Управление отзывами

Любой авторизованный пользователь может оставить отзыв о компании. Отзывы помогают другим пользователям сделать свой выбор.

В Личный кабинет будут добавлены отзывы о вашей компании из Яндекс Карт и со страницы поисковой выдачи Яндекса. Вы найдете их в разделе Инструменты → Отзывы.

Как устроены отзывы

Отзыв содержит:

• оценку от 1 до 5;
• комментарий.

Пользователь может поставить оценку и не написать комментарий, но оставить комментарий без оценки нельзя. Поэтому в профиле компании количество оценок может быть больше, чем отзывов. Оценки без комментариев можно посмотреть в Картах.

На основании отзывов и оценок рассчитывается рейтинг компании. Чем он выше, тем больше пользователи доверяют компании.

Как выглядит

Владелец или представитель компании может:

• ответить на отзыв от лица компании;
• изменить свой ответ или удалить его;
• пожаловаться на некорректный отзыв.

Пользователь может:

• написать отзыв о любой компании, с которой он взаимодействовал;
• изменить или удалить свой отзыв;
• оценить отзывы других пользователей с помощью значков  «нравится» и  «не нравится»;
• пожаловаться на отзыв, который нарушает правила.

Поделиться отзывом

Вы можете поделиться отзывом на сайте, в социальной сети или мессенджере:

1. Найдите компанию в Картах.
2. Выберите нужный отзыв.
3. Под отзывом нажмите .
4. Скопируйте ссылку на отзыв или выберите социальную сеть.

Требования к содержанию отзыва

Отзывы на вашу компанию не должны нарушать правила публикации отзывов. Не допускаются:

Накрутка

Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией. Поэтому не предлагайте деньги в обмен на отзывы и не просите оставить комментарий друзей или знакомых, которые не были в вашей компании.

Попытка повлиять на содержание

Не подсказывайте пользователям, как вас оценивать. Нельзя просить написать про новый вкусный десерт или быструю и удобную доставку.

Предлагайте направление для отзыва, а не содержание. Например, можно попросить пользователя оценить меню и выделить блюда, которые особенно понравились.

Агрессивная мотивация пользователей

Не просите пользователей показать вам отзыв и не предлагайте скидки за положительные комментарии.

Мы не публикуем отзывы, полученные нечестным путем.

Ответить на отзыв

Отвечать на отзывы можно в Личном кабинете. Ответ должен соответствовать правилам публикации, иначе он не пройдет модерацию.

Если автор отзыва удалил свою страницу, его комментарий станет анонимным. На такой отзыв нельзя ответить или отметить его как прочитанный.

Как ответить:

1. Откройте Мои организации и выберите компанию.
2. В разделе Инструменты нажмите Отзывы.
3. Выберите отзыв, на который хотите ответить, и напишите сообщение.
4. Нажмите Отправить.

Каждый новый и исправленный ответ проходит модерацию — это занимает в среднем три дня. После успешной модерации ответ появится в профиле компании. Если этого не произошло, посмотрите причину в Личном кабинете и попробуйте исправить ошибку. Причину может увидеть только владелец компании.

Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно использовать готовые ответы с благодарностью. Но лучше отправлять каждому пользователю персональный ответ.

Свой ответ можно:

Отредактировать

1. Найдите нужные отзыв и ответ.
2. В правом верхнем углу отзыва нажмите → Редактировать.
3. Внесите изменения и сохраните.

Изменения будут опубликованы после модерации.

Удалить

Удалить ответ на отзыв может только тот, кто его написал.

1. Найдите нужные отзыв и ответ.
2. В правом верхнем углу отзыва нажмите → Редактировать.
3. Выберите Удалить ответ.

Пожаловаться на отзыв

Если отзыв нарушает правила публикации отзывов, вы можете пожаловаться на него:

1. Откройте Мои организации и выберите компанию.
2. В разделе Инструменты нажмите Отзывы.
3. В правом верхнем углу отзыва нажмите  → Пожаловаться.
4. Укажите, как именно отзыв нарушает правила.
5. Нажмите Отправить.

Мы рассмотрим жалобу в течение 5 дней. Если жалоба справедлива, мы снимем отзыв с публикации.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем негативные отзывы, которые не противоречат правилам публикации. Вы можете ответить на отзыв, чтобы выяснить причину недовольства и разобраться в ситуации.

Отметить отзывы прочитанными

Чтобы уведомление об отзывах пропало, отметьте отзывы как прочитанные:

1. Откройте Мои организации и выберите компанию.
2. В разделе Инструменты нажмите Отзывы.
3. Нажмите Непрочитанные.
4. В правом верхнем углу каждого отзыва нажмите  и отметьте их просмотренными.

Почему исчезли отзывы

Отзывы могут пропасть из профиля компании по нескольким причинам:

• Пользователь сам удалил отзыв.
• Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила.