Являюсь постоянным клиентом данного магазина. Всегда устраивает ассортимент, обслуживание. Но не в этот раз. Я посетила магазин 10 июня в период с 16.00 до 17.00. В магазине было очень мало посетителей, при этом 3 продавца. Продавцы вели разговоры, совершенно не обращая внимание на посетителей, облаготившись на стойки с одеждой. Обсуждали покупателей вслух, но это все мелочи. Хотя о деловой этике стоит затронуть с сотрудниками вопрос. Обычно девушки соблюдают субординацию и всегда с радостью помогают найти нужный размер. В этот раз я не обращалась за помощью. Я выбрала, взяла 8 вещей и направилась в примерочную, соблюлая правило по ограничению. После примерки оставила СВОИ личные вещи в примерочной, 4 вещи, которые покупаю, ЗАКРЫЛА ПЛОТНО ПРИМЕРОЧНУЮ, а 4 вещи вернула на вешалку при входе. Пошла по магазину дальше, чтобы взять вещей еще и вернуться продолжать мерить. Я так делаю абсолютно всегда. Более того, сами консульанты мне говорили, что можно оставить вещи, которые понравились, взять еще и продолжить примерку. ШТОРА ПРИМЕРОЧНОЙ была ПОЛНОСТЬЮ закрыта. Я отлучилась максимум на 10 минут выбрать еще одежду. Из 6 примерочных, занята была только одна - моя. Больше никого не было. Вернувшись обратно в примерочную, я обнаружила, что моих вещей нет. Я подошла к девушке в зале, спросила: вы из второй кабинки вещи убрали? Там 4 вещи, которые я покупаю и мои личные. На что девушка мне ответила: да, я перенесла все на кассу. Думаю, ну ладно. Оплачу сейчас и продолжу мерить еще. Думаю про себя: мало ли правила поменялись. Я иду на кассу, там лежат только мои личные вещи, вещей для покупки - нет. Я вновь возвращаюсь к девушке в зал и спрашиваю: где вещи, которые я хочу купить. На что она в грубой форме отвечает: ВЫ НИКОГО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ушли, мы и стали все убирать из примерочной. Вещи уже развешаны по своим местам. Я вежливо ответила, что так делаю всегда и никогда никто в ЗАКРЫТУЮ примерочную не лез и не трогал ЛИЧНЫЕ вещи! Более того, была занята всего 1 примерочная и мест было предостаточно (если девушка только с этой целью стала трогать чужие вещи) Вместо того, чтобы проявить клиентоориентированность, помочь найти вещи, которые она развесила и ЭЛЕМЕНТАРНО извиниться, девушка продолжила грубить и хамить. Я тот клиент, который покупает редко и много. Оставляя не меньше 20.000 за один визит. Я сама имею бизнес и прекрасно понимаю, как важно быть клиентооиентированным. Нынешним сотрудникаи абсолютно все равно! Неужели их не мотивирует процент от продаж? Девушка молодая, с темными волосами, с хвостиком и в коричнивом свитере. С ней точно стоит поработать или дать штраф. Вместо того, чтобы решить ситуацию - она начинает обвинять клиента и перекладывать ответственность, да еще и в грубой форме! После этого не было никакого желания идти искать самой эти вещи, мерить другие, да и вообще что-то покупать. Я ушла, оставив гору непоменянных вещей на прилавке. Нанимая таких бестактных и незаинтересованных сотрудников - вы ТЕРЯЕТЕ клиентов. Вместо помощи - остальные продавцы продолжают стоять и ничего не делать. В этот час от силы в магазине было 5-6 человек. Крайний раз я была в магазине в ноябре, тогда были замечательные девушки! Пожалуйста, проведите работу с сотрудниками по взаимодействию с клиентами! Точно ли в будний день стоит запускать на смену 3 человека? Или лучше рассмотреть вопрос и проработать с кадрами? Проведите статистику, посчитайте упущенную прибыль, когда на смене 3 человека объективно бездельничают. Только лишь из-за этого желания вернуться больше нет. Ассортимент - 5 Обслуживание - 1 Средняя оценка - 3

Жанна В.

3 деңгейлі қала білгірі

4 марта зашла в магазин, чтобы приобрести две давно приглянувшиеся рубашки дочерям. Зашла за 10 минут до закрытия, о чем мне в резкой форме было высказано продавцом за прилавком. Ещё два продавца стояли рядом с ней и неодобрительно сверлили меня взглядом)) Я взяла рубашки с вешалки и зашла в примерочную, чтобы убедиться , что это те размеры, что выбирали с дочками. (Не хотелось это делать под недоброжелательными взглядами). Управилась за 2 минуты) и подошла к прилавку, чтобы оплатить покупку. Однако, видимо у всех трех продавщиц было плохое настроение. Мне в резкой форме и безапелляционно заявили, что мне имеют право не продавать вещи, т.к им скоро закрываться. Я отметила, что ещё только без 7 минут 22 часа. Времени, чтобы пробить товар достаточно. Однако продавщицы стал наперебой обвинять меня, что такие как я неуважительно относятся к труду продавца, заходя в последний момент. Выслушав несколько минут, я поняла, что покупать рубашки расхотелось. Мне пришлось положить рубашки и удалиться, распрощавшись. Очень жаль. Ассортимент неплохой и цены демократичные, но такое отношение к покупателям вызывает вопросы. Приходить больше в этот магазин не хочется.

Елена Якурнова

20 деңгейлі қала білгірі

Хороший магазин с большим ассортиментом. Вежливый персонал.

Zolla

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

15 пікір