Іздеу

Wildberries

4,0

9 баға

09:00-ге дейін жабық

Москва, Новомосковский административный округ, район Коммунарка, ЖК Скандинавия, улица Эдварда Грига, 14 · этаж 1

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Москва, Новомосковский административный округ, район Коммунарка, ЖК Скандинавия, улица Эдварда Грига, 14этаж 1

Кіретін есіктерді көрсету

Бағыт

Контактілер

Жұмыс уақыты

Барлық желі бөлімшелері

Жету жолы

Ерекшеліктер

Панорама

Сіз осы ұйымның иесісіз бе?

4,0

9 баға

Осы орында бағалаңыз

Инна М.

4 деңгейлі қала білгірі

22.12.25 Дополняю отзыв: Прекрасный пункт выдачи, сотрудники сейчас, которые остались работать, - замечательные! Соответственно, повышаю рейтинг до 5 звезд 20.11.25 была Жалоба Директору на отказ в обслуживании в пункте выдачи заказов 20 ноября 2025 года в 20:25 я прибыла в пункт выдачи заказов по адресу ул. Эдварда Грига, д.14 для получения моего заказа. На момент моего визита пункт был открыт, и в помещении находились двое сотрудников. Однако один из менеджеров (девушка) отказалась выдать мне заказ и провести его примерку, предложив прийти на следующий день. В качестве обоснования она привела следующие аргументы: 1. По её словам, в моём заказе «18 товаров одежды, которые я буду примерять полчаса». 2. Она заявила, что «у неё и так сегодня было много одежды». 3. Она сослалась на то, что её «рабочий день заканчивается в 21:00». Я считаю данный отказ неправомерным и грубым нарушением правил обслуживания клиентов по следующим причинам: 1. Нарушение режима работы. Я обратилась в пункт выдачи в установленное рабочее время, за 35 минут до официального закрытия. Обязанность сотрудника — обслуживать клиентов в течение всего этого времени. 2. Необоснованное предположение. Отказ был основан не на реальных правилах пункта, а на личном предположении менеджера о времени, которое займёт примерка. Я была готова оперативно провести осмотр и примерку товаров в оставшееся до закрытия время. 3. Игнорирование должностных обязанностей. Внутренний график работы сотрудников (время на подготовку до открытия и на завершение работы после закрытия) не может быть причиной для отказа в обслуживании клиенту, который обратился в часы работы пункта. В результате действий сотрудницы я не смогла получить свой заказ, мне было отказано в услуге, на которую я имею право, а также было потрачено моё личное время. На основании изложенного, прошу: 1. Провести внутреннюю проверку по данному факту и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудницы, допустившей нарушение. 2. Организовать выдачу моего заказа в удобное для меня время без дальнейших препятствий.

Макс

3 деңгейлі қала білгірі

Хороший ПВЗ! Часто заказываю на вб, сотрудницы приветливые и быстро выдают все товары, спасибо за работу! Впечатление чуть-чуть портят только клиенты, которые используют вб как онлайн рынок, накипело уже, а именно: Как же раздражает тип людей, которые заказывают на WB по 30 предметов одежды, ещё и отказываются от 29 их них, таким советую идти на оффлайн рынок, т.к. на пункте выдаче вы создаете неудобство как клиентам, так и сотрудникам, занимая примерочные на пол часа, раскладывая свои миллион отказов на весь стол и заставляя сотрудника тратить время на говерку всех этих отказов. При том если сотрудник среди этих товаров пропустит брак, то спишут деньги с него… Сотрудникам терпения и поменьше неадекватов!

Alexey Apanyuk

4 деңгейлі қала білгірі

Отличный пункт выдачи рядом с домом, вежливые и компетентные сотрудники. Хотелось бы выразить лишь одно замечание: практически каждый раз, когда захожу, рабочий стол занят крупными заказами клиентов, из-за чего затруднительно распаковать и проверить свои товары. Однажды весь стол был полностью заставлен большим количеством пуховиков. Понимаю желание клиентов выбрать подходящую вещь, но при необходимости примерки и выбора из десятков позиций целесообразнее посетить розничный магазин. Это позволит не создавать дополнительную нагрузку на сотрудников ПВЗ, которые вынуждены тратить время на проверку и переупаковку многочисленных отказов, нередко задерживаясь после окончания рабочего дня. Кроме того, это обеспечит комфорт другим посетителям, которые приходят за небольшими заказами и не имеют возможности спокойно осмотреть свои покупки. В остальном работа пункта выдачи полностью устраивает. Спасибо сотрудникам за оперативность и обслуживание.

Wildberries

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

9 пікір