Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
Customer Journey Map (CJM) применяется в разных сферах бизнеса, включая продукты, услуги, розничную торговлю, гостиничный бизнес, банковскую и страховую сферы, онлайн-магазины, сервисы и т. д. 1.
Вот некоторые области, где CJM помогает решать конкретные задачи:
- Маркетинг и продажи 3. Специалисты изучают, где потенциальные клиенты впервые сталкиваются с продуктом, какие вопросы у них возникают, какая информация мотивирует их двигаться дальше 3.
- Продуктовая команда 3. Специалисты используют карту для совершенствования предложения 3. Они отслеживают, как клиенты взаимодействуют с продуктом, где встречают трудности при освоении нового функционала, какие доработки помогут повысить их удовлетворённость 3.
- Клиентская служба 3. Специалисты по работе с клиентами используют карту для совершенствования процедур взаимодействия 3. Понимая типичные запросы клиентов, они заранее готовят необходимые материалы и рекомендации 3.
На основе 10 источников: