Іздеу

Ozon

3 пікір

21:00-ге дейін ашық

Пенза, Одесская улица, 7

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Пенза, Одесская улица, 7

Кіретін есіктерді көрсету

Бағыт

Контактілер

Жұмыс уақыты

Барлық желі бөлімшелері

Жету жолы

Ерекшеліктер

Панорама

Сіз осы ұйымның иесісіз бе?

Осы орында бағалаңыз

КS

12 деңгейлі қала білгірі

17 июня 2026 года я забирала заказ в ПВЗ по адресу г. Пенза ул. Одесская д. 7 При получении возникли следующие вопросы к организации работы и общению сотрудника. 1.Про урны. Сотрудница заявила, что установка урн для мелкого мусора (например, для коробок от заказов) — на усмотрение ПВЗ. Однако, согласно санитарным правилам, общественные места, к которым относятся ПВЗ, должны быть оснащены урнами. Формулировка сотрудника создаёт риск того, что покупатели останутся без возможности утилизировать мелкий мусор прямо в пункте. Я считаю, что ПВЗ должен обеспечить базовое удобство и соблюдение санитарных норм, а не перекладывать эту задачу на клиента. 2.Про требование забрать упаковку. Сотрудница сказала, чтобы я забрала с собой всю упаковку (коробочку), что мотивируя это внутренними правилами пункта. Закон не обязывает покупателя забирать упаковочные материалы с собой. После проверки товара упаковка становится собственностью покупателя, и он вправе оставить её в ПВЗ. Сотрудница не должена диктовать такие условия — это нарушает баланс прав потребителя. Когда я несколько раз сказала, что мне некуда забрать данную коробку, сотрудница ответила, что ей тоже её некуда деть. 🤦‍♀️ В итоге, с недовольным выражением лица, она указала на коробку, которая стояла у нее в ПВЗ, и сказала выкинуть туда мусор. 3.Про вскрытие упаковки. Сотрудница заявил, что нельзя вскрывать заводскую упаковку для проверки товара, и связала это с правом на отказ от покупки. Это неверно. По закону покупатель вправе вскрыть упаковку, чтобы убедиться в целостности товара, комплектации или работоспособности, и уже после этого принять решение: забрать заказ или оформить возврат. Запрет на вскрытие для проверки ограничивает мои законные права как потребителя. В завершение моего визита в данный ПВЗ (где есть Ozon и Wildberries) я попросила пакет, чтобы сложить заказы. На это получила ответ: «Тут пакетов нет, сходите на Wildberries, там и возьмите». Прошу обратить внимание на эти моменты: провести внутреннюю проверку организации работы данного ПВЗ и дополнительно проинструктировать сотрудников, чтобы в общении с клиентами они опирались на закон, а не на внутренние домыслы. Это повысит уровень сервиса и снизит риск подобных ситуаций в будущем. Пока для меня это только 2 звезды.

Ұйым жауабын қарау

Ann Net

3 деңгейлі қала білгірі

Хамское, грубое обращение с клиентами, сотрудники пвз вечно недовольные, сидят в телефонах, даже не замечают что пришел клиент. Бегают на несколько пунктов сразу, и ВБ и озон и Яндекс маркет.

Ұйым жауабын қарау

Сергей Сидоркин

6 деңгейлі қала білгірі

Чисто и аккуратно.