Вы здесь
Как устроен современный колл-центр и какое оборудование для него требуется?
Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
Современный колл-центр устроен с использованием IP-телефонии 2. Это связь, которая работает через интернет 2. Чтобы организовать рабочее место оператора, понадобятся специальные IP-телефоны, которые подключаются к интернету, и ПО для звонков с загруженной базой — специальной программой для колл-центров или CRM-системой 2. ПО устанавливают на компьютер и подключают к нему гарнитуру с микрофоном 2.
Для работы колл-центру нужна автоматическая телефонная станция (АТС) 2. Она объединяет всех операторов в одну сеть и распределяет вызовы между ними 2. АТС может быть физическим оборудованием в офисе компании, которое компания сама устанавливает и настраивает 2. Ещё АТС бывает виртуальной: она находится в облаке, пользователь получает доступ через интернет 2. Обслуживанием и настройкой занимается провайдер 2.
Некоторые виды оборудования, необходимого для колл-центра:
- Компьютеры и рабочие станции 5. Каждый оператор должен быть оснащён компьютером или ноутбуком с достаточной производительностью 5.
- Гарнитуры и микрофоны 5. Рекомендуется использовать профессиональные гарнитуры с шумоподавлением 5.
- Интернет-соединение 1. Поскольку большинство современных колл-центров используют для приёма и совершения звонков технологию VoIP (голосовая связь через интернет), необходим стабильный и высокоскоростной канал подключения к сети интернет 1.
- Серверное оборудование 5. Если используется локальное программное обеспечение, потребуется сервер для хранения данных и управления звонками 5.
- Источники бесперебойного питания (ИБП) 5. Для защиты оборудования от перебоев в электроснабжении рекомендуется установить ИБП 5.
На основе 10 источников: