По качеству мебели пока что претензий нет, но вот работа менеджеров оставляет желать лучшего. Главное продать всего и побольше, чтобы чек был подороже. Не прислушиваются к желанию клиента. Доверились, пригласили «дизайнера» (консультанта) в квартиру, чтобы сделать идеально под размеры квартиры мебель, в итоге получили совсем не то, что хотели. После сборки я связалась с ней, сказала, что это то, что мы хотели и не нравится. Человек предложил в БУДУЩЕМ изменить шкафы, дозаказать другие или убрать то, что не нравится. Никто не думает, что нам СЕЙЧАС надо жить и складывать одежду.
Ещё по комплектации шкафа. Никто не с акцентировал внимание на полках (зато ящики мы добавили дополнительные) , что очень мало идёт встроенных полок, что нужно ещё дополнительно заказывать. Очень неудобно теперь хранить одежду, ведь полок недостаточное количество.
В общем, очень непрофессиональные дизайнеры-консультанты, которые хотят навязать товар, не прислушиваясь к пожеланиям клиента.
Пишу данный отзыв, как клиент вашей компании, которая, к своему несчастью ,столкнулась с отвратительным подходом руководства компании к клиентам, которые вначале рассчитывают не только на качество мебели, но и клиенториентированный подход.Для начала, хочу сказать, что претензий к менеджерам и сборщикам у меня нет. Выражаю благодарностьЮлии и Виталию, менеджерам магазина на Рязанском проспекте за их профессионализм и подход к клиенту. Но.... И здесь хочется говорить о том, что руководству компании, как ни странно, клиент безразличен! Главное, чтобы оплата поступила, а дальше он их не интересует! Когда мне привезли кухню, я ждала 3 дня звонка от менеджера о начале сборки, но это не самое главное. Я поинтересовалась, сколько времени будет идти сборка? Сказали 2 дня. В назначенное время приехал сборщик, за день собрать не успел но это нормально, мы договорились, что утром следующего дня он приедет и продолжит. Я специально освободила себя и мужа на данные дни. Но на следующий день, руководство компании решило перебросить всех сборщиков на другой объект. У меня разобранная мебель, отключена вода и, соответственно, всё планы по дальнейшему ремонту просто сбиваются. Вопрос к руководству: на основании каких мотивов вы решаете свои проблемы? Тем самым нанося клиентаи моральный и материальный ущерб? Если в компании не хватает персонала, решайте данные проблемы не за счёт клиентов, которые приобрели у вас продукцию, в надежде хорошего сервиса и положительных эмоций. Ваши проблемы, это не проблемы клиентов! Очень хочется, чтобы именно руководство сделало выводы, так как персонал свою работу выполняет квалифицированно! Уверена, это не первый случай в вашей практике, не хочется рекомендовать вашу компанию как клиенториентированную!
Всем, добрый день!
Хочу сказать немного о сервисе и работе сотрудников:
Дозвонилась не возможно в интернет магазин с мобильного телефона, просят нажать 2, нажимаешь и никакой разницы нет, все равно попадаешь на общий телефон где сотрудники говорят, что нет возможности переключить…
Звонишь еще раз и оказываешься в одной и той же ситуации.
Но сегодня меня поразила бестактность, ложная информация и обман в чистом виде.
Мне перезвонили по моей заявке на сайте (купить).
Логично, покупатель смотрит цены на сайте и выбирает тот или иной комплект или мебель.
Забронировала онлайн, но мне перезвонили и сказали, что нет такой цены.
Очень удивилась!
Логично, что цены не я устанавливаю, компания на своем сайте их устанавливает!
На фото видно комплект и цена.
Так вот мне сказали: «Вы же понимаете что этот комплект не стоит таких цен?!»
Логично же, что я вижу цену и комплект и покупаю! А не додумывай чего—то, есть он или нет по такой цене, есть доказательство и фото с сайта.
Отсюда следует что цены на сайте заведомо обман.
Более того, я попросила обратить внимание на отсутствие невозможни дозвониться до интернет магазина.
Мне ответили, что я ошибаюсь и все можно дозвонится и цены актуальные.
Отсюда следует; меня проигнорировали, я повторила три раза фразу, а меня три раза убеждали, что у них все нормально работают. Но дозвониться на самом деле не возможно и цены не отвечают действительности-это факт!
Хочу обратиться к неравнодушным управляющим компанией «Шатура».
Уважаемые руководители: обратите внимание, что вы теряете клиентов из-за невозможности дозвониться в интернет магазин и обманутых ожиданиях клиентов-несоответствия цены на сайте, а еще активно практикующего газлайтигна в сторону клиентов, вашими же сотрудниками.
Логично же, что такое отношение приведет к потере потребителя и как результат-отзыв !
Возможно так у вас появится возможность контролировать сотрудников, цены и качество общения с клиентами!
По качеству мебели претензий нет, но сборщики просто жесть. Мой крик души плач и истерика. Собирали шкаф, остались отпечатки пальцев на двери, которые было сложно чем либо оттереть. Без разрешения КУРИЛИ в детской комнате!!! Это вообще НОРМАЛЬНО? Пили кофе, залили обои и ламинат. Отдел претензий, написал типо это не они, а какие то другие бригады. С учётом того, что эти сборщики были одни в квартире!!!! Свиньи!!!!
Все было бы здорово, если бы фирма присылала нормальных сборщиков!
К отделу продаж Валентине и Розе отдельное спасибо! Учли все наши пожелания и активно помогали в решении вопросов
Недёшево, но подкупает качество. Двадцать лет назад приобретали там мебель. Что ж, вот опять поехали, купили спальный гарнитур. Нечего добавить. Прошел месяц - до сих пор радуемся. Спасибо! Хочу поблагодарить консультанта Инессу, (на Дмитровском шоссе мебельный). Интеллигентный, вежливый, без ненужного напора продавец. А вот консультант девушка в тцТимирязевская улица, 2/3 ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВО умеет объяснить покупателю, что он глупец. Тогда я подумала, а если бы мы сначала пришли в этот отдел Шатура-мебель?
Заказывала кровать, мебель очень интересная и качественная. Но был момент с доставкой очень не приятный, обещали срок доставки один в результате растянулся. (Обещали в начале месяца, в договоре стоит другой месяц... привезли в середине) для меня в выборе кровати был главный критерий доставка в ближайшее время. К счастью всё разрешилось благополучно)
Заказала в магазине 14 января тумбу, стол и стулья ,,, сказали что через 2 недели доставка, по факиу уже прошел месяц никакой информации…
Дата , якобы 28.02 и это еще не точно , ждать 1,5 мепяца мебель это бред полный .
Просьба разобраться в данной ситуации
Заказывали несколько лет назад мебель в комнату : Римини айс. Очень довольны: красивая, удобная, качественная, стильная, суперская. Всем рекомендуем, всё замечательно, спасибо. Доставка, сборка - всё хорошо.
Состояние мебели после 8 лет эксплуатации.По кровати и шкафу претензий нет, а вот с тумбочками и комодом картина очень даже плачевная!Из-за вспученного и отвалившегося шпона, придётся менять всю мебель. Хорошо подумайте прежде чем покупать мебель такого производителя.
Заказывали спальню на дачу. Все красиво на картинке, мебель за такие деньги очень среднего качества. Собирали сами, это полная головоломка, ни чего не подходит, приходилось проявлять смекалку. При сборке повредили фасад у прикроватной тумбочки. В замене отказали. Хорошо - пришлось купить новый. Жду изготовления уже 2 недели. Не знаю буду ли еще раз покупать мебель в данной фирме. Вряд ли!
Очень грамотная консультант Татьяна. И ассортимент знает, и точные размеры даже не самых очевидных параметров. большое спасибо ей за подробный обзор нюансов разных серий и моделей, а также за помощь в подборе модульной мебели и кровати с матрасом. В магазине хороший выбор, что нивелирует впечатления от корявого сайта и интернет-магазина марки. Дополню отзыв после общения со службами доставки и сборки.
Качество мебели на 3.
Покупали обеденный стол со стульями , спустя два месяца эксплуатации поверхность стола вздулась после попадания влаги , хотя вытерли все сразу насухо, у стульев крепления ножек не совпадают с отверстиями .очень расстроены …
Очень хороший магазин, продавцы очень приветливые, помогум и подскажут какую лучше мебель подобрать. А еще там очень хорошие сборщики (особенно Роман) быстро и качественно собирает мебель, советую
Покупали несколько лет назад шкаф , разбилось зеркало.
Позвонила в службу поддержки, ждём ответа уже 5 дней , в итоге перезваниваю а мне говорят, что даже нет заявки и ничего не знают
Служба поддержки работает просто ужасно , ждём результата т.к по телефону сказали, что свяжемся а в итоге даже не зафиксировали наше обращение !!!!!
Отвратительная точка. Приехали купить конкретную модель стола, продавец полчаса ковырялась с потенциальными покупателями , которые не знали чего хотят, в итоге отказалась мне оформить заказ быстро, говорит , приходите завтра , хотя до окончания рабочего времени оставался ещё час. Клиентоориентированность ноль, уехали в итоге без покупки. Как будто нет конкуренции на рынке и они незаменимые. Никому не рекомендую этот магазин.
Добрый вечер!Искала Мебель в прихожую.Ранее уже выбрала всю мебель в другом магазине и в Шатура на Ярославском шоссе зашла убедиться в правильности своего выбора.Консультант Александра очень быстро предложила мне более интересный альтернативный вариант с учётом всех моих предпочтений!!Выбор пал на коллекцию Soho.Сразу был составлен дизайн-проект.На следующий день Александра сама сделала замеры на дому!На следующий день-18.05.22гбыла проведена корректировка проекта и подумав один день,я оплатила весь заказ,21.05.22г.т.е.на второй день мне была доставлена мебель точно в оговорённое мной время!.И сегодня,23.05 .22г.мебель уже собрали!Спасибо!Я очень довольна!А самое главное,что мебель хорошая и встала точно по размерам!Современное покрытие данной Мебели делает ее стильной и красивой!Спасибо Александра!Это благодаря Вам и Вашему профессионализму ,я купила эту современную мебель!
Сама мебель, продавцы, доставка - на высоте. А вот служба сборки тихий ужас. Кривые ручки, недоделки. И самое главное - сборщик диктует условия. Сказал приду в 10, придет в 8.30 утра и разбирайтесь с соседями сами, им так удобно, у них так получилось. Зная стоимость, понимаешь, что цена на услугу завышена. Так дядя Ваня столяр из деза соберет и наглеть будет, но и сборщики Шатуры за 7% от стоимости не дешевой мебели тоже
огромные сроки изготовления мебели. озвучили срок поставки 45 дней. Согласился т.к. продавец сказал , что такие сроки прописывают для перестраховки, и привозят всегда быстрее. Знал бы правду не стал бы там покупать.
Приобрёл комплект мебели в спальню. Оформил доставку в Мытищи. Стоимость доставки составила 3500 рублей. Но при приемке было обнаружена 1 битая стеклянная дверь. Дверь в накладной указал что битая и отправил на завод. Сказали ждать 3 недели. А привезли только после нескольких скандалов через 2,5 месяца, горячая линия футболила и не отвечала на вопросы. Никто не перезванивал. А менеджеры в зале доброжелательные, но ничего с доставкой сделать не могут.
Очень понравилась мебель, и очень хорошее отношение продавцов, доброжелательны. Особенно понравиллась Татьяна, всё очень хорошо объяснила и помогла определиться с выбором. Спасибо
9 мая заказала и оплатила покупку. В договоре прописано, что товар доставляется, не позднее чем через 21 день. 7 июня - до сих пор не получила. Связь односторонняя. На все звонки отвечают, что перезвонят
Мебель хорошая..но логистика выстроена отвратительно. Сроки доставки и сборки не исполняются. На телефоне сидит оператор, который отвечает на все одной заученной фразой. Тотальный игнор покупателя.
Добавлю. В итоге мебель привезли. Но со сборкой проблема. Сборщик приезжает тогда, когда хочет он. В итоге - услуги сборки оплачены авансом( к сожалению), но мебель так и не собрана. Персонал магазина просто устраняется от решения вопроса. Все с наслаждением перекидывают стрелки друг на друга, а потом не отвечают вообще.
Основная проблема- чтобы ты купил, будут обещать все, что угодно. На деле, никто не собирается эти обещания исполнять.
6
1
Ұйым жауабын қарау
Олег
9 деңгейлі қала білгірі
17 маусым
Нарушают сроки изготовления, никто ничего не знает, заплати и жди по 3 месяца, менеджерам в магазине, главное оформить и продать, а остальное ваши проблемы, никогда в жизни не обращусь в эту компанию!
Заказали шкаф и горку в Шатура на тимирязевской в парк11.
Остались очень довольны менеджером Татьяной, и сборщиком Романом. Мебель доставили даже на пару дней раньше, чем обещали. Сборщик приехал за 15 минут до назначенного времени, собрал все очень быстро и аккуратно. Мебель очень хорошего качества. Ценник, конечно, выше среднего, но после сборки, в принципе, поняли, за что переплатили.
Продолжение истории - 2 недели доказывали что была недопоставка. Доставили, сборщик за выпил отверстия под счетчик запростл 5000. Обоснование цены - прейскурант какой то не предоставил ничего. В итоге опять прихожая не собрана. Компания вообще никак не отвечает за свои действия. Сервис на уровне 0 Да еще и вымогательство.
Мебель продается реально красивая и стильнaя. Посмотришь и все хочется купить)) заказала доставку кровати 2спальной Челси. Спасибо, что ждать не пришлось долго. Доставка и сбoрка супер аккуратная и быстрая. Приду ещe за мебелью.
Как оказалось, но данный салон славится своим перебоем в работе. Не выдерживаются сроки поставки, не понятно для чего это делается, можно догадываться чтобы люди расторгали договор и платили неустойку. Обещали три недели, на деле вышло 6 после ежедневных созвонов и парочки приездов. Необязательность менеджеров в решении вопросов, слабое взаимодействие с фабрикой. В общем полное разочарование . НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ САЛОН! Или управляющему необходимо заменить сотрудников, если это не её директивы! Внимательно читайте договор! Менеджеры в лицо говорят одно, а в договоре другое! Всем удачи! Соцсети - сила!
Заказал мебель. Оплатил, сказали до 20 привезут точно, край 23. На дворе 28, пытаюсь дозвониться, перезванивает менеджер, бросает трубки, внятного ответа когда будет доставка так и не получил. Больше сюда не ногой
Код заказал 3752398
Примите пожалуйста меры!