Сделал заказ костюма. Шел долго - бывает. Получил заказ, но он не подошел по размеру. Оформляю возврат и тут началось: две заявки мои не принимали в связи с тем, что их не устроили ... фотографии. Причем второй раз сделал все, что от меня просили. Написал в поддержку, где мне предложили ... создать третью заявку. Я отказался, мотивировав, что если сотрудники не могут четко объяснить что от меня нужно, затягивают время и не хотя принимать обратно товар, то я днем встречаюсь с юристом и пишу заявление в суд, где будут дополнительно неустойка, штраф, компенсация, оплата труда юриста. Через 15 минут возврат был согласован, а через пару часов и деньги вернулись на счет. Так почему нельзя было сделать так сразу, а нужно разозлить клиента, заставить его отказаться от дальнейшего взаимодействия, заставить его делать допработу, если это можно было решить за 15 минут??? Две звезды - это только за то, что человек из поддержки сумел довести до сотрудников, согласовывающих возврат, что надо перестать пудрить моз и вернуть деньги.

Даниил

5 деңгейлі қала білгірі

Ozon — образцовый саботаж поддержки Заказал товар 22 апреля 2026 года (заказ №56469550-0200), доставка из Китая через CEL FBP Express. Посылка добралась до Купавны (МО) 3 мая и пропала — трекинг замер, обновлений нет.Обращался в поддержку Ozon 4 раза — каждый раз получал дословно одинаковый шаблонный ответ. Операторы ни разу не проверили реальное местонахождение посылки по внутренней системе CEL.Написал официальную претензию на email marketplace.crossborder@ozon.ru. Ответ пришёл через 3 дня — и это была отписка «ваша почта не привязана к аккаунту» (хотя привязана), и снова перенаправление в тот же чат, где дают шаблоны. Итог: почти 3 недели ожидания, посылки нет, реальной помощи нет, поддержка работает как машина по генерации отказов. Если покупаете на Ozon товары из Китая через — знайте: при любой проблеме вы останетесь один на один с ботами и скриптами. Реальной поддержки не существует.

Роман Шушпанов

9 деңгейлі қала білгірі

Офис Ozon на самом деле отличный! Он занимает несколько этажей, и все они оформлены в современном едином стиле: светло, просторно, с крутыми зонами для отдыха. У меня в основном удаленка, но из-за должности приходится иногда приезжать и общаться с коллегами из других отделов на разных этажах. Везде чистота. Не секрет, что у нас полно вендинговых автоматов и кофейных машин (кофе это моя слабость, без него никуда!). На кухне всегда куча вкусняшек: фрукты, печеньки, шоколадки и т.д. Когда приезжаю на целый день, набираю себе шоколадок, кофе и плюхаюсь в кресло у панорамного окна. Сижу, работаю и любуюсь видом на город.

Ozon Tech

Фото немесе видео қосу

Витрина

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

9 пікір