Раньше служба доставки работала на отлично . Что случилось? Ждал груз, его нет. Компания в которой заказывал груз пишет, что до меня не могли дозвонится . Очень странно. Все дозваниваются , я всегда на связи. Тем более непринятых вызовов нет. Говорят , что 30’апреля до меня курьер не дозвонился . А я это узнал только 4 мая от своей компании. У меня вопрос: если курьер не дозвонился 1 раз , мог он еще позвонить, учитывая проблемы со связью в последнее время? Но нет. Больше за 4 дня никто не посчитал нужным позвонить. Хорошо, договорились после сложных попыток с моей стороны дозвонится до оператора , что груз доставят сегодня , 5 мая. Но вот уже 13 яасов дня, никто не звонит. Раньше звонили с утра по несколько раз, если по какой то причине я не мог сразу ответить и договаривались наперед. Что случилось с нормальной доставкой ? Надо менять компанию?

Ұйым жауабын қарау

dmitrijsumilov

11 деңгейлі қала білгірі

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с пунктом выдачи «Курьер сервис экспресс» в Череповце. Начну с того, что при попытке связаться с поддержкой по телефону я столкнулся с полной невозможностью поговорить с живым оператором — работает только автоответчик, и никакой альтернативы нет. Далее я обратился в чат в социальной сети VK, но качество консультаций оказалось удручающим: на все мои вопросы оператор отвечал односложно, ограничиваясь шаблонной фразой «обратитесь к отправителю посылки», а на уточняющие вопросы (например, о возможности получения посылки другим человеком или курьерской доставки до двери) вообще не ответил. График работы пункта (с 9:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье) абсолютно неудобен для большинства работающих людей, поскольку полностью совпадает с типичным рабочим графиком, из‑за чего забрать посылку без отрыва от работы практически невозможно. Расположение пункта тоже вызывает вопросы — он находится в гаражном комплексе, что делает его поиск затруднительным и создаёт ощущение, будто ты не в городе, а где‑то на окраине. Процесс подтверждения получения посылки выглядит архаично: вместо современных способов (SMS‑коды, пуш‑уведомления или QR‑коды) требуют расписываться в бумажных документах, что медленно, неудобно и не соответствует нынешним стандартам сервиса. Но самое неприятное — это отношение персонала. Работницы производят отталкивающее впечатление: неопрятный внешний вид, а одна из сотрудниц выглядела так, словно накануне злоупотребляла алкоголем. Кульминацией стал эпизод, когда после того, как я, отпросившись с работы, наконец получил свой заказ, эта сотрудница выбежала за мной на улицу и на весь двор начала кричать, что я не закрыл за собой дверь. Такое поведение больше напоминает сельскую базарную сцену, чем обслуживание в пункте выдачи крупного города. В качестве рекомендаций: стоит установить дверной доводчик, чтобы избежать подобных конфликтов; провести обучение персонала по стандартам сервиса, уделив внимание вежливости и внешнему виду; пересмотреть график работы, сделав его более удобным для клиентов; внедрить современные способы подтверждения получения посылок. В итоге впечатления остались исключительно негативные — я ни за что не стану пользоваться этим пунктом выдачи снова и никому не порекомендую его.

Ұйым жауабын қарау

андрей м.

6 деңгейлі қала білгірі

Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться данной службой ! Курьеры без ответственности.Просидел,прождал,никто не пришел! Потерянное время !

Ұйым жауабын қарау

Курьер Сервис Экспресс

Фото немесе видео қосу

Жаңалықтар

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Жанындағы ұқсас орындар

23 пікір