В последнее время ПВЗ сильно испортился. Заказываю от 150К в месяц, но сотрудники либо этого не видят в профиле, либо им всё равно, судя по отношению. Как итог, заказываю теперь в другой ПВЗ, благо они на каждом углу. На месте точки выдачи заказов в столь конкурентом бизнесе, я бы держался за клиентов, особенно крупных, а не разбрасывался ими. Ну, наверное у них и так всё хорошо - кому-то вроде даже нравится (хотя раньше действительно работали хорошо и даже я перешел сюда из другого ПВЗ, где сотрудники ошибочно посчитали, что могут расслабиться). Если слухи о том, что ПВЗ существует на проценты от заказов - правда (просто здесь об этом не знают), как бизнесмен, подскажу другим ПВЗ, как не потерять «жирных» клиентов: 1) Не забывайте приветствовать клиентов. Первое впечатление второй раз не произвести. 2) Соблюдайте приоритет. Если подошла очередь клиента, и его заказ не требует примерки, закончите работу с ним до того, как переключитесь на следующего. Возврат - это такая же выдача, только наоборот. Фразы типа «Ааа, у вас возврат, тогда я выдам заказ другому клиенту, а вы ждите» - недопустимы. 3) Избегайте неадекватных требований. Фразы типа «у вас в карточке возврата нет фото, значит возврат не приму» - недопустимы. Не вы решаете, одобрить возврат или нет, а Озон. Если озон его одобрил в том виде, в каком он создан, принимайте молча и с улыбкой. Судя по реакции сотрудников именно этого ПВЗ, стоимость возвратных товаров удерживают с них лично - в таких случаях можно добавить «Нам искренне жаль, что товар вам не подошел, вы всегда можете заказать другую модель/фасон/размер/цвет на нашем сайте и в приложении». 4) Если клиентов в очереди больше одного, а заказ по штрихкоду открывается крупный - предупредите об этом следующих клиентов, это добавит им лояльности к вашему ПВЗ. 5) Избегайте обвинительных подтекстов. Фразы типа «у вас тут нет бирки, возврат не приму» - отличный способ попрощаться с этим клиентом, если вы не доказали, что бирка там была. Нет никакой необходимости снимать или срезать бирки для примерки товара и обвиняя в этом клиента, готовьтесь передать его портфель заказов ПВЗ конкурента. 6) Будьте вежливы и учтивы по отношению к клиентам. Вы для них - продавец, они - покупатели. Вы не делаете им никакого одолжения и лично ваша заслуга в том, что им приехал заказанный ими товар - минимальна, не стоит её переоценивать.

Ұйым жауабын қарау

Валерия

6 деңгейлі қала білгірі

Чисто , тепло что важно для примерки ) всё быстро выдали и ответили на все вопросы по приложению озон )

Ұйым жауабын қарау

Вадим Потапов

7 деңгейлі қала білгірі

Живу в этом доме, очень удобно, хороший персонал, народу немного.

Ұйым жауабын қарау

Ozon

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

12 пікір