Обратилась за помощью к оператору своей мобильной связи Матрикс мобайл. У меня более суток не работает интернет. Все мои заявки на рассмотрении... Интернета нет.. Руководство не отвечает на мои просьбы обратной связи, грубое и не заинтересованное отношение к клиенту от оператора 1174.Ссылаясь на закон 126 ФЗ я попросила составить претензию, мне отказала оператор 1174 Марина. За сутки ничего не было сделано для устранения неисправности. Как же такое дозволительно., я клиент 20 лет, и такого отношения, хамского отношения, ни в одном операторе нет. Как же Вы, руководители, зная что такая конфликтная ситуация, продолжаете оставаться в стороне. По какому праву, ваш оператор 1174 повышает голос и хамит. А я всего лишь требую соблюдать правила договора.
У меня 8 сим карт от разных операторов связи, есть с чем сравнить. Матрикс самый плохой оператор связи. Интернета нет, деньги списывают, со связью всегда проблемы. В тех поддержку звонить бесполезно, звонил по три дня, сбрасывают. Перейти со своим номером от них не возможно, отвечают , что не совпадают паспортные данные! Два месяца от них пытался уйти, всегда был ответ что не совпадают паспортные данные! Пока не приехал к ним в офис и только тогда они сознались, что из их рабства можно вырваться только написав заявление на Мегафон!!! Почему то по телефону они этого не сообщали , а постоянно тянули резину и списывали деньги за свою ужасную связь!!!
Списали с баланса все деньги, когда начал разбираться, оказалось подключили без моего ведома услугу.
Отказываются возвращать списанные деньги на счет. Чтобы описать данное действие без мата слов не хватает! 🤬 моему возмущению нет предела!!!
Сегодня посетил первый раз офис обслуживания матрикс, оформлял номера телефонов для рекламных телефонов для офиса, понравился сервис, девочки работают грамотные, подсказали помогли, в офисе тишина, можно обдумать и задать вопрос по сотовый сети, в офисе не жарко, но и не сильно прохладно, вентилятор, (на улице +28). Оплату единственное что по карте нельзя оплатить, это минус, только наличными, впринципе так всё понравилось, и от метро Савёловская 8 мин пешком, выход номер 3.
Цены для сети приемлемы.
Спасибо!
Все по делу. Менеджер работает не шаблонно. Ищет Способы помочь. Я не всем доволен самим оператором. Но полностью доволен работой менеджера.
Смотрю свой отзыв. Интересно, почему такое количество дизлайков? Обычно я пишу негатив)))
Покупал у них номера 495, так все время приходится звонить им и просить чтоб вручную настроили входящие вызовы на него, т.к. после пополнения баланса это не работает и говорят "абонент временно не обслуживается", звоню в абонентскую службу, говорят что в течении полу часа исправят, в итоге это растягивается на неопределенное количество времени. Покупал около 10 сим карт, каждый раз одна и та же картина...не советую данного оператора!!!
Фирма предоставляет свои номера для спам звонков, обратился с просьбой разобраться, послали лесом (пишите письма, мы на них ответим) полное нежелание сотрудничать. Не дай бог оказаться их клиентом когда-то
Маленький и уютный офис. Сотрудники приветливы. Очереди нет. Все что было нужно, сделали очень быстро. Обслуживанием доволен. Но есть одно НО, это единственный офис. И скажу честно, для меня расположен не очень удобно.
Но у Matrix Mobile отличная поддержка по телефону и на сайте. Поэтому в офис нужно приезжать только в крайнем случае.
5
11
Ұйым жауабын қарау
И Н
8 деңгейлі қала білгірі
7 ақпан
Никогда не обращался в данную компанию, не звонил, даже на их сайт не заходил.
Но уже 2 день подряд звонят спамят!
Прекращайте обзванивать по купленным слитым базам данных!
Хуже оператора связи не найти.
Если коротко- связь не ловит в центре крупных подмосковных городов. Химки, Подольск, будьте готовы, что ни вы, ни вам невозможно будет дозвониться.
Как представитель компании, которая была вынуждена перейти на матрикс с Мегафон по ряду причин, скажу, что реакции от представителей оператора почти 0.
Все, что мы смогли понять: так как матрикс работает на оборудовании Теле 2, то второй глушит и ограничивает работоспособность первого. Видимо, себе во благо.
Но если вы (матрикс) понимаете, что есть такая проблема, она важная и от вас уходят клиенты пачками, неужели нельзя договориться с теле 2? Поставить свои вышки, оборудование?
Заказала телефон, обговорила дату доставки. В назначенный день никто не приехал. Позвонила в магазин - сказали что у них отмечено, что я якобы отказалась. Мне никто не звонил и ничего не привозили. Телефон нужен был срочно. Не надежная организация. Планы все испорчены.
Пользуюсь услугами данного оператора уже несколько лет и нет никаких нареканий. Сотрудники всегда быстро отвечают на возникшие вопросы, цены на связь приемлемые, вход через отпечаток пальца в личный кабинет вообще ванлав!!! Так как живу на две страны очень удобна их услуга подключения посуточного интернета!! Вообщем очень рекомендую!
Ужасные сотрудники, ужасное обслуживание, являюсь клиентом более 15 лет, отключили номер и теперь хотят продать за 10 000 мой же номер мне, ужасное отношение, вообще советую не брать у них номер и быть абонентом Матрикс телеком, люди будьте внимательны!
Пользуюсь мобильной связью уже больше года. Проблем особо не возникало, обращалась в абонентскую службу или в чат на сайте. Оперативно и вежливо отвечают. Цена приемлемая, качество связи хорошее.
Открыла для себя этого оператора года три назад. Тариф решила выбрать средненький, много не разговариваю, в основном инет, как оказалось, 25 гигов вполне хватает на месяц. Симка работает на вышках мегафона, инет летает в моей "деревне"))) и в отличие от большого брата, в Матрикс реально дозвониться! никаких роботов, работают живые люди)) Единственное, что, так это офис находится далековато, один раз симку пришлось менять...
Подключал красивый федеральный номер. Симку привезли быстро и на этом хорошее закончилось.
Не работали входящие звонки, не отправлялись ussd запросы, чтобы получить пароль от личного кабинета. Служба поддержки изображала напряженную работу, но ничего не делала.
Короче, перевел номер к другому оператору и всё стало хорошо.
Можно использовать как источник красивых номеров, но только федеральных. Прямые не переносятся, поэтому это просто выброшенные деньги.
Зашел на Яндекс и ужаснулся о того какие плохие отзывы оставляют люди о компании!
Когда-то, Матрикс телеком мне посоветовал друг. С тех пор прошло уже больше года и никаких нареканий у меня нет.
Пользуюсь 495 номером для своего небольшого дельца. По началу были небольшие непонятки с настройкой, но тех. поддержка быстро помогла все решить и настроить.
По поводу связи ничего плохого сказать не могу, в течении всего времени стабильно работает как входящая, так и исходящая связь.
Пару раз выезжал за пределы домашнего региона что никак не сказалось на работе, все работало.
В целом работой Матрикс доволен более чем и надеюсь, что наше успешное взаимодействие будет продолжаться еще долго!
Постоянно что то ломается, и постоянно требуеться общаться в технический отдел , все проблемы решаются неделями.
У Вас может отключиться сим карта и дозвониться Вам будет не возможно, могут не обновляться минуты в пакете и платить будите втрирого, может неработать интернет, может что-нибудь еще, у меня за 2 месяца произошло пока только это.
На решение каждой проблемы нужно набраться титанического терпения , т к. В службу поддержки звонить будите каждый день , после 5/7 дней возможно проблема будет решена, но не радуйтесь , в следующем месяце будет новая проблема и все по кругу.
Крайне плохой оператор , терпим из за номера , не хотим менять , но придется.
Ни в коем случае не выбирайте данного оператора если телефон будет использоваться в рабочих целях. В любой момент он может отвалиться и не работать неизвестное количество времени , и техподдержка Вам не поможет.
Хорошее обслуживание, всегда стараются помочь, индивидуальный подход.
Удаленно можно решить вопрос, доставка сим-карты была на следующий день.
Меня все нравится.
Организации не заинтересована в клиентах. Операторы не компетентны, интерес один взять деньги с вас. Качество услуг самое плохое которое возможно. Во всем только вранье. Руководство явно ничего не понимает в сервисе и качестве
Хуже оператора еще не встречали... уже неделю с мегафона и теле2 на номера матрикс мобайл дозвониться невозможно... Техподд отвечает заученные фразы что проблема массовая, ожидайте... завтра все починят! Ждем уже неделю у моря погоды...
Номер не работает на входящие звонки . Каждый раз при обращении в сервисную службу мне говорят что они оставят заявку специалистам и мне следует перезвонить через 20-40-60 минут . После моего звонка происходит тоже самое «оставили заявку - перезвоните через 20-40-60 мину» , вот такая сервисная «петля» . Не рекомендую никому !!!
а мне нравится Матрикс, хоть и не раскрученный , как тот же Мегафон...Тарифы есть очень даже выгодные и не уступают большим собратьям. В абонентку дозвониться реально, а не разговаривать с виртуальным Романом и висеть по 15 минут на линии , как при звонке в мегафон. работают быстро и качественно. Да, офис маловат и один... но все решается в современном мире по телефону/чату ...даже замену симки бесплатно доставили...удачи и процветания)!
Понадобился тариф для дешевых международных звонков. И по совету знакомого приобрел сим-карту Матрикс Мобайл. Сначала были сомнения, связанные с отсутствием широкой известности у бренда, но опасения не оправдались: сервис на уровне, качественная связь, цены на интересующие меня услуги действительно ниже, чем у конкурентов. А работают сим-карты через вышки операторов большой тройки (на моем тарифе, к примеру, через Мегафон), так что за качество покрытия тоже переживать не пришлось. Так что рекомендую.
Отвратительное качество связи! Очень часто недоступен номер на входящие (номер временно не обслуживается). При обращении в тех отдел будьте готовы, что ответ стандартный - проводим тех.работы.
Естественно заранее вас об этом никто не предупреждает.
Нужен был тариф для дешевых международных звонков. Сервис на уровне, качественная связь, цены на услуги действительно ниже, чем у конкурентов. Так что рекомендую.
Это кошмар!!!! Включила переадресацию пока болела на телефон знакомой и теперь уже 2 дня не могу снять переадресацию. Знакомая не может принимать звонки и клиенты не могут до меня дозвониться. Это безобразие!!! Постоянно нет интернета, хотя оплачиваю бизнес пакет. Буду менять провайдера срочно.
12
3
Ұйым жауабын қарау
archie0577
4 деңгейлі қала білгірі
4 желтоқсан 2019
Пользуюсь симкой Матрикса почти год, изначально приобретал под небольшой стартап в Москве, пользуюсь тарифом с городским номером 495. Очень удобно, что на одной симке сразу 2 номера - городской 495 и федеральный 926 (отпала необходимость покупать второй смартфон для второго номера). Из неоспоримых плюсов - для подключения/отключения услуг всегда оперативно можно дозвониться до службы поддержки (в отличие от операторов "большой четверки").
Приобрел сим карту с Московским номером для небольшого бизнеса. Удивило то что оператор предоставляет услугу благодаря которой можно настроить и голосовое приветствие и вести записи звонков и все это на одной сим карте.
Пользуюсь пол года, всем доволен. Оперативная служба поддержки, всегда ответят на интересующие вопросы.
Пользуюсь услугами этого оператора более 10 лет.
Раньше офис был более удобно расположен.
Нареканий по качеству связи нет, техподдержка работает оперативно.
Сотрудники стараются помочь максимально. Пожаловалась на стоимость тарифа и мне сразу предложили более выгодный новый тариф. Девочки очень хорошо все рассказывают!
Не работала связь с 1 по 5 января, информации нигде нет, на звонки в техподдержке отвечала некая марина, ответ один, ждите, между строк читалось - как же вы меня достали! Отвратительный сервис!!! Говорили о поломке оборудования, не ясно что можно чинить 5 дней!!! Своего оборудования у них нет, чуть что не так - ждите ответа от мегафон... перейти с прямым номером на другого оператора невозможно, в итоге ушел оставив номер!..
Отвратительный оператор. Самый дорогой мобильный интернет, иногда дважды списывают деньги за услуги. Личный кабинет при отрицательном балансе недоступен, даже при подключении через wi-fi. Лет 10 назад были хороши, но, увы, сдулись.