24.09 я получила уведомление о прибытии 2х посылок в пункт выдачи. 26.09 я пришла вечером в пункт чтобы их забрать, но девушка выдала мне только товар, заказанный на Озоне. Я ее спросила про 2 посылки, которые уже пришли и лежали в пункте, но она мне сказала, что их нет и выдала только заказ. ( то есть ей было лень мне их искать и выдавать перед закрытием, и она мне просто соврала, что их нет) На следующий день я снова пришла в пункт, молодой человек отсканировал штрих код, сказал, что посылки есть, 20 минут он их искал( очень лениво) , но нашел только одну и на этом поиски закончились. Мне сказали прийти вечером. Вечером ничего, посылку не нашли. ( я думаю даже не искали) На следующий день в приложении я увидела, что обе посылки имеют статус "получены". Рюкзак я получила, а вторую посылку (№ AATT1A414956-19MM) с пальто и шарфом нет. Я пошла разбираться. В итоге мне сказали подождать, когда они посмотрят по камерам приходила ли посылка, и что это может сделать лишь владелец и так далее. В этот же день отправитель написал в поддержку. В течении 3х месяцев отправитель писал в службу поддержки озона, и получал стандартные ответы - "посылка получена", после объяснений "нам нужно время, чтобы разобраться и тд", это продолжалось почти 3 месяца, в итоге написали, что "заявка для коллег была сделана некорректно", через 10 дней ответили, что посылка повреждена и предложили оформить компенсацию. Выдать поврежденную посылку тоже отказались (не было фото поврежденной посылки) В течении 3х месяцев мне не приходило никаких сообщений из пункта выдачи, со мной никто не связывался и не держал в курсе дела, когда я заходила в пункт, чтобы узнать, как проходят поиски, кто-то из сотрудников узнавал впервые, начинали искать при мне, на вопрос "вы проверяли по камерам?" ответ был отрицательным. В обращениях в службу поддержки озона, ко мне обращались фамильярно и заявляли, что я уже получила посылку Напрашивается вывод, что моей проблемой занимались формально, либо совсем не занимались. От сотрудников других ПВЗ, я узнала, что если посылка в приложении имеет статус "готова к получению", значит она точно прибыла в этот пункт и ее штрих код был отсканирован. В связи с этим я делаю вывод, что ответственность за посылки никто не несет и поисками занимаются формально, а мою посылку либо потеряли, либо украли и требую разобраться с моей ситуацией, я хочу знать, на каком этапе моя посылка потерялась (была повреждена) и что было сделано, чтобы её найти. Более безответственного отношения службы доставки к чужому имуществу я ещё не встречала. Пользоваться этой услугой не посоветую никому. Сегодня( 26.12) ходила в пункт, написать в книгу жалоб и предложений, но ее не оказалось. Отправили писать в онлайн поддержку, но от этого нет смысла. . Сотрудница была настроена негативно и продолжала настаивать, что посылка не приходила?!( не предоставив никаких доказательств, бред). И даже номер горячей линии отсутствует. Напишу в другом пункте, где книга имеется)

Владимир Мономах

4 деңгейлі қала білгірі

Отличный, пункт. Компетентентные сотрудники. 21 января пункт был закрыт, уточнил причину, сказали, что смена бр лица. Инвентаризация. Пришёл вечером, заказ выдали)

Наталья

4 деңгейлі қала білгірі

Хамское отношение сотрудника, в офисе грязь, работает лениво, медленно, позволяя себе давать оценку всем и всему

Ozon

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

38 пікір