Что такое матрица Кано и как она связана с приоритизацией?

Модель Кано — это методика для анализа и приоритизации функций продукта или услуги с учётом ожиданий пользователей 1. Она помогает определить, какие характеристики продукта будут обязательными, какие повышают удовлетворённость, а какие могут вызвать восторг у клиентов 1.

Модель Кано связана с приоритизацией тем, что позволяет:

Для проведения исследования по модели Кано используют анкетирование, в ходе которого пользователи выражают свои ожидания по каждой функции 2. На основании результатов анкетирования делают приоритизацию функций 2.