Помощь со слотом

Опаздываю на слот

Если опоздать на слот больше, чем на 30 минут, слот исчезнет. В этом случае выберите дополнительный плановый слот или начните свободный.

Не пытайтесь начать слот, если до его начала больше 10 минут или не на точке старта — сначала доберитесь до точки старта в вашей локации.

Если вам нужна дополнительная помощь, нажмите «Связаться с оператором».

Нет сети / Ошибка геолокации

При проблемах с сетью проверьте настройки телефона и включите мобильный интернет.

Отключите режим энергосбережения — из-за него слот может завершаться автоматически.

При проблемах с геолокацией проверьте, что включён интернет и GPS. Если не помогает, откройте приложение:

  1. Убедитесь, что вы на локации, которая указана в вашем слоте;
  2. Закройте приложение;
  3. Зайдите в «Настройки местоположения» на вашем телефоне → включите «Высокая точность» или «По всем источникам»;
  4. Обновите приложение до последней версии;
  5. Выключите энергосберегающий режим «Настройки» → «Разрешения приложений» → отключите ограничения фонового режима и экономию заряда батареи для приложения.

Если всё равно не работает, свяжитесь с оператором — постараемся помочь.

Не могу взять паузу

Если в вашей локации много заказов, взять паузу не получится — на время высокого спроса она отключается.

Только так можно помочь доставить еду всем желающим. Как только заказов станет меньше, возможность взять паузу вернётся.

Вы можете взять отложенную паузу ещё во время выполнения заказа — она включится, как только вы его закончите.

Не могу снять / взять слот

Не могу снять слот

Если вы хотите снять слот до его начала, пожалуйста, обратитесь к вашему тимлидеру. Увы, служба поддержки не может снять слот сборщику.

Если ваш слот уже начался, то обратитесь в поддержку, но снятие слота может привести к корректировке вознаграждения.

Не могу взять слот

Вечер субботы — время, когда все курьеры выбирают себе слоты на следующую неделю. График появления слотов публикуется в новостном канале вашего города.

Иногда ещё больше плановых слотов появляется в течение недели. Об этом мы предупреждаем в новостном телеграм-канале.

Экстренная ситуация

Мы знаем, что вы стараетесь быстро собирать заказы, но, пожалуйста, будьте осторожны и аккуратны. В любой экстренной ситуации вы можете обратиться в поддержку, мы всегда поможем. Берегите себя и окружающих.