Іздеу

Ростелеком

1,0

444 баға

Челябинск, улица Цвиллинга, 10

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Челябинск, улица Цвиллинга, 10

Кіретін есіктерді көрсету

Бағыт

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жұмыс кестесі көрсетілмеген

Барлық желі бөлімшелері

Жету жолы

Ерекшеліктер

Картамен төлеу

Қызметтер:кеңселер бірлестігі, бөлінген желі бойынша қатынау, резервтік арна, жүйелік интеграция, ip-телевидение, ip-телефония, мобильді қолжетімділік, телефон нөмірлері, хостинг, жабдықтардың жеткізілімі, xDSL қосылым, ip-транзит, ip-видеобақылау

Технология:docsis, ТОБЖ, ethernet, adsl, wi-fi, 3G

Сервистер:статикалық ip адрес, антивирус, шекарасыз түн, ішкі желі, тест-драйв, ата-аналық бақылау, үй кинозал, пиринг, турбо-батырма, виртуалды флешка, ойын серверлері, sms-хабарландыру, несиелі төлем түрі, сенім шегі, караоке, уәделескен төлем, күзет сигнализациясы

Интернет:пәтерге, кеңсеге, қала сыртындағы үйге

Панорама

Сіз осы ұйымның иесісіз бе?

Жанындағы ұқсас орындар

1,0

444 баға

Осы орында бағалаңыз

Борис Фаттахов

5 деңгейлі қала білгірі

Привет! Ростелеком разочарование года. Что с вами стало? У вас когда-то была хорошая поддержка, сейчас вы явно идёте не туда. Сейчас онлайн сначала встречает чат-бот, который не готов пока решать вопросы. Но даже когда подключается человек, такое ощущение, что общаешься с роботом. Иногда с цифровизацией можно перегнуть и вы именно перегнули. Верните оффлайн офисы в городе, потому как вопросы по договорам и подтверждение паспортных данных лучше решать оффлайн. Отсылка на бесплатную линию бессмысленна, так как там просто невозможно дождаться. Часть оффлайн должна оставаться. Отправлял на почтовый ящик обращение по этики, до сих пор ответа нет. Читал отзыв человека, что он из адвоката бренда стал его противником, и я видимо тоже. Вы собираете обратную связь и я её вам отправлял на сайте, но как будто вы это делаете, чтобы делать, но никаких изменений нет. И зайдя сюда в комментарии, понял, что это не моё субъективное мнение. Вы явно идёте не туда. Грусть ...

Ұйым жауабын қарау

Алексей Ерхов

8 деңгейлі қала білгірі

Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга? Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком. Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко. Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор. И тут началось... Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону. При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393 Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу ))) С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего. Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая. А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).

Ұйым жауабын қарау

Инна Д.

2 деңгейлі қала білгірі

До Вас не дозвониться , вопросы не решить . Подключил сожитель и взял ваше оборудование, стали пользоваться услугами, плохое качество, хотим расторгнуть договор. Никак не приостановить , а начисления и пени растут. Долг уже 12 т , с чего бы это ? Услугами не пользуемся !!! Звоню отвечает робот , при чём мой номер у них, мне говорят у вас долг, оплатите только тогда мы вам , отключим! Вы серьёзно? Я не абонент!!! Какой на мне долг? И за что? Приостановите услуги ваши! Мы не хотим ими пользоваться! А оборудование заберите, оно не стоит 12 т!

Ұйым жауабын қарау

Ростелеком

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

219 пікір