Работаем в Roistat давно, ведем кроме своего сайта также проекты наших клиентов. Из главных плюсов, конечно, шикарная сквозная аналитика - очень помогает отслеживать источники заявок и звонков. Настройки понятные, но иногда все равно можно столкнуться со сложностями. Поэтому дополнительно хочется отметить очень отзывчивых и грамотных специалистов техподдержки (общались последнее время с Георгием и Тимуром)- помогают с вопросами любой сложности.

Ұйым жауабын қарау

Настя Пащенко

12 деңгейлі қала білгірі

Работаю с Ройстатом боюсь сказать с какого года))) Сейчас работаю в крупной айти компании, используем Ройстат даже в б2б с длинным циклом сделки. Делаем классные детальные отчеты, но еще хочу отметить из поддержку — Дмитрий из техподдержки просто мой спаситель! Решает все вопросы быстро и по делу, если совсем путаница — подключался по зуму и помогал настроить то что сломалось. Спасибо за такой классный саппорт!

Ұйым жауабын қарау

Евгения Ермак

4 деңгейлі қала білгірі

Обратились в эту компанию, чтобы настроить сквозную аналитику. С самого начала насторожило, что менеджеры “плавают” в собственном продукте. Все вопросы парировались обещанием, что после оплаты нас передадут специалистам, которые смогут профессионально ответить на все наши вопросы. Как итог: не разобрались. Наш аккаунт-менеджер стал просто передаточным звеном — почти на любой вопрос мы слышали «уточню у коллег и вернусь», из-за чего решение простейших задач растягивалось на дни. Процесс был построен хаотично: у нас несколько раз запрашивали одни и те же доступы, которые мы выдали в самом начале. Каждый раз после моего вопроса «разве мы не давали доступ?» следовал ответ «да, проверила, действительно есть». Интеграцию должны были закончить в конце декабря-начале января. В середине января оказалось, что во многие наши сервисы они еще даже не заходили. Приемка проекта тоже происходила странно. Нам дали два дня на тестирование, отказавшись сначала провести обучение. Их аргумент — «у нас другая последовательность». Видимо, в их последовательности клиент должен тестировать систему вслепую. Само обучение прошло «для галочки»: менеджер торопился, перескакивал с темы на тему, не спрашивая понятно нам или нет. И тоже не мог ответить на вопросы. Например, в отчете по доменам, помимо наших оказались vk.сom и yandex.ru. Когда я на это указала, меня с искренним удивлением спросили: «А это не ваши домены?». На что я ответила, что “к сожалению, Яндекс и ВК нам пока не принадлежат”. После того, как мы начали активно работать с сервисом, всплыли «косяки». На мои замечания мне ответили, что на момент согласования ошибок не было, а их появление — это нормально. Но, например, интеграция ВК Рекламы не работала корректно. После двух недель бесплодных попыток получить помощь от аккаунт-менеджера, я нашла решение сама в их же инструкции, размещенной на сайте. Оказалось, нужно было просто поставить пару галочек, но аккаунт-менеджер об этом почему-то не знал. После того, как проект был согласован, наш аккаунт-менеджер стал в принципе долго отвечать на сообщения, хотя говорил, что после интеграции еще будет месяц помогать нам решать проблемы и вопросы.

Ұйым жауабын қарау

Roistat

Фото немесе видео қосу

Тауарлар мен қызметтер

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

216 пікір