Магазин сетевой, известный. Разнообразный ассортимент. Можно приобрести все: средства гигиены для мамы и малыша, смеси, сопутствующие товары (бутылочки, пустышки, например), одежда/обувь для мальчиков и девочек с 0 и до раннего подросткового возраста. Также в ассортименте представлены игры на любой возраст (настольные, конструкторы, пазлы, лего и многое другое), игрушки для малышей и тех, кто постарше. Вежливый, доброжелательный персонал, готовы работать с любой категорией посетителей, начиная с 0). Конечно, цены соответствуют времени и на что-то могут быть выше ожидаемых, но еа помощь приходит карта магазина. На самом деле, атмосферный магазин...Арбат, все-таки)
Один из флагманских магазинов сети. Очень большой яркий красивый. Удобный режим работы и расположение - близко к метро, видно издали. Зимой пеший подход всегда расчищен это большой +. Есть зона ожидания для детей и фото зона. Зал светлый просторный всегда чисто. Прохладно комфортная температура но кондиционеры не зверские (почти не заметные) - дети не простужаются. Большой выбор товаров всех категорий (кроме кроваток детских). В отделе питания всегда следят за необходимым режимом хранения (температура сроки влажность соседство и тд) В зале попядок все аккуратно структурированно. Нет бардака (в отличие от других филиалов.) Есть указатели по этажам. Выдача интернет заказов в отдельном куске помещения это очень удобно. Сотрудники грамотные вежливые сдержанные (только здесь). Есть место в зале где только остатки товаров и можно купить за копейки. Это тоже здорово выручает иногда. Из минусов - нет парковки, перед праздниками большой наплыв народа и иногда бывает не успевают выложить товар со склада в зал. Как вариант предлагаю руководству сделать данный магазин круглосуточным ( с поощрением сотрудников). Было бы шикарно сделать место для парковки колясок и возможно предложить к продаже продукты в виде перекуса для тех кто долго ходит за покупками (формат буфета или что то похожее). пожалуйста дайте в открытый доступ телефон в данный магазин. Спасибо.
Знаковые место для родителей и их детей, огромный) в 2 этажа магазин, много товаров, игрушек и канцелярских товаров, вежливый и компетентный персонал, быстрое обслуживание, да!, и расположен рядом с метро, тоже важно, спасибо)
Вчера,1 февраля, приобрели коляску в детском мире ВЕГАС (метро Домодедовская ).Искренне хочется сказать большое спасибо за оперативность решения одной небольшой проблемки.Сотрудники ,включая даже охранника сработали очень хорошо.🙏🫶🏻Если Вы читаете это сообщение,то знайте,мы очень Вам благодарны.Искренне говорим большое спасибо.Я думаю они поймут о чем я пишу)😊Не везде встретишь таких добрых,отзывчивых сотрудников магазина .Обычно все хвалят товар,а я вот сотрудников))Хотя товар тоже очень понравился).Меня на месте не было ,был муж ,но я хоть отзывом скажу большое спасибо всем сотрудникам детского мира,работающих 1 февраля в Вегасе).😊🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏
Фото с вашего магазина при проверке товара,чтобы поняли кто это ))
Всегда заказываю онлайн, и вроде бы всегда было все хорошо! Но недавно сделала большой заказ, в заказе присутствовала игрушка прыгун надувной ( лошадь с чехлом и насос) , пришло совершенно другое ( причем в комплекте не было насоса, хотя указан на упаковке) , ну явно даже по цене не сопоставимо!!! Написав в поддержку, выставили все в таком свете, что это я дура не проверила перед курьером свой большой заказ, ( то есть я должна была держать человека и не отпускать, при нем вскрывать коробку и проверять каждый товар) , возможно , но почему сами то не проверяете перед отправкой ???далее поддержка типа отправила мое обращение еще каким-то специалистам! Грубо говоря , короче меня послали, естественно никто разбираться не будет, никто и ничего не предложил, хоть как-то что-то исправить!!! Я еще решила написать сам отзыв об этой игрушке, и что вы думаете? Естественно отзыв не опубликовали😂 сама игрушка тоже отвратительного качества, не стоит своих денег!!! И уж тем более тех , что были уплачены, хоть и за совсем другой продукт!!! Позор вам детский мир, честно говоря , даже покупать у вас ничего не хочется, после такого скотского отношения!!! Дело абсолютно не в деньгах!! Дело в таком отношении, я могу понять человеческий фактор, перепутали товар, но почему бы не признать честно свою ошибку и попытаться хоть как-то исправить и решить конфликтную ситуацию??!!хотя курьер приехал даже не предупредил, что в течении часа будет, то есть застал в расплох!! Спасибо вам за опыт , теперь все такие доставки буду встречать с ножницами и мучать бедных курьеров, задерживая их, проверяя каждую мелочь!!!! На фото ожидание и реальность🤷♀️
Один из лучших магазинов данной сети. В интерьере присутствуют фигуры из разных мультиков, что дополнительно делает место более антуражным. Большой выбор игрушек, которые есть не везде, является плюсом.
Также присутствует более качественная детская одежда, которую обычно можно заказать только онлайн.
Прекрасный магазин, можно приобрести все необходимое в одном месте, товар качественный и детям очень нравиться, прекрасное расположение удобно добираться, просто нехочеться уходить отсюда!!!😉😉😊😊😊💖💖💖🎁🎁🎁
В магазине в кунцево Плаза прекрасный продавец кассир Бринькова Наталья! Подарила нам отличное настроение, помогла найти промокод, что для нас очень актуально. Больше спасибо. Так приятно приходить туда, где с тобой так хорошо общаются. Спасибо 🌞
Всегда пользовалась детским миром, но недавно столкнулась с ситуацией:
Вечером заказывала игрушки для детского сада, так как приложение не даёт выбрать больше 10 шт, оформила 2 заказа и во втором ошиблась в адресе, пришлось отменить.
Но в этот момент вышла новая «акция» -20% на вторую игрушку, которая заблокировала применения целого ряда промокодов. Конечно же поддержка как всегда отвечает стандартными фразами, у вас сработала акция. Ребята, вы тогда просто отмените промокоды, а так это явное надувательство, ты смотришь цена с промокодом -40%, а в корзине у тебя -20%, и промокод блокируется если ты решил заказать больше 1игрушки, вот двойка с минусом людям, которые такое сделали. Руководство компании, обратите внимание на горе работников🙈
Детский магазин на Арбате Светлый , идеальное пространство для покупок ! Персонал всегда готов помочь и рассказать где что находится всем спасибо!
Дважды была в магазине в 2024 г - нашла все ,что мне нужно! Ещё раз огромное спасибо персоналу! Вы лучшие
В субботу, 6 апреля, около 21.30 зашла в магазин Детский мир на Аминьевском шоссе, 6, ТЦ Kvartal. В секции одежды для детей до года были разные обозначения цен: новая коллекция, последняя цена и 3 по цене 2. Я выбрала три вещи под вывеской" 3=2" и прошла на кассу. Сообщила кассиру, что это вещи по скидке. К моему удивлению, кассир сказала, что скидки нет, и я должна заплатить полную стоимость каждой вещи ( одни ползунки 649 рублей). Я ей напомнила про обозначение " три по цене двух". Она позвала менеджера, сказав: вот, скидку хотят.
Я попросила менеджера пройти со мной к вешалкам, над которыми висело это объявление. И тут началось удивительное. Менеджер выдала три разных версии: 1.да, это скидки только на переклеенные ценники. ( я таких вообще не видела). 2. Это скидки только на одежду по последней цене. 3. Я тут только менеджер, все вопросы к директору магазина, почему она велела повесить эти вывески.
Итог. Судя по заявлению менеджера, директор магазина вводит в заблуждение покупателей, вывешивая привлекательное предложение в секциях, люди думают, что получают скидку, а на кассе с них берут полную стоимость. Это обман. Вы любите , когда вас обманывают и присваивают ваши деньги? Цены в этом магазине взлетели за два года в два раза и более( наши зарплаты, увы, нет) , владелец, вероятно стал богаче на несколько миллиардов. Но денег надо еще больше. Поэтому используется обман.
Прошу Роспотребнадзор заняться подобным обманом в магазине Детский мир в ТЦ Kvartal.
А продавцам прошу повысить зарплаты, чтобы они чувствовали, что не зря участвуют в этой схеме. Как только я решила записать видео с честными ответами менеджера и кассира, обе почему-то испугались и убежали с рабочего места. Видео , к сожалению, загрузить нельзя , но я предоставлю его всем заинтересовавшимся органам.
Магазин Детский мир замечательный! Но большинство товаров можно приобрести только через интернет-магазин с помощью заказа. Так вот на этом этапе начинаются проблемы…. Не раз была такая ситуация, заказывала товар с оплатой при оформлении, через несколько дней , заказ либо отменялся, либо приходило сообщение об отмене заказа и возврате денежных средств. Вопрос к руководству ДМ: При оформлении и оплате заказа товар не резервируется? А для чего тогда его оплачивать ? И почему не везут остальную часть заказа, если отсутствует одна позиция , а остальные есть? Поймите, что мы не просто так заказали и забыли, а нам нужен этот товар! А потом получается, что и акции закончились , и товар…. Очень неприятно такое отношение к покупателям !!!
Чистый магазин,выбор ,как везде,
удобно,что можно заказать через интернет,
а у кассы,если найти в приложении
ЦЕНЫ как на сайте 🔥
но консультантов порой не найдёшь
,а если нашли,тут повезло,профессионалы!
Подскажут,посоветуют,помогут,просто СУПЕР!
Искала внуку подарок,технику,так девушка такой трактор посоветовала,все довольны!👍
Очень нравиться Детский мир. Хороший большой ассортимент , цены приятные. Приложение удобное и сам магазин вживую чистый и удобный . Буду заходить снова и снова
Элементарно нет в наличии товара.
И ни в одном магазине нет нормальной базы которая сразу по запросу показывала бы в каком магазине есть этот товар.
Почему я как покупатель должна с ребенком бегать по всем детским мирам в поисках обычных билетов для танцев.
Мы живём не в Москве, срочной доставки в наш детский мир нет.
Балетки мне нужны сегодня, а приедут они в магазин только в конце недели.
Так работать нельзя. Раньше балетки были в наличии всегда, теперь только под заказ и то ждать чёрт знает сколько.
Звонок на горячую линию тоже не дал результата. Автоответчик говорит что оператор ответит только через десять минут, а потом говорит что операторы не дают информацию по наличии товара. Спрашивается для чего тогда вообще нужны эти операторы, если они элементарно не могут сказать в каком магазине есть тот или иной товар?
Лучше не покупать и не использовать подарочные сертификаты детского мира . Т.к воспользоваться ими это рулетка, повезет не повезет. Вчера я например в магазине не смогла, завис у них аппарат по считыванию кодов сертификата видимо и мне сказали в интернет магазине(оплатила наличкой то что уже было) ,вечером же я заказа в интернет магазине , у меня обнулился и сертификат и через минуту детский мир еще и списал деньги с карты которая прикрепилась в платежных данных ранее(как удалить её оттуда не понятно). Т.е платеж задвоился, денег мне ни вернули ни на банковскую карту, ни на сертификат. Заказ пришлось отменить, так деньги ни какие не вернулулись, кроме накопленных баллов детского мира. Служба поддержки ничего не отвечает. Тишина в ответ… надеюсь все же они быстро решат эту ситуацию и мои деньги сегодня вернутся, чтоб я могла купить нужный мне товар. А так это уже мошенничество
Заказ от 3 апреля #6110011461
К сожалению , как всегда очереди и душно! Ассортимент товара (одежда) из года в год один и тот же и качество детской одежды все ниже. Цены также приемлемые только в дни распродаж ! Жаль, что закрылся магазин «дочки и сыночки», был достойный конкурент к качественными товарами !
Добрый день.Сегодня посетила магазин в европолисе.Была просто в восторге от помощников в зале,помогли подобрать размер, желаю процветания ,так держать,было очень приятно.
В этом магазине всегда большой выбор всего! И игрушки, которых нет в нашем районном Д. М., и питание, и одежда! И расположен он в, самом центре города, это очень удобно!
Отличный магазин детских товаров и игрушек, можно найти всё, что угодно. Вежливые консультанты всегда помогут с выбором, для деток-просто сказочный мир. Великолепная комната матери и ребенка, наличие лифта позволяет подняться на второй этаж с коляской.
Магазин перестал быть клиентоориентированным. Сделала недавно 2 заказа (памперсы на 7000 с небольшим с оплатой сразу). Первый обещали доставить в течение 2 часов, второй 7 января с 10 до 14. В конце концов, не уважая времени покупателя, первый не привезли вообще, а второй не доставили вовремя и не могут сказать, когда доставят. А самое главное, даже не предупредили, что не смогут выполнить обязательства по доставке!!! Уважайте время свое и покупателя!!! Магазин скатился на троечку. Хотя бы пишите, что заказывая доставку в праздничные дни, все может пойти не так, и Вам ничего вовремя не доставят, чтобы не было негативных впечатлений! И особое впечатление общения чата с поддержкой, которая пишет, что ждите, но мы даже дня Вам доставки не готовы назвать! Спасибо магазину, что организовали такие «прекрасные» заказы (6097369407, 6097369406). Уважайте, пожалуйста, время покупателя, если берете на себя какие-либо обязательства, когда клиент делает покупку!
Отзыв про зону выдачи в магазине на Арбате. Обычная зона выдачи - большие стеллажи. Ходи ищи свой заказ, согласно уведомлению. А тут "приветливая" дама спросила номер заказа, вынесла и бросила мне 4 куртки. Да, спасибо, что не в лицо. Потом молча ушла, даже не дождавшись, а мое ли это. В магазине ровно 3 покупателя. Запары нет, чтобы что-то бросить и побежать разгребать дальше заказы. Вот вроде ничего страшного, но осадочек ооооочень неприятный остался ... А если бы ее не было, то бегай по магазину и ищи кого-то, кто отдаст тебе заказ?!
Обычный магазин, выбор товаров неплохой. Два этажа. Игрушки на первом, одежда и вещи для младенцев на втором. Парковки рядом нет-центр города. Персонала мало, как мне показалось. Скидки бывают, есть карточки, на которые копятся бонусы. На выходе стоят корзины для товаров на благотворительность. Если предупредите кассира, то такой товар пробьют отдельно.
Хочу написать отзыв о нарушением Детским миром акции "миллион призов"где с каждого сертификата номиналом в 1000р. при покупке в розничных магазинах на бонусную карту начисляется (300бонусов). У меня было три сертификата. Первая покупку в сентябре, мне начисли бонусы через 14 дней, покупка 12 ноября через 14 дней не начисли бонусы писала в поддержку в течение двух недели с горем пополам начислили и третий сертификат покупка 15 декабря не начисли пишу в поддержку уже больше месяца приходят отписки одно и тоже. Мной условия акции не были нарушены: покупка в розничном магазине, применена бонусная карта, использован сертификат (миллион призов). прикладываю условия акции и чек.
Добрый день, уважаемые мамы будьте осторожны, 18 марта оформила 2 заказа в приложении оплатила сразу всё, один из них экспресс за 2 часа, т. к. у ребенка закончились жидкие каши и еда, ночью кормить было не чем уже, поэтому потребовались срочно, в итоге статус поменялся в приложении, что заказ доставлен будет с 20.00 до 23.00, думаю ладно подожду... в районе 22.40 заказа нет, зашла в приложение, а там Статус Получено никаких звонков и сообщений от доставки не поступало!!!! у меня шок как так!? пишу в поддержку объясняю все, говорю можно проверить по камерам, что не было у меня курьера! мне говорят что заказ завтра доставят до 14.00, а завтра тоже не доставляют, пишу снова объясняю, мне отвечают шаблонно, ясности никакой, что заявка на рассмотрении, ждите, буду обращаться в полицию о мошенничестве!
Здравствуйте!
Сделала заказ ,выбрала магазин где именно 2 товара . Собралась поехать , но вижу что изменилось и уже в моем заказе только один товар ! Деньги значит вы сняли быстро , а то что товара нет в магазине у вас не сразу все обновляется !
Кролик со скидкой был в заказе он почему то стал без скидки !
Деньги возвращаются через 10 дней . Ужасно!!!
Просто дичь. Оформила на сайте товар с самовывозом из магазина. Когда пришла забирать, то ужаснулась виду. Коробка порванная и порезанная. На кассе сказали в приложении делайте возврат. У меня его нет и теперь не будет. На горячей линии перевели на чат. Где сказали, что тоже не могут отменить,потому что статус готов к выдаче, и нужно дожджаться пока срок хранения закончится и деньги вернуться автоматически. Все бы хорошо, но через 5 дней.
В итоге дозвонилась до оператора, пару вопросов и он отменил заказ.
А чат продолжает одно и тоже писать!
Вот так я поздравила ребенка с праздником! «Класс»
Ужастная поддержка детмира. Курьер искался почти сутки, задержка от ожидаемого времени заказа была 7 часов. Написала в поддержку и ватсап могу ли я сама забрать? Но разве же там люди сидят , которые реально могут помочь? Нет. Там бот, который отвечал мне: извините заказ задерживается , а на мой вопрос могу ли сама забрать, он снова : извините заказ задерживается … дозвонилась до горячей линии - и мне ответили нельзя блин!! Нельзя самой забрать, хоть заказ и находится в розничном магазине. Отмена заказа - деньги вернутся только в теч 10 раб дней. Ну замечательно) хотя бы пишите реальное время , когда курьер может приехать. Пусть это будет разброс 8 часов. А не так…. В итоге дет мир так и не нашел курьера, заказ отменился поздно вечером. Неприятненько(
Магазин онлайн испортился. Служба поддержки не оказывает помощь вообще, чисто формальный подход ко всему. Заказы отменяются, промокоды, которые были использованы в заказе уже применить не получается больше. Заказы каким/то странным образом из бесплатной доставки получаются с платной доставкой, потому что опять же по неизвестной причине разбиваются два отдел них заказа. Сплошные проблемы.
Магазины офлайн хорошие, этот комментарий относится именно к интернет заказам с доставкой со склада.
Служба поддержки работает просто отвратительно через приложение, какие бы ситуации не случались (даже вполне разрешимые), дают шаблонные ответы, иногда даже не заморачиваются над решением вопроса, отвечая невпопад.
Сам магазин хороший, больший выбор товаров, но как писали ниже, однозначно стоит поработать над сервисом, тк впечатление очень портится
Последнее, что хотела решить через поддержку - это проверка баланса на подарочной карте, тк сервис на сайте для проверки баланса подарочной карты уже 5 дней не работает, и что самое интересное, служба поддержки не смогла решить этот вопрос (зачем она тогда вообще нужна?), после долгих препирательств мне закрыли доступ в мой личный кабинет - клиентоориентированность просто на нуле
Магазин-гигант по игрушкам. Есть хорошие связи и ресурсы, чтобы установить демократичный ценник.
Но! За его сервис всего одна звезда. Хотя ведь есть ресурсы навести порядок в своем бардаке.
Интернет-магазин - сплошное расстройство! Не знаю, за что там люди зарплату получают, но с онлайн-заказами постоянная чехарда: есть товар в наличии, доступна доставка в магазин, но его просто не доставляют и возвращают деньги.
Так, например, меня интересовали конкретные позиции, я оформила заказ с выдачей в ближайшем магазине. Так как их нужно было ждать полтора дня (должны были привезти), то оплату взяли заранее.
Полтора дня прошло: половину заказа можно забирать, а вторую просто не привезли и пообещали вернуть деньги.
Окей, решила я, закажу повторно, раз эти товары все равно можно заказать с доставкой в магазин. Два дня статус не менялся, под вечер написали, что позиции отправлены со склада. Утром уведомление: заказ готов к выдачи ЧАСТИЧНО. Опять не привезли половину заказа и пообещали вернуть деньги. То есть, они могли бы и в первый раз все привезти, но не захотели.
Крайне непрофессионально! Если бы игрушки были в подарок, то мне не с чем было бы идти.
Поэтому выбор в пользу маркетплейсов становится более очевидным: с теми же проблемами с доставкой хотя бы товары дешевле.
И что заметила в детском мире: скидки по промокодам практически всегда на одни и те же товары, а сам промокод может меняться. Если что-то нужно по скидке - просто подождите. И делите заказ не несколько, чтобы применять дополнительные промокоды - так меньше заплатите. Хотя некоторые товары выгоднее покупать в других местах. Проверяйте.
03.02.24 года оформила заказ на 06.02.24 с 10 до 14 на день рождения доченьки
06.02.24 в 13.45 пришла смс что доставки не будет и откладывается на два дня.
Вопрос решать ни кто не хочет просто предлагают сделать возврат.
В детском мире наплевать на клиетов идут только вежливые отписки.
Оператор горячей линии Елена Ивановна составила какое-то то обращение непонятное на почту мне не прислали и расматривается в течении 10 дней.
Оператор сказала,что в детском мире нет отдела по роботе с клиеноми.
5 числа сделала заказ ! Оплатила курьера ,что бы 7 числа привезли заказ ! Сегодня пришло смс ,что перенесли на завтра ! Почему не уточняется информация ,за ПЛАТНУЮ УСЛУГУ, с чего вы взяли ,что человек может взять принять заказ завтра ! у ребенка день рождение ,в Рождество сижу жду целый день дома курьера ! Ваша техподдержка с утра написала ,что заказ будет ,а вечером дала другую информацию ,это как вообще !
Доставка курьером так то платная ,почему за деньги не могут еще нормально привезти ,я рассчитывала на сегодня ,я заказала 5 числа ! Мне завтра с утра надо уже дарить подарок !я в Рождество осталась дома в ожидании вашего курьера ! За которого еще раз напоминаю уплачены деньги! Это что за отношение к людям ! Ребенок просил именно этот конструктор ,каким образом я должна сейчас его найти до завтра ?
Еще хочу добавить ,что по номеру отслеживания товар поступил на склад , а ваша техподдержка пишет , что не поступил на склад , изначально версия ,что загруженность курьера,потом не поступил на склад , потом снова загруженность курьера ! Издевательство !обещали доставить завтра с 10-18:00, что ж посмотрим!
Внучке три недели. Маму экстренно оперировали. Девочке покупала смесь Нутрилон комфорт. Сотруднику сказала про возраст. Мне была выдана банка. Я ее оплатила. Банку положили в пакет и я ушла. Дома уже увидела, что смесь с 6 месяцев. Маму выписали. Теперь ребенок вновь на грудном вскармливании. Пыталась оформить возврат. Не делают, так как по закону, и это понятно. Но ведь мне в пакет не я сама положила банку, хоть я и не перепроверила. Разговаривала с управляющим. Отказался. Напирал на жалость, что единственное, он должен будет сам купить эту смесь По-другому никак.
Категорически разочарована в детском поведении руководства, нежелании пойти не некоторые затраты, не боязнь потерять лояльного клиента. Я удалила приложение. И не приду туда никогда. Анна.
Детский мир очень сильно отстает в интернет-продажах. Заказ на сайте иногда невозможно сделать, особенно если заказ менее 500 рублей, то можно любоваться им только на сайте. Выбрала несколько позиций по акции, но купить нельзя! Не оформляется заказ и все. Поддержка пишет что товара нет в наличии если оформить нельзя, но товар продолжает висеть месяцами. Что тут сказать, далеко вам еще до маркетплейса.
НЕ ВОЗМОЖНО получить заказ, который был оплачен бонусами, которые были начислены ребенку на день рождения. Морочат голову, постоянно отвечают, что заказ на сборке... А при визите в магазин, отвечают, что такого заказа вообще нет... причем был заказан товар, который, есть в наличии в магазине...
В результате - деньги заплачены, бонусы списаны, а подарка ребенку нет... а тут и срок действия подарочных бонусов истек!! Как удачно!! Сначала магазин сделал подарок ребенку, а потом его отнял !!!
Любимый магазин, всегда все есть. Цены конечно иной раз кусаются, но можно всегда найти альтернативу. Магазин большой, двухэтажный, есть лифт. Продавца иногда правда не найдёшь, да и в выдачи заказов иногда никого нет. Но в плане товара, все отлично.
Заказ онлайн 6098171906. Предварительно оплачен, принят в работу и отменен со стороны магазина. Денежные средства/ возврат/ несколько дней!!!...до сих пор не вернули(со своей стороны требовал доставки товара, а не возврата денежных средств). Т.е. нарушены: ЗоПП ст.23.1, п. 13 Правил продажи, ст. 310 ГК РФ, и магазину на это параллельно. Оформляется претензия. Из объяснений - одни извинения...Нет клиентоориентированности(скидка на следующий или сертификат...). Не берите здесь товары, тем более на данный момент есть альтернатива где купить...
С 25 марта не могу получить свой заказ оформленный на сайте. Срок доставки был 3 апреля. Пишут якобы заказ в пути и задерживается. Каждый раз одни отписки и предлагают составить обращение на которое даже никто не отвечает. Такого хамства и наплевательского отношения я никогда не встречала! Забрать деньги клиента, пользоваться ими и не исполнить свои обязательства - высшее хамство! Такая крупная компания и такая ужасная работа!!! Честно, принципиально больше никогда не куплю ничего в этом магазине, и не порекомендую никому!!! Прикрепляю свою переписку с службой поддержки
Сделал заказ и выбрал самовывоз. В силу обстоятельств, не получилось самому забрать заказ, но в приложении "Детский Мир" есть возможность оформить доставку за 2 часа. Как не пробовал, не получалось. Решил написать в поддержку, но абсолютный глупый бот никак не отвечал на мой вопрос. Единственный отве который я получал, это что я могу забрать товар сам. Повторяю, у меня в профиле горела кнопка " оформить доставку за 2 часа!". После неудачных попыток победить бота, решил позвонить в магазин. Ответил оператор. Сначала говорил мне, что нет курьеров и советовал найти время доехать самому. Когда я настойчиво объяснил невозможность самому ехать, вдруг курьер нашелся, но доставка возможно только на расстояние 5км от магазина. Мой дом находился в 6 км, на что оператор говорит в таком случае доставка невозможна. Я попытался объяснить что готов доплатить за 1!!! лишний км доставки, но получил категорический отказ. Видимо курьеру совсем никак проехать 1!!! дополнительный км даже за доп плату. Очень "клиентоориентированный" магазин. Жаль что такой крупный и по сути главный детский магазин страны, не идет навстречу своим покупателям и откровенно плюют на них
Отвратительно работает доставка магазина!!Несколько раз оформляли заказ и каждый раз проблемы!!
В лучшем случае доставят заказ на следующий день с фразой "если ещё актуально, то привезём, ждите", а сколько и когда не известно. Телефон дают курьера и говорят "уточняйте сами всю инфо." звонишь по указанному телефону, а там на ооочень ломаном русском ответ " такого заказа нет. Звоните в магазин". И далее все по кругу!
Издевательство над клиентами!!!
Оформлял заказ с экспресс доставкой в тот же день до 20-00. Ничего не привезли, на звонок оператору ответили ждите привезут завтра.
Завтра тоже ничего не привезли и на звонок оператору сказали что проблема в курьера и ничего сделать не могут. В итоге на 3й день просто отменили заказ. Типо если ещё нужен - то оформляйте заново.
Никаких извинений за неудобства в виде бонусов или плюшек не предоставили, просто отменили и все. Все очень печально одним словом...
Огромный магазин, чувствуется детская атмосфера, много хороших игрушек, отличные, модные вещи(одежда, обувь). Большое разнообразие одежды и товаров для детей от 0-3 лет.
К моему огромному сожалению случилась неприятность, заказала и оплатила заказ для ребенка, курьер не позвонил и оставил дорогую игрушку возле чужой двери, с его слов, он перепутал, и пропал. Заказа нет, денег нет, курьера нет. На связь магазин не выходит. Буду писать заявление на курьера о краже. Очень неприятно и непрофессионально. Имейте в виду, что курьерская доставка в магазине не относится к магазинц и ваш оплаченный заказ легко могут просто не привезти.
Отличный детский мир на Арбате. Часто сюда захожу за памперсами и детским питанием, сейчас отличные скидки на осень-зима комбинезоны. Лифт на второй этаж позволяет заехать с ребёнком в коляске, правда кондиционеры не работают духотища ужас, особо нет желания, что то долго ходить выбирать , поэтому быстренько беру что необходимо и убегаю.