Сотрудница ПВЗ отказала мне в праве на осмотр предварительно оплаченного товара (книги) до подтверждения его получения в системе, мотивируя это запретом на вскрытие прозрачной термоусадочной (транспортировочной) плёнки. Данные действия сотрудницы являются прямым нарушением действующего законодательства РФ, а именно: Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). При дистанционном способе продажи продавец обязан обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром. Прозрачная полиэтиленовая плёнка является исключительно транспортной упаковкой, обеспечивающей сохранность при логистике, и не является неотъемлемой частью товарного вида или запечатанным производителем объектом интеллектуальной собственности (как, например, CD-диски или ПО), препятствующим осмотру. Ст. 495 Гражданского кодекса РФ. Покупатель имеет право до заключения договора (а в случае с предоплатой — до фактической передачи вещи и подписания/активации акта приема-передачи) осмотреть товар и потребовать предоставления необходимой информации. П. 23 Правил продажи товаров (Постановление № 2463). Расходы на возврат товара надлежащего качества (или ненадлежащего, но выявленного за пределами ПВЗ) возлагаются на потребителя или требуют усложненной процедуры одобрения заявки. Обуславливание выдачи товара запретом на его предварительный осмотр фактически лишает меня права зафиксировать возможный брак (ст. 18 ЗоЗПП) непосредственно в момент передачи, что перекладывает на меня бремя доказывания происхождения дефектов в дальнейшем. Навязывание условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, недопустимо (ст. 16 ЗоЗПП). Требование забрать товар «вслепую» под предлогом последующего оформления возврата неправомерно. На основании изложенного требую: Провести внутреннее расследование и разъяснить персоналу указанного ПВЗ недопустимость нарушения Правил продажи товаров РФ и внутренних правил самого маркетплейса. Обеспечить мне беспрепятственную возможность визуального осмотра товара на предмет механических дефектов и брака до окончательного оформления выдачи в системе ПВЗ. Правила WB не выше закона, прошу соблюдать мои права Пока одна звезда

Алина

7 деңгейлі қала білгірі

Очень приятный пункт, удобный подход и всегда чисто.

evgenn

6 деңгейлі қала білгірі

Всё супер, но в помещении очень душно, летом будет нечем дышать

Wildberries

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

3 пікір