Отзыв на магазин 20 апреля 2020 сделала заказ в магазине svetex.ru на общую сумму 61 943,6 рубля. Заказ был доставлен 24 апреля 2020 и оплчен онлайн. Проверить заказ до того, как курьер уехал, не было возможности из-за пандемии, поскольку доставка была бесконтактной. Когда заказ распаковали, обнаружили дефект в плафонах люстры - края были как будто побиты, но создалось ваечатление, что это заводской брак. Связалась с менеджером магазина Mebelion по поводу оформления претензии, отправила фотографии, которые у меня запросили - самой люстры, коробки, всех этикеток на коробке. Таким образом, первоначальная претензия была оформлена 12 мая 2020. Меня смутило, что менеджер ссылалась на то, что магазин перевыставляет претензию поставщику, поэтому я должна ждать ответа от поставщика, и только потом магазин будет готов предложить варианты. В моем понимании, мне, как покупателю, должно быть все равно на взаимодействие магазина с поставщиком, потому что я покупала товар у магазина, который и несет ответственность передо мной в рамках заказа, а также вправе решать вопрос с покупателем без привлечения поставщика. По итогам рассмотрения претензии мне прислали новые плафоны, после проверки которых я также выявила дефекты: 4 из 6 плафонов содержали тот же самый дефект, а один был с трещиной. У меня сложилось впечатление, что перед отгрузкой магазин не проверяет товар, иначе такой ситуации возникнуть просто не могло. Я опять обратилась к менеджеру, меня вновь попросили прислать фото дефектов, что я и сделала. Через некоторое время я получила ответ, который транслирует позицию поставщика магазина (!!!), что я якобы прислала фото тех же самых плвфонов, что и в первый раз, и просят сделать фото новых. Я пыталась объяснить менеджеру, что я сделала фото новых плафонов, но они содержат аналогичный дефект, поэтому, возможно создается впечатление, что фото прежние. Предложила в качестве альтернативы им самим приехать и сделать фото, раз у поставшика магазина есть сомнения, но такой вариант не подошел. По состоянию на 29 июня 2020 проблема не решена, магазин упорно ссылается на поставщика и предложили мне писать досудебную претензию. Хотела отметить, что магазин не заинтересован в решении вопроса, отвечают на письма долго, о чем свидетельствует срок общения, который длится с 12 мая, то есть полтора месяца. РЕЗЮМЕ. Не рекомендую заказывать в этом магазине, так как в случае поставки некачественного товара магазин будет ссылаться на поставщика, хотя вы к данному поставщику не имеете никакого отношения, и далее попросит вас тратить свое время на составленик досудебных претензий. Очень недобросовестное поведение.

Анонимді пікір

Заказал для ребенка светильник и себе настольную лампу. Магазин работает по-честному. После заказа мне перезвонили. Назвали именно ту цену, которая у них была на сайте, ни копейки не прибавили. Доставили бесплатно, т.к. сумма была выше 3-х тыс.

Анонимді пікір

Спасибо консультанту Сергею за помощь в выборе люстры в зал. Не хотела брать китайское барахло, и он мне предложил немецкий светильник. Переплатила, конечно, но зато довольна, как слон! По качеству товара и обслуживанию ни единого замечания!