Қолжетімділікті қалпына келтіру

Аккаунтыңызға қолжетімділікті расталған телефон нөмірі, пошта мекенжайы немесе бақылау сұрағына жауап арқылы қалпына келтіре аласыз. Бастау үшін қолжетімділікті қалпына келтіру парақшасындағы нұсқаулықтарды орындаңыз.

Егер қандай да бір себептермен қолжетітімділікті өзіңіз қалпына келтіре алмасаңыз, қалпына келтіру сауалнамасы сізге көмектеседі.

Қолжетімділікті сауалнама көмегімен қалпына келтіру

Көмек алу үшін кіру мүмкіндігін қалпына келтіруге арналған сауалнаманы толтырыңыз. Алдымен Яндекс сауалнаманы автоматты түрде тексереді, нәтижесінде ол дереу аккаунтыңызға қолжетімділікті қалпына келтіруі мүмкін. Сондықтан аккаунтыңыз туралы көбірек мәліметті еске түсіруге тырысыңыз.

Кеңес. Мүмкіндігінше, сауалнаманы әдетте Яндекске кіретін компьютерде (телефонда, планшетте) толтырыңыз. Қалпына келтіру кезінде қаскүнемдерің аккаунтыңызға қосыла алмауы үшін Яндекс жаңа IP мекенжайлар мен компьютерлерге сенбеуге тырысады.

Кейбір жағдайларда қосымша тексеру қажет болуы мүмкін және сіздің сауалнамаңыз қолдау қызметіне жіберіледі.

Бұл қалай жұмыс істейді

Сіз енгізген барлық деректер автоматты түрде тексеріледі, сондықтан өрістерді мүмкіндігінше дәл толтыруға тырысыңыз: қолданылған е/ё әріптерімен, транслитерацияда, егер сіз пайдаланған болсаңыз және тағы басқа. Егер сіз өзіңіздің ескі құпиясөзіңізді немесе аты-жөніңізді дәл есте сақтағаныңызға сенімді болмасаңыз, есіңізде барын немесе басқа да нұсқаларын енгізіңіз (ол үшін өрістің жанындағы + батырмасын басыңыз).

Аккаунтты қалай қолданғаныңыз және онда қандай мәліметтерді көрсеткеніңізді неғұрлым көбірек еске түсірсеңіз, қолжетімділікті қалпына келтіру соғұрлым жеңілдейді. Соңғы қадамда фотосуретіңізді төлқұжатпен, жүргізуші куәлігімен немесе төлқұжатпен қоса беру қажет. Құжатты ұрлап, аккаунтыңызға қолжетімділікке ие болмауы үшін құжатпен бірге суретке түсуіңізді сұраймыз.

Фотосуретке қойылатын талаптар

Егер сауалнаманы жібергеннен кейін "Сауалнама деректері аккаунт туралы ақпаратпен сәйкес келмейді" хабарламасын алсаңыз:

  • Сауалнаманы толтырмас бұрын логиннің дұрыс екенін тексеріңіз. Логиннің дұрыс жазылуын еске түсіруге ұсынымдарымыз көмектеседі.
  • Жауаптары шамамен есіңізде бар сұрақтарға жауап беруге тырысыңыз.
  • Сауалнаманы әдетте Яндекске кіретін компьютерде немесе мобильді құрылғыда қайта толтыруға тырысыңыз.