Нейро
Ответ создан на основе результатов поиска
Customer Experience (CX) в маркетинге — это совокупность всех впечатлений, эмоций, взаимодействий и восприятий, которые клиент получает на протяжении всего своего пути взаимодействия с компанией, брендом или продуктом 2.
Это понятие включает в себя 2:
- Все точки контакта: от первого знакомства с брендом (например, через рекламу) до послепродажного обслуживания 2.
- Все каналы взаимодействия: сайт, приложение, социальные сети, маркетинговые рассылки, телефонные звонки, офлайн-магазины и т.д. 2.
- Все этапы взаимодействия: от осознания потребности до покупки, использования продукта и повторных обращений 2.
Цель управления клиентским опытом (CX-менеджмента) — создать позитивные, запоминающиеся и ценные впечатления для клиента на каждом этапе взаимодействия, чтобы 2:
На основе 10 источников: