Трижды проходила здесь ТО, очень нравится сервис и качество обслуживания. На последнем ТО узнала, что появилось новое классное приложение, это огромный плюс! Наконец-то! Очень удобное, все под рукой, вся инфа по ТО, все рекомендации, приложены все фото к замечаниям и рекомендациям по авто. Респект! Рекомендую от души. ♥️
Нравится клиентоориентированность, нравится сервис и качество работ. Нравится то, что следяи за этим качеством, собирают обратную связь от клиентов и делай сервис лучше и лучше. Спасибо
Могу однозначнь рекомендовать этот автосервис, как минимум для обслуживпния автомобилей Mercedes. Всегда все четко, профессионально, добродушно и в оговоренные сроки.
PS. И самое интересное, что в «гаражах» теперь выходит дороже ))
Из минусов только нереально долгая оценка по трейд ину. Ждал 4,5 часа. Мне кажется это перебор. Но при этом сотрудники все очень отзывчивые и клиентоориентированные. На мой взгляд это ОЧЕНЬ важно в этой сфере.
Отдельной похвалы заслуживает менеджер отдела продаж Екатерина, которая помогала мне купить автомобиль. Это просто верх профессионализма. Все растолковала, все объяснила, все острые углы сгладила. Просто чудо, а не продавец. Настоящий дипломат. Даже когда у меня сел телефон, подсуетилась и нашла мне зарядку. Недавно был случай похожий в токио сити так мне там просто сказали извините ничем не можем вам помочь. Так что есть с чем сравнить. Такие клиентоориентированные сотрудники как Екатерина делают 99 процентов впечатления от посещения автосалона. И оно выше всех похвал. Руководство цените таких сотрудников
Клиент сервиса с 2011 года. Доверяю на 100%. Есть опасения что с уходом Mersedes может снизиться качество обслуживания, у Mersedes свои стандарты, сейчас к сожалению это не актуально. На последнем ТО приемщик любезный, но чувствуется что не специалист по мерсам, и девушка, что записывала на ТО, тоже терялась в обьяснениях. Само ТО прошло без накладок, качество будет понятно позднее. От всей души желаю сохранить накопленный опыт и качество услуг.
Безобразное обслуживание.
Суммы идут фантазийно из головы мастера-приемщика Кузьмина. Готовность машины и цены меняет на лету.
На просьбу показать прайс было отказано.
Он протянул мне счет на отплату и сказал: вот прайс. В общем признался, что нет его. Перед этим после двух обещанных часов ожидания, сказал, что еще часик надо подождать, всем ясно почему. Но на мое возмущение машина сразу оказалась готовой)) Это как? Брать на замену колодок 3 нормочаса-перебор. Нигде такого нет.
Являюсь больше 10 лет клиенткой данного салона. Никогда такого не наблюдала. Ребята всегда были отзывчивые и четкие.
Больше ни ногой. Не нужны клиенты-как хотите.
Прекрасный сервис, отзывчивый и профессиональный персонал, лишнего не навязывают. Обслуживаю там машину с 2017 года. Всегда звонят согласовать дополнительные работы и объективно говорят, нужно что-то еще сделать или нет.
Покупали б/у авто остались в полном восторге. Все показали , рассказали . Подготовили машину к продаже идеально.
Отдельное спасибо Антону и Виталию , настоящие профессионалы которые любят свою работу.
Если будет необходимость покупать авто обязательно обратимся еще.
Пользуюсь этим сервисом уже 6 лет. Идеален во всем как сервис. Но цены очень высокие. В 1.5 - 2 раза выше чем в обычном сервисе. Кто деньги не считает, тому точно понравится. Я пользовался этим сервисом по той причине что у меня была 50% скидка на обслуживание за покупку там автомобиля. Теперь скидка закончилась, но всё равно иногда заезжаю из за того что тут график работы очень клиента ориентированный - с раннего утра до поздней ночи без выходных и без праздников. Иногда это сильно спасает. Ну и очереди на порядок меньше разумеется чем в обычном сервисе. Раньше ещё были девушки на рецепции неземной красоты. Сейчас их убрали. Это минус)
Да, ещё забыл. Всегда бесплатно моют машину. Моют довольно хорошо.
Профессиональный дилерский автоцентр с грамотными и вежливыми специалистами.
Приятно было видеть здесь до недавнего времени Мерседесы, но в наше время и Geely с Changan продаются...
У меня здесь быстро и выгодно приобрели Ауди в трейд ин, взамен обрел отличный американский УАЗик - Джип Гранд Чероки.
Все сделали быстро и правильно.
Теперь здесь же сделал первое ТО, все отлично.
Рекомендую.
Он расположен в Выборгском районе,что на мой взгляд есть самое лучшее.Отвечают на вопросы автовладельцам,могут сделать высокое качество.Желаю счастья этому автофоруму.
Работают ***.Заманивают под видам частного выкупа,просто на прверку.Оказываетьс бональный выкуп за совсем другие деньги.Работают в паре девушка Анна обзванивает,менеджерАндреев Владимир,оценивает и сбивает цену.Не ведитесь
Абсолютно согласна с предвдущими ораторами-сервис дегралировал на непрофессионалов и людей далеких от авто и марок мерседес бенц,скучающие в образе мальчики менеджеры отдела продаж и сервис приемки соответствует качеству беги от сюда)
Старая команда еще в 22 рвалась и старалась для своих покупатеоей и постоянников сделать все ,включая работы по КАСКО)
Приобретал подержанный автомобиль, все прошло хорошо, цена не изменилась как это обычно бывает, менеджер Виталий большой молодец, все подготовил, показал диагностику, ещё и подарки подарил, спасибо,
Отличный замечательно оборудованный автоцентр с высококвалифицированным хорошо обученным персоналом ! Особенно хотелось бы отметить Ивана Зайцева из отдела продаж и Павла ( доп.оборудование ).
Ребята очень грамотно работают : умеют найти общий язык с любым, даже самым требовательным клиентом ! Всегда на связи и дают квалифицированную консультацию по любым возникающим вопросам !
Недавно в автоцентре провели масштабную реконструкцию на высшем уровне и пользоваться услугами стало ещё удобнее и приятнее !
Сервис проводят - идеально : никаких лишних операций - не навязывают, всё проходило на высоком уровне !
Уже больше трёх лет регулярно пользуюсь услугами этого дилера и очень доволен !
Рекомендую !
Не знаю как с китайцами, а вот с МB все ужасно, запчасти привезти не могут…
На менеджеров ругаться смысла нет, они кормят завтраками, а затравки они берут он руководства которое ни разу не вышло что бы поговорить, телефон так же не дают.(
Приветливые и опытные специалисты, всё подробно рассказывают и показывают не навязывая своего мнения. Провели тест-драйв. Посещение салона остались довольны! Рекомендую данный салон для подбора автомобиля)
Честно говоря салон впечатлил только внутренним интерьером в остальном остались только негативные впечатления.
Продавал автомобиль, позвонил менеджер из колл центра сказал что у них отличные условия на выкуп
Категорически отказался называть цену выкупа и сказал что она будет максимально приближена к цене объявления.
В итоге решил приехать в салон у попробовать приценить автомобиль.
Придя в салон созвонился с менеджером он попросил подождать 10 минут в итоге прошло 30 но это ладно
В итоге мы пошли смотреть автомобиль по виду менеджера стало понятно что в выкупе автомобиля заинтересованы только сотрудники колл центра но не сотрудники салона
Специалист по выкупу проверил быстро проверил автомобиль прибором лакокрасочное покрытие и убежал сказал что отзвониться
Энтузиазмама и заинтересованности в покупке точно не было
По всей видимости процедура для галочки
После чего через 1,5-2 часа человек отзвонился и назвал сумму от цены продажи в интернете ну 340 тысяч рублей ниже. После я его поблагодарил и на этом все закончилось хотя автомобиль свежий без особых нюансов!
Итог следующий :
В Данном салоне в выкупе не заинтересованы, контроля за сделкой от руководства нет, у менеджеров отношение как на энергетиков, работы с возражениями нет., почему клиент не решил сдавать авто, почему именно такая оценка, менеджер не старается даже объяснить оценку или узнать почему продавец хочет именно эту цену.
Вообщем очень печально, тем более в такое время когда хороших и свежих машин очень мало!
Руководство данного салона обратите на это внимание, в таком темпе у вас трейд Ин погибнет.
Солидной фирме ЖУЛЬНиЧАТЬ ГРЕШНО!!!
Не понимаю, как дилерский центр мог так деградировать за год.
В 2022 году я проходил здесь ТО и поставил за их работу 5. Всё было сделано быстро и качественно. Решил, что всегда буду обслуживаться только здесь.
Но в этом году центр как подменили.
10.10.2023 г. пришло время проходить ТО.
Поначалу всё шло хорошо. Приехал, в 13:34 Кузьмин К.В. оформил предварительный заказ-наряд № 554827. Сказал, что машина будет готова через 3,5 часа, и он позвонит, когда будет всё готово. Стоимость работ оценили в 25397,2 руб. Я уехал домой и стал ждать.
В 17 часов никто не позвонил, и я решил, что пора идти забирать машину. В 18:06, когда я уже подходил к дверям центра, мне пришла СМС следующего содержания: "Требуется согласование работ по авто Mecedes GLA (X156) гн: О210ХН198. Подробнее в приложении". При этом никакого "приложения" не было.
Войдя в салон, я спросил у Кузьмина К.В. : "Где же "приложение", и что в нём написано?:
На этот вопрос последовал очень странный ответ: "Через какое-то время "приложение" пропадает".
Как это "пропадает:"? Куда "пропадает"? И что это за "компьютерные новости"? (Я решил, что Кузьмин К.В. считает "Людей моего возраста - компьютерно-мобильными идиотами").
Я спросил: "А что там было в "приложении"?
Кузьмин К.В. ответил, что: "нужно ещё заменить тормозную жидкость и подзарядить аккумулятор, на это потребуется ещё 2 часа, и эти работы будут стоить больше 15 тысяч руб.
Я сказал, что у меня ни разу не было никаких проблем ни с тормозами, ни с аккумулятором, но Кузьмин К.В. сказал, что "без этого никак нельзя".
Что мне оставалось делать? Не оставлять же машину ещё на сутки? Я сказал: "Делайте, но я должен получить машину сегодня!"
Мне пришлось снова уйти и 2 часа "гулять" в ожидании окончания работ. Вернулся я в 8 часов вечера и высказал своё мнение о качестве работы с клиентами.
Я сказал, что я - доктор экономических наук, профессор, 37 лет преподавал "Экономику и управление на морском транспорте" в ГМА им. адмирала С.О. Макарова, 17 лет заведовал соответствующей кафедрой, и я прекрасно знаю, как нужно работать с клиентами. И что действия Кузьмина К.В. абсолютно не соответствуют существующим требованиям.
Похоже, тут Кузьмин К.В. что-то почувствовал, быстро подготовил и вручил мне ЗАКАЗ-НАРЯД №795960 по калькуляции №554827 и тут же повёл меня в кассу для оплаты.
В 20 часов 20 минут я наконец-то покинул территорию Автофорум Нева, но "какой-то нехороший осадок" остался.
Одну звезду ставлю только за надпись Jeep на фасаде. В остальном мне не понравилось обслуживание. Делал сход/развал и балансировку передних колес. На вопрос, а какие гарантии по работам, мастер Кирилл ответил, что особо никаких. Ну ладно, дилер же. Да и ценник ого-го. Сход/развал 9000, балансировка двух колес-4800. Дорого-богато. Доверился.
Забрал машину. Руль продолжает трясти на 110 км/ч. Остановился, посмотрел на грузики спереди, сравнил с грузиками сзади на колесах, которые не балансировал и понял, что ничего не делали. Позвонил Кириллу, спросил про цвет грузиков. Получил ответ, что у них серебристые. Прекрасно! А у меня на всех колесах стоят черные. Попросил видео или фото того, что на машине делали балансировку. Прислали фото вида сзади, где ничего не видно.
Потом Кирилл прислал фото, что у них нашлись тоже черные грузики и предложил переделать балансировку. Я запросил время, когда могу приехать, но мне совсем неудобно с юго-запада на север ехать. Полдня потеряно.
Правда, Кирилл так до сих пор и не ответил.
В общем и целом, разачарование. Вопрос был не в цене, а в самой ценности посещения дилера и получения услуги. Я специально настроился на получение качественной услуги и положительных эмоций. Но не срослось.
Искренне благодарен Олегу, руководителю отдела запчастей! Мастеру слесарного участка Андрею! Иногда проблема требует понимания. И эти люди с пониманием и ответственностью отнеслись к проблеме. Самое главное, вопрос решён, автомобиль отреагирован. Сроки сокращены. Огромное спасибо! 818.
Хороший салон. Вежливые сотрудники, всегда подскажут. На втором этаже кафе, особенно запомнился грибной крем-суп и очень вкусный кофе. В салоне много машин и во всех можно сидеть. Ставлю 5/5
Забирали по лизингу автомобиль, очень приятное место, подписание документов немного затянулось, но можно скрасить ожидание вкусным кофе в любом количестве) Очень приветливый персонал...
Обслуживание мерседеса хорошее, вопросов нет, за это плюсик) А вот менеджеры по оценке автомобилей это ниже плинтуса. Есть у меня второй автомобиль Лада 4х4, с рыночной ценой в 550+, с доработками внесенными в нее около 600+, заехал узнать во сколько оценили бы они)) итог 440 тысяч рублей с предложением разобрать свой автомобиль и вернуть все как было изначально, мне на полном серьезе предложили заняться разбором авто, снять кожаный салон, хорошие колеса, оптику и т.п. уверяя что моя машина с пробегом в 40к стоит ниже рынка подобных авто. Правда его аргумент был довольно смешной и не смутил его самого, цитирую « Для чего людям переплачивать деньги за ваш автомобиль, если можно купить с немногим большим пробегом (+20-30к на 50-70% больше чем у меня) за 550 тысяч» , предложение с оценкой было менее 500 тысяч рублей)
Если Вам попался Владислав Веред, можете смело разворачиваться и уезжать. Очень плохая попытка продавить, аргументированный разговор вести не умеет.
Качество работы удивляет на фоне конкурентов - в зале представлен широкий модельный ряд и даже самые заряженные и дорогие машины открыты, в них можно спокойно насладиться аудиосистемой и ознакомиться с салоном. Отношение к клиентам просто на высоте - если ты хочешь буквально просто посмотреть, то с тобой просто поздороваются и всё, то есть не будут тревожить тебя и оставят со своими мыслями на едине, а вот если тебе понадобится помощь в выборе автомобиля, то персонал, а в особенности менеджер Андрей, очень чётко ясно разъяснит все даже потаённые детали в нюансах авто. Вышеупомянутый Андрей хорошо себя показал не только как собеседник или менеджер торгового зала, но так же сориентировал по обслуживанию и расценкам нужной машины и подсказал ситуацию на рынке поддержанных автомобилей. Андрей был подкован в буквально всех вопросах которые я успел ему задать. Ремонт хороший, очень и очень чисто, приятная отделка. Времени ожидания буквально не было, так как менеджеры по продажам в моём случае сидели сразу в торговом зале. Горячо рекомендую данное место к посещению, хотя бы просто посмотреть.
Обслуживался в данном центре более 7 лет, покупал здесь три новых Мерседес, к сожалению, приходится констатировать, что за последний год сервис пришел в непонятное состояние. Цены остались дилерские, качество выполнения работ и профессионализм менеджеров на уровне гаражного. Жаль что так, ищу новый сервис:(
Один из двух автосалонов большой и надежной компании Мэйджор в Санкт-Петербурге. Ранее здесь продавали и обслуживали марку Мерседес. Сейчас переключаются на качественный китайский автопром. Сервис на «хорошо». Персонал в основном квалифицированный и обученный.
Салон Changan просто молодцы. Ну и ребята и девушки из основного салона тоже молодцы. Все было честно, открыто и клиентоориентированно. Рекомендую. Так держать.
5 июля 2023: Mercedes GLE - аккумулятор потерял емкость. Заряда хватало максимум на 1 день, при большем простое автомобиль сам не запускался. Приехал на диагностику, вердикт подтвердили - замена АКБ. Предложили попробовать зарядить аккумулятор, но без какой-либо гарантии результата. Это дешевле замены и есть надежда, что аккумулятор будет лучше работать. Отогнал автомобиль в салон (своим ходом), оставил на ночь, зарядили аккумулятор и пригласили забрать авто. Сажусь в автомобиль, а он не заводится! Аккумулятор разрядился настолько, что самостоятельный пуск стал невозможен.
На мой вопрос менеджеру о том, как мне уехать, если автомобиль не заводится, получил лишь удивленное “а, не заводится, да?“. Это нельзя было проверить перед выдачей автомобиля? Как можно выдать автомобиль клиенту с фразой “все готово, забирайте“, а он даже не заводится, хотя приехал своим ходом? То есть, стало еще хуже, чем перед обращением в сервис. У меня нет претензий, что аккумулятор не восстановил работоспособность, у меня вопросы к уровню менеджеров и самого сервиса.
Результат: Пришел человек с бустером и помог завести авто.
17 июля 2023: Mercedes GLE - отзывная кампания по замене электрического переключающего клапана системы охлаждения. Пока ехал в сервис загорелся датчик давления в шине - левое переднее колесо немного спустило. Отдал машину, объяснил, как снять секретку (дополнительную сигнализацию) и даже убедился, что у менеджера это получилось. Работы заняли 3 часа.
Пришел забирать автомобиль, завожу - горит check engine. Возвращаюсь к менеджеру, сообщаю об ошибке, в ответ мне моментально говорят “а это из-за вашей секретки ошибка, мы тут ни при чем“. То есть, менеджер либо знал об ошибке и решил мне ничего не говорить, либо сориентировался сразу и решил таким образом устраниться от ответственности. Пришлось настоять, что дело не в секретке, а в недавно проведенных работах. Пришел диагност и очень удивился, что мне выдали автомобиль с ошибкой, даже не предупредив. Еще раз, даже сотрудник сервиса удивился, как такое возможно. Как легко догадаться, ошибка была из-за….. только что замененного клапана. В итоге, прочитали ошибку и устранили ее на месте. Индикацию о падении давления в шинах даже никто не обсуждал, ни предупреждения, ни предложения подкачать колесо, я уж не говорю о самостоятельном устранении этой непосильной проблемы на сервисе.
Стоит ли выдавать автомобиль клиенту с горящей ошибкой двигателя и предупреждением датчика давления в шинах? Это нельзя было проверить и исправить?
Результат: Тоска, печаль и надежда, что это было мое последнее обращение.
Во время моих обращений, единственное, что интересовало менеджеров, это продать мне сертификат продленной гарантии Мэйджор. Эта тема поднималась снова и снова, мне описывались все непередаваемые преимущества этого сертификата и насколько спокойнее мне станет за свой автомобиль. Забыли только об одном: качественно сделать свою работу, ради которой я обращался.
Итог: в сравнении с авторизованным центром, который здесь был до ухода Мерседеса - качество резко упало. Я не знаю, остались ли здесь прежние сотрудники или пришли новые, но сервис на нуле, автомобили выдают с неисправностями, о клиенте даже не пытаются подумать. Уверен, что здесь есть хорошие специалисты, но все же очень надеюсь, что мне не придется обращаться сюда снова.
Приобретал в автосалоне автомобиль с пробегом.Подобрал на сайте "Авито" с полной историей с автотеки.Машина была в аврии и ремонтировалась,но решил все таки приобрести(хотя в обьявлении машина указывалась как не аварийная).После осмотра обнаружил не работающие парктроники,но их обещали восстановить к передаче автомобиля и ещё предложили скидку.Вот "скидка" и есть самая интересная уловка от салона.Продавцы не особо афишируя,застраховали через аккредитованную СК " Инсайт" жизнь на 200т.р.,там же был оформлен полис "E-Gap" на почти 40т.р.+замечательный и не нужный талон на выезд аварийного комиссара.Почти 1/4 миллиона рублей было включено в тело кредита,который оформлял салон.Помимо этого я оплатил комплект зимней резины и полис КАСКО .Покупка и подписание ДКП заняла порядка 5 часов.Под договор купли продажи подсунули доп.соглашение по которому при отказе от страховок,досрочном погашении кредита и др.пунктов,салон будет требовать скидку обратно.Дома прочитав бумаги,решил отказаться от навязанных страховок.После заявлений в страховую оживился и Форум Авто с возвратом скидки.К мировому соглашению салон идти не хочет и в дальнейшем похоже дело будем решать в суде.Всем рекомендую не вестись на скидки и сладкие "посылы" данного салона.У них работает отработанная схема обмана клиентов.
P.S. про аккредитованную СК "Инсайт" можете почитать и составить представление по отзывам клиентов.
Пока я не заметил, что сервис испортился после ухода Мерседес с российского рынка. Обратился по поводу ремонта к мастеру В. Касимову: всё так же профессионально, вежливо, ненавязчиво, в согласованные сроки. Хорошее качество. Спасибо! А то, что кофе и такси не подают, мне это не важно. Важнее, на мой взгляд, чтобы этот центр выжил в этой непростой санкционной жизни.
В салоне отсутствует элементарная навигация. Куда идти, к кому обратиться - не понятно. Ты вообще никому не интересен. Постояв минут 15 начинаешь думать, что ты тут лишний. Заказ оформляют минут 50. Работы выполняют долго, вмемто обещанных 4 часов, заняло 6 часов. Пришлось сидеть и ждать. Причём, опять непонятно, когда закончат и пвообще помнят, что ты ожидаешь...За необоснованную задержку никаких объяснений и элементарных извинений. Самое главное, обращался с конкретной проблемой, для выявления которой требовалось проехать по неровностям, что сделано не было. Уехал с нерешенной проблемой. Желания пользоваться услугами данного салона нет.
Как всегда качество отличное, отношение вежливое и внимательное, всетавполнео точно иив срок. Вежливость и внимательность к клиенту. Согласуется любой технический вопрос по ходу ремонта или ТО. Все устраивает, так держать-успехов всему коллективу и процветания!Спасибо! А. Бештау
Добрый день всем! Лично в данном салоне побывать не получилось, но очень хотелось бы, ранее обслуживался только на Приморском, НО. Обратился на сайте в разделе вопросы-ответы в категории сервис 29.06, правда сам ротозей, не указал VIN номер авто и получил ответ с просьбой указать его. Написал в последствии VIN, но мое сообщение даже не опубликовали. Удивился, запросил обратный звонок и мне очень оперативно перезвонила дама с вопросом о покупке авто, я же ей сказал, что интересуюсь отделом сервиса и подбором запчастей, она меня переключила, но спустя какое-то время мне сообщил робот, что все операторы заняты, с Вами свяжутся чуть позже. Так и произошло, за что ставлю 1-ую звезду!!! Со мной связался сотрудник, имя его честно не помню и запросил всю информацию, которую я ему любезно предоставил. Он ответил, что со мной свяжутся и всю информацию предоставят. Чего не произошло в течении недели!!! Затем я снова написал в раздел вопросы и ответы Автофорум Нева, но ответа так и не получил по сей день! Сегодня запросил снова обратный звонок, опять та же дама, предложила авто, попросил отдел сервиса или запчастей - переключила, без ответа, НО мне перезвонили и сказали, что данный запрос уже обработали и дали всю информацию - 2-ая звезда отделу запчастей и третья - отделу сервиса! Спасибо, НО вы очень долгие, так работать нельзя, просто ужас!!! Ниже скриншот экрана с запросом от 29.06 без указания VIN, обновление сегодня)))
Автосалоном это назвать сложно. Свои подержанные авто держат на парковке ЖИЛОГО двора и ШКОЛЫ. Раздолбали весь подъезд к парковке и саму парковку. Да даже своим сотрудникам на своей территории не могут выделить место под парковочные места. Хоть бы облагородили парковку, имели бы совесть!!!
Upd: Вы работаете до 21:00, до этого времени парковка заполнена машинами ваших сотрудников, после 21:00 пустота, совпадение? Не думаю. Причём водители, уезжающие с парковки в это время, бейджики носят видимо тоже просто так.
В СПб были семьёй проездом. Были вопросы по машине. Позвонили в салон, записались на удобное для нас время. Помощь была оказана квалифицировано и своевременно.