 1. Например, если клиент добавил товар в корзину через мобильное приложение, он должен видеть его и при входе на сайт через компьютер 1.
- Инвестировать в персонал 1. CX зависит не только от технологий, но и от сотрудников 1. Нужно обучить персонал профессиональному взаимодействию с покупателями 2.
На основе 10 источников: