Суть проблемы: Заказывала у компании изготовление брелока-тега с печатью. Был согласован макет, на котором все выглядело хорошо. Однако при получении готового изделия выяснилось, что поле для надписи при перевороте брелка оказывается расположено «вверх ногами» (перевернуто на 180 градусов относительно ожидаемого пользовательского сценария использования). Реакция компании: Обратился с просьбой исправить ошибку или сделать перезаказ, так как изделие фактически неудобно использовать и выглядит нелогично. В ответ получил категорический отказ. Компания заявила, что макет был согласован, а значит, претензий к ним нет, и переделывать они ничего не будут. В возврате денежных средств также было отказано. Качество коммуникации: Общение вела с менеджером Еленой. В ходе обсуждения складывалось впечатление, что все нюансы учтены и поняты. Однако ключевая информация (о том, как именно будет ориентирована надпись на физическом изделии) до клиента доведена не была. По факту, нам отправили брелоки, мы посмотрели, увидели ошибку и только после этого нам прислали видео-демонстрацию другого изделия, ссылаясь, что они сделали все верно. То есть свое виденье. Итог и рекомендация: Мы получили изделие, которое нельзя использовать по назначению, и потеряли деньги. Компания не пошла навстречу, хотя ошибка в восприятии макета очевидна и связана с недостаточным информированием клиента на этапе согласования. Категорически не рекомендую обращаться сюда для изготовления подарков или значимых для вас вещей. Если и рискуете, обязательно требуйте не просто плоский макет, а 3D-визуализацию или подробное описание ориентации надписи в пространстве до запуска в работу. Сервис и клиентоориентированность в этой компании, к сожалению, отсутствуют.

Ұйым жауабын қарау

Елена

3 деңгейлі қала білгірі

Заказывали брендированные кружки в компании Smart Gifts и остались очень довольны результатом! Качество кружек отличное — выглядят стильно, печать логотипа чёткая и яркая. Отдельно хочется отметить профессиональный подход команды: помогли с подбором артикула, учли все пожелания и выполнили заказ в срок.

Ұйым жауабын қарау

Администратор Фонда

2 деңгейлі қала білгірі

Заказываем уже не первый раз брендированные футболки для организации. Качество футболок и нанесение печати отличное. Несколько раз стирали, изделие не вытянулось, нанесение печати даже не потускнело. Сотрудники работают оперативно, заказ был готов и доставлен вовремя. Последний раз заказывали в очень короткие сроки, ребята не подвели! Пошли нам на встречу и сделали все в срок. Будем и дальше работать с этой компанией!

Ұйым жауабын қарау

Смарт гифтс

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

46 пікір