Заказала кухонный гарнитур. Когда был изготовлен в приказном порядке велели оплатить в этот же день, т. е могу я в этот день никого не интересовало. Ладно. Договорилась в магазине на доставку в определенный день к 11утра.Мы в этой квартире на тот момент не жили. С 9 утра мне начали звонить, кричать, что мебель уже привезли и его оставят возле подъезда т. к нас нет дома. Хорошо водитель был адекватный, позвонил, сказал, что поднимет все на этаж. В итоге мы подъехали, успели. Пришел сборщик в это же время, выясняется, что не доложили мойку, съездили-забрали сами. Сразу не посмотрела, через несколько дней выясняется, что не доложили сушилка для посуды, поехали- забрали сами. Никаких извинений я не услышала. Директор магазина, как она назвалась, просто истеричка, остался очень неприятный осадок от"сервиса" этого магазина.

Айнур Гафанов

3 деңгейлі қала білгірі

Нет уведомления о приходе кухни приходиться звонить самому, договаривались на установку в одно число, установка переносится а сообщить об этом не могут, персонал занимается *** пойми чем. Из за этого приходится менять свои планы

Zaga55

4 деңгейлі қала білгірі

Опишу процесс) Заказал зеркало и произвел полную оплату, время доставки по словам работника составляло 45 дней, прошло намнооого больше этого срока) Решил заехать к ним и узнать когда уже доставят мой товар, до этого им звонил, просил сообщить, но так и не дождался обратного звонка, когда сказал об этом в ответ получил «мы вам звонили в пт вечером, вы трубку не взяли». Приехал забирать, отправили в одно место, от туда на склад, на складе искали товар минут 30. Решение: 1. Настройте систему звонков (полный цикл: ожидание, обратный звонок, сообщение, уведомление. Воспользуйтесь crm пожалуйста); 2. Брошюра правил поведения с клиентами, полноценное сопровождение клиента с момента входа и до получения товара; 3. Настройте процесс получения товара, максимальное упрощение в самовывозе, уведомление-по приезде сразу получение (без поисков сотрудниками ключей от склада, товара в нем и так далее). 4. Займитесь рабочим местом ваших сотрудников, банально порядок на столе) про эргономику можно потом)))

Столплит

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

12 пікір