Хочу поделиться крайне негативным опытом посещения вашего магазина. Мы с супругом пришли выбрать краску — опыта в этом деле у нас нет, поэтому очень рассчитывали на квалифицированную помощь продавцов. К сожалению, именно с этим возникли серьёзные проблемы. Ситуация развивалась следующим образом: Первый продавец сначала порекомендовал нам определённый вид краски, но затем трижды изменил своё мнение, не дав при этом чёткого обоснования. Второй консультант также не смог дать однозначного ответа и высказал несколько противоречивых версий. Выяснить, какая краска подойдёт именно нам и как её правильно заколеровать, не получилось — потребности клиента не выявили, развёрнутой консультации не предоставили. Когда мы наконец определились с выбором, первый продавец предложил нам краску стоимостью 3 700 рублей. Однако на кассе оказалось, что нам принесли краску за 5 400 рублей . В итоге нужной краски не оказалось в наличии — её пришлось заказывать из другого филиала. Хорошо, что доставку организовали в срок и позвонили когда ее привезли. В момент получения заказа старший продавец (девушка) встретила нас с категоричным заявлением: выбранная краска якобы не подходит для самостоятельного заколерования, и все последствия — «ваши проблемы». Вместо спокойного объяснения причин или поиска совместного решения она, по сути, запугала нас возможными сложностями, не предложив никакой помощи. Такое общение вызвало чувство растерянности и неудовлетворённости сервисом. Старший продавец, не пытаясь разобраться сама, позвала консультанта‑мужчину с раздражённой фразой: «Объясни уже наконец им, они не понимают». Это прозвучало крайне неуважительно. Только после общения с четвёртым сотрудником нам всё‑таки удалось выяснить, что для правильной колеровки требуется добавить белый цвет. Но и тогда подробности пришлось буквально вытягивать — никто не стремился помочь без дополнительных расспросов. В общей сложности на выбор и покупку краски ушло более двух часов — и всё из‑за отсутствия чёткой, последовательной консультации. Основные претензии: Низкая компетентность персонала: сотрудники не разбираются в ассортименте и не могут дать однозначных рекомендаций. Отсутствие клиентоориентированности: общение с покупателями строится по принципу «лишь бы отстали». Противоречивость информации: каждый сотрудник даёт своё мнение, часто противоречащее предыдущим советам. Некорректное общение: при мне другим клиентам отвечали в резкой форме: «Идите смотрите сами; ищите вон там; все тут - смотрите; откуда я знаю…» и т. д. Считаю, что такая работа с клиентами недопустима. Магазин теряет доверие покупателей из‑за некомпетентности, неуважительного отношения персонала. Прошу принять меры: организовать обучение сотрудников по ассортименту и техникам продаж; внедрить единые стандарты консультаций; проработать правила общения с клиентами; Надеюсь, вы серьёзно отнесетесь к обратной связи и предпримете шаги для улучшения сервиса.

Ұйым жауабын қарау

Валерия

5 деңгейлі қала білгірі

Мало очень строительных магазинов, а чтоб еще у дома, дак вообще. Очень удобно, что есть строй ремо на филейке, он хоть и небольшой, но все основное есть, а еще мужики там хорошие работают, все подскажут и расскажут или перенаправят куда надо, если нет в наличии чего-то

Ұйым жауабын қарау

Александр Лучинин

12 деңгейлі қала білгірі

Магазин не большой, не очень удобный для размещения ассортимента. Видно, что специалисты сильно постарались и сделали всё, что смогли. Но если нужно что-то в шаговой доступности на районе, не выезжая "в город", то вполне удобная точка. И сотрудники, как и во всей сети всегда готовы помочь, посоветовать

Ұйым жауабын қарау

СтройРемо

Фото немесе видео қосу

Тауарлар мен қызметтер

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Келушілер саны және жұмыс кестесі

Жанындағы ұқсас орындар

123 пікір