Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
Речевая аналитика работает в несколько этапов 2:
- Платформа сохраняет разговоры 1. Обычно запись включается автоматически при каждом входящем или исходящем звонке 1.
- Система распознаёт речь 1. Сервис переводит голосовые данные в текст 1.
- Сервис анализирует текст с помощью алгоритмов обработки естественного языка 1. Это нужно, чтобы понять смысл каждого предложения, определить ключевые темы, эмоции и даже намерения собеседников 1.
Некоторые виды анализа:
- Тематический 1. Его применяют, чтобы определить основные темы разговора 1. Например, если клиент жалуется, что курьер задерживается, система пометит, что беседа касалась доставки 1.
- Эмоциональный 1. Система распознаёт эмоциональное состояние собеседников 1. Если клиент раздражён или возмущён, платформа оценит разговор как негативный 1.
- По тегам 1. Сервис распределяет звонки по категориям, например «жалобы», «продажи», «технические запросы», «слова-паразиты», «мат, оскорбления» 1.
- По ключевым фразам 1. Платформа выявляет сочетания слов, которые часто повторяются 1. Например, «не могу войти в личный кабинет», «проблема с картой», «номер заблокировали» 1. Эти фразы помогут понять, с какими трудностями чаще всего сталкиваются клиенты 1.
- На основе собранных данных формируется отчёт по речевой аналитике с рекомендациями для менеджеров, руководителей и аналитиков 3.
На основе 10 источников: