В начале февраля 26 года были в этом отделении и остались разочарованы банком и отношением к клиентам. Сегодня (26 февраля 26 года) приехали получать карты и хотим выразить огромную благодарность менеджеру Алексею, который исправил негативную ситуацию прошлого посещения. Очень приятно что в организации есть люди которые любят свою работу и клиентоориентированны. Спасибо Алексею, который вернул доверие к банку.

Ұйым жауабын қарау

Сергей Левченко

12 деңгейлі қала білгірі

Критические отзывы о работе данного отделения казались мне слегка гиперболизированными, до того момента, пока сам не оказался в похожей ситуации. Накануне Нового года контекстная реклама подкинула мне акционное предложение от МТБанка с картой Шоппер. В условиях длительной нестабильности ещё одна банковская карта мне не показалась лишней, мало ли где может пригодиться, поэтому решил заказать. Конечно, было бы удобнее воспользоваться почтовой доставкой, но здесь выплывает первая заморочка банка: это можно сделать лишь в приложении. У других банков то же самое доступно через сайт в браузере. Ну, ладно... Как раз была возможность попасть в офис. И получилось это накануне наступления 2026-го. Клиентов в последний день года не было, ждать не пришлось, и оформление договора заняло несколько минут. А вот получить карту я смог лишь спустя полтора месяца. И хорошо, что у меня в день получения в запасе было время. Потому что здесь всплыла вторая заморочка: ждать довелось больше часа. Час!!!, чтобы всего лишь забрать карту. Те, кто писали об этом в своих отзывах, не шутили. При этом всего в отделении 8 рабочих мест, из них 2 кассы, но работали в основном один оператор и один кассир. За время моего ожидания данный оператор обслужил всего лишь 2 клиентов: с одними минут сорок депозит открывали, а с другим минут двадцать решали какие-то кредитные дела. И меня удивила не только организация работы этого офиса банка, а ещё и тотальная беспомощность клиентов, которым без участия оператора, оказывается, сложно одолеть регистрацию в дистанционных сервисах, установку лимитов, общие настройки и пр. примитивные вопросы, с которыми они тратили уйму времени. В общем же к работе оператора у меня особых претензий нет, получение карты заняло минут пять, а вот к административным сторонам работы отделения - масса. Странно, что учитывая множество аналогичных замечаний, никаких улучшений по затронутым претензиями вопросам до сих пор не произведено. Плохо... Давно бы стоило сменить руководство отделением. А, может, это стало уже принципом работы банка в целом... При таких обстоятельствах я могу оценить данное отделение МТБанка лишь на тройку.

Ұйым жауабын қарау

Жанна

9 деңгейлі қала білгірі

Приходила досрочно закрыть так называемую «бонусную» Халву. Оператор Алексей Терещенко заявил, что это невозможно, ибо сегодня данной картой я расплачивалась в магазине. Срок обработки платежа — несколько рабочих дней. На вопрос, почему call-center об этом не сообщил, ответ был прост: «Самим нужно спрашивать». И улыбнулся. Воистину волшебный банк! P. S. С физлицами работает лишь один специалист, который никуда не торопится, поэтому берите с собой раскладушку и термос.

Ұйым жауабын қарау

МТБАНК

Фото немесе видео қосу

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Келушілер саны және жұмыс кестесі

Жанындағы ұқсас орындар

30 пікір