27.04 приобрела Apple Watch в ТЦ Гринвич. Продавцы консультанты предложили защитное стекло наклеить, я согласилась сказали будет гарантия на стекло 1 месяц и на работу. Если что то произойдет приходите мы все переделаем.
Стоимость защитного стекла 5290 и сама услуга наклейки 990
Итог ситуации 27.04 было наклеено защитное стекло, 29.04 я приехала переклеивать стекло так как оно уже отклеивалось с боков . Переделали но на экране остался пузырь. Сказали стекла такие закончились заедьте в другой наш магазин вам переделают. 30.04 приезжаю в тц ввер мол, взяли переделали. И вот сегодня 19.05 звоню говорю опять отклеивается, и уже обломилось стекло, на что мне говорят на механическое повреждение гарантия не предоставляется.
Я считаю что данная услуга выполнена не качественно изначально. И мной на ветер выброшены деньги и время данных поездок на переделку работы.
Если хотите сохранить время, деньги и нервы не приобретайте данные доп услуги!!!
"перекупы"
никак вообще не работают с обращениями и отзывами
Абсолютный непрофессионализм и «видимое» присутствие поддержки клиента от сотрудников re:Store в ТРЦ Гринвич (г. Екатеринбург)
1. 27.04 во время сдачи телефона моего нового Iphone 14 старший менеджер в ответ на мою просьбу принять мой телефон на диагностику по причине его «нагревания» в рамках гарантии сообщил :
- «мой iphone 11 тоже греется ,это нормально»
- «что для вас значит греется? Можете объяснить?»
- «у нас уже были подобные случае, вы только зря потратите время, это не гарантия»
Вопрос : это что за пассивно-агрессивная форма общения с клиентом?
Что за аргументы от старшего менеджера магазина по поводу обращения от клиента?
В итоге объяснил условия эксплуатации телефона и его приняли на диагностику, сообщив что подменный телефон будет в течение 3-х дней.
2. Не указали в акте приема-передачи что я отдал кабель от зарядного устройства. Теперь не понимаю отдадут мне Iphone 14 с кабелем или без него.
3. 30.04 на третий день так со мной никто не связался о наличии подменного телефона.
В итоге сам выяснил что его можно получить. Не страшно , но осадочек остался
4. Во время передачи подменного телефона сотрудник вообще не стал ничего говорить о функциях телефона , а именно работа интернета , сотовой связи, зарядки, и т.п.
В итоге я сам начал проверять эти функции и выяснилось что не работает функция блокировки экрана во время звонка, т.е. я могу нажимать кнопки во время разговора по телефону. Поэтому использую только громкую связь чтобы не нажимать на кнопки
Это жутко не удобно. Но выбора у меня не было и его не предложили.
5. На мою просьбу о помощи в проверке телефона -сотрудники очень не хотя это сделали и вообще торопились прекратить со мной общение. Это конечно субъективное мнение , но осадочек остался.
6. При передаче 27.04 телефона Iphone 14 сообщили что телефон будут диагностировать в течение 30 дней , сейчас сообщил что в течение 45 дней.
- Дезинформация !!! когда будет 45-ый день ,то сообщите что 100 дней ?
P.S. я покупал у вас Iphone XR, Iphone 12 и MacPro с расширенной гарантией , всегда знал что re:Store поддерживает своих клиентов и ищет компромиссные решения для решения возникших вопросов у клиента с товарами re-store.
По факту я получил стандартный сервис в рамках законодательства РФ
Молодые люди , уберите слово Премиум с вашей рекламы. Так как премиума нет – от слова «совсем».
Если после данной жалобы в мою сторону сервис ухудшиться, то источник безопасности: МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»
Спасибо консультанту Сергею. Помог с настройками айфона 14 pro- Вывести режим модема. Ситуация была нестандартная, так как при передаче вайфая пропадал инет в айфоне. Сергей долго и упорно применял все возможные варианты! Подключился еще консультант Максим. Прийдя домой я перезагрузила айфон, ввела заново данные режима модема и все проблемы закончились! Теперь при передаче инета на бук, инет в айфоне не пропадает.
Спасибо!