Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
Несколько рекомендаций, как реагировать на негативные отзывы клиентов:
- Не идти на поводу у эмоций 1. Стоит действовать хладнокровно и постараться разобраться с ситуацией 1.
- Персонализировать ответ 14. Нужно обратиться к клиенту по имени, вникнуть в ситуацию и предложить конкретное решение 1.
- Поблагодарить за обратную связь 14. Человек потратил своё личное время, чтобы написать отзыв 1. Это поможет в дальнейшем улучшить работу компании 1.
- Признать проблему и принести извинения 2. Даже если проблема возникла не по вине компании, извинения покажут, что вы в курсе ситуации и понимаете негодование клиента 1.
- Выяснить суть претензий 2. Полезно задать уточняющие вопросы: «Что конкретно вызвало ваше недовольство?» «Когда вы обращались в компанию?» 2.
- Выразить желание исправить ситуацию 2. Можно пригласить клиента продолжить диалог: «Вы можете обратиться в сервисный центр» или «Свяжитесь со мной лично по телефону для уточнения информации» 2.
- Предложить пути решения проблемы 2. Можно предложить вернуть деньги за товар или же в качестве извинений предоставить интересующую услугу бесплатно 2.
Также стоит своевременно отвечать на отзывы: если отзыв написан днём или вечером, отвечать на него лучше на следующий день 2.
На основе 10 источников: