Зарекламировали скорость, а получил день нервотрёпки. Решил заказать подарок для ребёнка — дорогую радиоуправляемую машинку. Очень ждал смс, что заказ приехал. И вот, наконец, уведомление: «Товар ждёт вас в пункте выдачи». Прихожу в пункт выдачи. На часах 18:30, людей немного, всего три человека. Казалось бы, очередь должна двигаться быстро, но нет. За стойкой сидит девушка с очень уставшим (или просто безразличным) лицом, которая методично, со скоростью улитки, сканирует каждый чих. Один человек забирает 5 товаров — она распаковывает каждую мелочь, хотя он просил этого не делать, выдает чек, потом второй экземпляр чека… Минуты тянутся бесконечно. Наконец подходит моя очередь. Называю номер. Девушка молча смотрит в экран, хмурится и уходит в подсобку на 5 минут. Возвращается с коробкой. — Вот ваш заказ. Я смотрю на коробку: она мятая, будто на ней сидели, и, судя по весу, внутри явно не машинка, а что-то легкое. — Можно вскрыть при вас? Проверить? — Можно, — буркает она, — но потом обратно не примем, если внешних повреждений нет. Вскрываю. Внутри лежит не та модель. Во-первых, цвет не тот (нужен синий, пришел красный), во-вторых, комплектация другая (дешевле). Говорю: «Это не мой заказ, тут пересорт». Девушка смотрит на меня так, будто я пытаюсь обсчитать её на миллион рублей. — Вы заказывали, мы выдаём. Оплачивайте. — Я заказывал другую позицию, вот же в приложении артикул, — показываю телефон. — Это вопросы к службе доставки, они перепутали коробки. Оформляйте возврат через приложение или отказывайтесь. Я отказался забирать. Хорошо, что не оплатил заранее онлайн! Но время потерял — 40 минут. Пока я с ней спорил, сзади собралась очередь из пяти человек, которые начали ворчать, что я задерживаю. Итог: подарок не куплен, ребёнок расстроен, настроение испорчено, а пункт выдачи, судя по отзывам на картах, так и работает — медленно, с ошибками в заказах и с персоналом, которому плевать на клиента. Озон, обратите внимание на этот ПВЗ! Сотрудников или не хватает, или их не учат работать с возражениями и решать проблемы на месте, а не отправлять покупателя «писать в поддержку».

Муслима

3 деңгейлі қала білгірі

Буду всегда заказывать в этот пункт свои заказы😍 такая приятная атмосфера , оператор тоже вежливая , хорошо обслужила. Не понимаю тех , кто пишет внизу негатив - да и потом, как выяснилось, это был хейт со стороны недоброжелателей и история так написана, будто сценарий для театра 😂. По словам сотрудницы , пока в пункте очередей даже нет и не было мужчины с описываемой игрушкой . Только недавно пункт открылся. Зачем людям гадости делать . Побойтесь Бога!

Саида Арсланбековна

2 деңгейлі қала білгірі

Очень понравился пункт выдачи так удобно рядом ! И оператор очень дружелюбно оказывала помощь в оформление посылки сыну в армию 🌸Процветания вам 🌸❤️

Ozon

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

11 пікір