Дорогой Ростелеком, пожалуйста, обратите внимание, что ваши сотрудники не владеют абсолютно базовой информацией для обслуживания клиентов. Приезжала в офис по этому адресу, чтобы подключить е-сим в телефон (переходила от другого оператора к вам). После подключения е-сим появилась сотовая связь, а интернет - нет. На мой вопрос "а когда будет интернет?" сотрудник ответил: "ну вообще, уже должен быть". Окей, я пополнила на всякий баланс, интернета по прежнему нет. "Нууу, не знаем, не можем ничего подсказать, позвоните в службу поддержки, в настройках вашего телефона ничего не понимаем". На минуточку, я думала, что я УЖЕ сижу в здании, в котором эту поддержку должны оказать)) В итоге, лишние 15 минут жизни я потратила на то, чтобы на месте попытаться дождаться интернет, после чего позвонила в поддержку (а это еще надо послушать робота перед тем, как выйти на оператора) и уже поддержка мне сказала, что это НОРМАЛЬНО и при переходе с одного оператора на другой может быть "пауза" от 30 минут до 6 часов)) Было бы очень здорово, чтобы ваши сотрудники, которые выдают сим-карты и помогают клиентам, знали эту базу: через сколько может появится интернет, через сколько могут приходить смс-уведомления и тд)) Это очень абсурдная ситуация, что я с другого конца Москвы еду к вам в огромное чудесное здание, а сотрудники не знают элементарного минимума и мне нужно добывать информацию где-то еще Очень хотелось бы, чтобы вы подтянули сервис, мотивацию сотрудников помогать клиентам на месте и провели с ними обучающую работу!

Ұйым жауабын қарау

Лилия Зенцова

2 деңгейлі қала білгірі

Ужасная компания!! Никогда никому не посоветую подключать данного оператора, особенно если кто-то живёт на съемном жилье. Оператор очень плохо поступает с клиентами, просто косяк на косяке: подключения интернета ждали около месяца; - при подключении услуг интернета договор составили на 4 года с арендой оборудования, хотя заранее было оговорено, что нуждаемся временно, а именно на 1 год; - мобильное приложение очень часто искажает информацию о состоянии счета, из-за чего потом на следующий месяц набегают пени и естественно ты платишь это из своего кошелька; - чтобы связаться с оператором, это вообще отдельная история...... сначала разговариваешь с ботом минут 10-15, потом ещё ждёшь ответа оператора минут 10; - операторы тоже навязывают типа "бесплатные услуги", за которые потом приходит немаленький счёт (только и успевай отслеживать все в приложении 🤬); - также разговаривая с оператором, база данных искажает информацию (вот тебе и интернет-провайдер, у которого самого интернет не работает и не показывает все данные 🤦‍♀️); - направляли обращение с жалобой в региональное представительство. Ответ не пришел до сих пор.....; - платежи совершали за 1-2 недели до положенного срока, потом ещё начисляли пени; - при расторжении договора пришлось оплачивать стоимость оборудования (6100 рублей), т.к. договор оформляют "без возврата оборудования"; - при расторжении договора уведомления о закрытии счета и об оплате приходят минимум через неделю, когда уже прошел срок оплаты. В общем, все ужасно и кошмарно, только и успевают наживаться на простом народе...... 😔🤦‍♀️😡🤬

Карина

13 деңгейлі қала білгірі

Отвратительный интернет. Не обрабатывают заявки. Игнорируют проблемы. Не решают проблемы в поддержке. Закрывают запросы через минуту после отсутствия ответа

Ұйым жауабын қарау

Ростелеком для дома

Фото немесе видео қосу

Тауарлар мен қызметтер

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

4580 пікір