Отзыв не на конкретный ресторан а на всю сеть!
Тот момент когда все руинит сервис. Вот все хорошо, готовят вкусно, ну реально вкусная пицца, претензий 0. Но этот сервис... Это провал. Не знаю даже с чего начать. Начну с приложения, тот кто его делал явно дилетант, постоянно лагает, выдает ошибки, не грузит и не дает сделать заказ. Далее, если вам все таки удалось сделать заказ через приложение, то будьте готовы вместо 15 минут ожидания(которое показывает приложение) прождать, все мы люди, может быть запара, но даже когда ее быть не должно заказ все равно придется ждать в 2 раза дольше времени ожидания. Почему так? Непонятно. Если вам не повезло заказать через лагающее приложение и вы решили позвонить и сделать заказ, то будьте готовы ждать на линии по 10 минут потому что "сейчас все операторы заняты". И если я еще могу понять лагающее приложение, то что с операторами я вообще понять не могу, у вас там полтора человека на всю сеть сидит? В любом другом ресторане воронежа отвечают моментально и также быстро принимают заказ. Если заказываете доставку, то будьте готовы ждать 2 часа. Хотя опять же, все конкуренты доставляют за час - полтора(они кстати тоже обещают так доставить, но выходят те же 2 часа). И что в итоге, пиццерия с очень вкусными блюдами, не бедная(целая сеть все таки), не дешевая(все таки цены растут стабильно), полностью проигрывает всем конкурентам исключительно из за своего сервиса, а точнее из за его полного отсутствия.
Советы как исправить(все таки критика объективная):
1. Почините приложение, сделайте его юзабельным.
2. Сделайте нормальный колл-центр для приема заказов.
3. Организуйте нормальную систему доставки, как у конкурентов.
Переодически заходим,покупаю пиццу дочке,пицца хорошая-но не всегда горячая!!!А вот напитки🙄Взяла дочке в этой Жар-пицце напиток джус болл.Обслуживал парень,если не ошибаюсь арменин,напитка налил меньше пол стакана,а остальное льда целую гору наложил,ужас какой-то!!! Я плачу за что? За напиток или за лёд? Так и наровят надурить!!! Наведите порядок и наймите сотрудников,которые не будут обманывать клиентов!!! И почти всегда одна касса работает, очередь огромная,стоим минут по 15!!! Больше ходить не будем,лучше в МП зайти в Жар-пиццу,у них всегда всё шустро и пицца почти всегда только приготовленная😋
Ребята молодцы, стараются. Еда всегда вкусная и подходит для людей с гастритом. Жаль только им с посетителями не везет. Постоянно возмущаются и орут, один посетитель попросил проверить температуру пиццы😃
Вопрос к посетителям, если вы хотите горячую пищу, почему вы не хотите ее ждать? А если людей мало на кассе, то оставшиеся ребята причем? Кадры не идут и это не их проблема никак.