Что такое конверсия в воронке продаж и как её рассчитать?

Конверсия в воронке продаж — это показатель, который отражает долю дошедших до покупки клиентов 1. С точки зрения воронки продаж конверсия — это выполнение целевого действия, после которого клиент переходит на новую стадию сделки 1.

Чтобы рассчитать конверсию, нужно соотношение числа пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству потенциальных покупателей 4. Формула расчёта: коэффициент конверсии = (количество пользователей, совершивших целевое действие / количество потенциальных клиентов) × 100% 4.

Пример расчёта: производитель модульных домов получил 160 заявок на консультацию, но до покупки дошли 12 человек 1. Конверсия составит: (12 / 160) × 100% = 7,5% 1.

Кого считать лидом, зависит от канала продаж 1:

Для отдельных этапов воронки конверсию считают так же, но вместо продаж берут количество выполненных целевых действий 1. Лидами будут те, кто прошёл предыдущий этап 1.