Итак, наконец-то добрались руки написать отзыв на магазин Hoff (сразу скажу, к самому ассортименту, качеству товара, удобства расположения магазина претензий нет). Тут скорее о «профессионализме» людей, которые работают в Hoff (опять же не все, тут видимо как повезет). В общем, надеюсь этот отзыв окажется кому-то полезным, если Вы собираетесь обратиться в магазин Hoff. Первое посещение и сразу же первый опыт общения с сотрудниками и магазином произошел у нас с моей невестой 09.06.2025. Мы хотели составить план для нашей потенциальной кухни, а в Hoff нам понравился ассортимент кухонных гарнитуров, соответсвенно обратились в отдел планирования. Постояв в небольшой очереди (примерно минут 10-15), мы попали к сотруднику Дмитрию. С Дмитрием мы сделали план кухни, посмотрели интересующие нас варианты, в общем претензий никаких, а даже наоборот, хочется похвалить Дмитрия за профессионализм и заинтересованность в клиентах. Мы благополучно составили и распечатали план нашей кухни, заказали сотрудника который делает замеры (спойлер, сделали мы это дважды, и это одна из самых бесполезных трат). После чего мы какое-то время поискали другие варианты кухни, но вариант Hoffa нам приглянулся больше всего (Николь, Сиена). Мы пришли ещё раз в сам магазин и попали к сотруднику Ирине Копан. С ней, мы уже детально и по точным замерам (сделанным самим сотрудником Hoff), подкорректировали наш план (изменения были связаны с тем, что некоторые шкафы из выбранной нам модели пропали и поставок не ожидалось). В результате работы Ирины, каким-то образом поменялся и нижний цвет гарнитура (на абсолютно непонравившийся и не подходящий к нам), размер верхних шкафов (оказалось существенным изменением и стоило нам денег, ведь мы планировали установку вытяжки шириной 60 см, а после её изменений оказалось, что у нас в плане 80 см. (Нас об этом никто не предупреждал). Но ладно, наверное мы сами виноваты, невнимательно смотрели на планировку и не проверяли всё, рассчитывая и надеясь на профессионализм работников Hoff. После чего мы принялись за ремонт. По замерам и составленному плану мы провели электрику, поклеили обои, фартук кухни (все по замерам Hoff, опять же). Да, в любом случае, мы брали на себя риски, что делали это самостоятельно, но опять же, по замерам сотрудника Hoff, все было нормально (полы ровные, точность до мм). После того как мы сделали всё, мы поехали оформлять заказ кухни 09.08.2025. Снова попали к сотруднику Ирине Копан, с которой мы опять сделали какие-то изменения шкафов-панелей (вроде как несущественных), и практически оформили заказ, но вдруг моя невеста заметила, что цвет нижних шкафов не соответствует выбранному нами, который был в первом проекте (составленным сотрудником Дмитрием ещё 09.06.2025). Мы уже практически подписали все документы по кухне. После того, мы принялись заново составлять проект нашей кухни, и опять оказались какие-то выбранные нами позиции недоступны для заказа. Мы взяли паузу, потому что изменения оказались существенными. Сотрудник Ирина звонила нам, предлагала варианты изменений. В итоге, 10.08.2025, подумав и пойдя на изменения (теперь нам пришлось отказаться от потенциальной установки бутыльницы и посудомойки шириной 60 см, поменяв это на посудомойку шириной 80 см), мы оформили заказ номер 835А112716, доставку и сборку кухонного гарнитура. Доставка кухни была запланирована на 14.08.2025, принимала кухню моя невеста. Доставщики опоздали на 1 час от заявленного и обговоренного с ними лично времени (будто базовая ситуация), помимо этого, нахамили моей невесте (видите ли им не понравилось то, что мы попросили все сложить не на кухню а в другую комнату, причем это их касаться вообще не должно, учитывая, что мы сами сказали что для сборщика перенесем все на кухню (там нужно было сделать уборку ещё и исправить маленькие недочеты)). Нахамили это раз, во-вторых, во время доставки повредили цоколь (фото прилагается). После доставки с нами связалась сотрудник Ирина Копан, которая сообщила о своей ошибки, и что нам нужно поменять петли (нам в заказ положили не те петли). Видимо так выглядит клиентоориентированность - Вам звонят, говорят о собственной ошибке, вы едете и меняете этот товар, при этом доплачивая 400 рублей (копейки, но всё же), (вечером, в 21:32, когда сборка кухни планировалась в 10:00 следующего дня). Как я сказал ранее, сборка была запланирована на 15.08.2025 10:00. Клиент же просто так тыкает на время и дату, видимо для того, чтобы сборщик позвонил в 9:00 и сказал, что он сейчас на другом заказе и приедет к нам чуть позже (очень удобно кстати для людей, которые не живут в том месте, где планируется сборка). В итоге позвонил ближе к вечеру и сообщил нам о том, что не успевает и сборку придется перенести на следующий день. 16.08.2025 приехал сборщик и достаточно быстро понял, что кухня у нас не встаёт. Во-первых, мы только сейчас поняли, что придется делать больше фартук (из-за вытяжки 80 см.), то что у нас высокие ножки (тут как раз-таки наша ошибка и риски, фартук расположили слишком низко к полу). Ну да ладно, тут отчасти и наша вина. Мы заказали ещё один замер, чтобы под него четко нам уже предложили варианты (опять же, невероятно бесполезная трата времени и средств - замерщики Hoff это просто дядьки с рулеткой, работать там может абсолютно каждый у кого есть хотя бы одна рука и рулетка). После получения замера, пошли в отдел планирования в очередной раз. К Ирине Копан обращаться мы уже не хотели, решили в порядке живой очереди попасть к случайному сотруднику (очень надеясь на профессионализм!!!). В итоге мы попали к сотруднику-стажеру Татьяне. Татьяна в большинстве случаев абсолютно не понимала наших вопросов и чего мы хотим, но благодаря помощи её коллег, мы поняли, что нам нужно - поменять ножки и попросить сборщика подпилить цоколь. Во всём остальном - на проекте, уже с двумя замерами (причем всего, уже всех коммуникаций и фартука - это важно!!!) кухня полностью становилась без недочетом! Затем возникла небольшая пауза, связанная с работой и учебой, поэтому сборку мы заказали только 19.09.2025. Приехал сборщик и начал выполнять работу. В процессе выяснилось, что пенал под духовку и миркроволновку ниже чем весь остальной гарнитур (под него делались коммуникации кстати), и также некоторые недочеты, связанные с фартуком. В общем, сборщик собрал кухню за 2 дня (действительно большой заказ, претензий нет). Собрал не идеально, не все дверцы были отрегулированы, и один пенал внутри был поврежден, что удалось заметить позже. Из-за этой кухни, начиная с её планировки, общение со всеми сотрудниками, недочетами при проектировке и сборке, получился сплошной стресс, но даже так - это наш первый ремонт и само качество материалов, цвет, дизайн - нам очень нравится! По обращениям к Hoff, не нравится: работа приложения (пропадают заказы из завершенных, из корзины, из избранного), не понравилось ещё когда сделал заказ обеденного стола Holsta №OMAP000164915 от 22.12.2025. При выборе способа получения был пункт «сборка от специалиста по мебели Holsta» за 4200. Испугавшись то, что придется собирать столешницу и механизмы сборки, решил выбрать этот пункт и специально выбрал ближайшую дату (3 января после с 15:00 до 18:00). Выбрал я эту дату специально для того, чтобы сборщик позвонил мне за сутки до этого и предложил собрать стол в 9:00 3 января (опять же, я просто по приколу тыкаю в удобную мне время и дату). Ответив ему отказом, он начал сетовать на то, что рядом с нашим домом у него крупный заказ в тот же день, и ему было бы удобнее так. Получив очередной отказ, договорились с ним на 18:00 3 января. Специально приехав по адресу к этому времени, получил звонок от сборщика, который предложил мне собрать стол в 10:00 4 января. Получив отказ (я уже на том моменте подумал о вообще полном отказе от него, но деньги были уплачены), он сказал что в 20:00-21:00 получится собрать. В 20:50 я получаю звонок от него, с жалобой на то, что он не может попасть во двор (спойлер, бульвар Менделеева 12к1 Мурино - открытый двор, без каких-либо калиток и тд.). В итоге, объясняя ему по телефону как попасть в нужный подъезд, я получаю ещё звонка 3 (с ужасной связью и невнятной речью), я говорю, что выйду встретить его. Спускаясь, я встречаю его у лифта. В итоге, он пришел, достал стол из упаковки, и собрал его за 15 минут (просто нужно было прикрутить ножки к столешнице). Как же мне тогда стало жаль этих денег, потраченных на вот таких пунктуальных и профессиональных (естественно в кавычках) сотрудников! Ах да, он ещё и забыл бланк акта, и сказал, что придет домой и оформит все за меня. Круто!!! Заказ № 835A128338 от 22.08.2025 - Шкаф ШК 5. Вот по чему нет вопросов и претензий от слова совсем. Воспользовались всеми скидками и акциями, сам шкаф вышел за 11500. Доставили вовремя, доставщики молодцы, дружелюбные, с юмором и пунктуальные! Шкаф собирал сам, инструкция понятная, всё в комплекте присутствовало. Вывод сделали такой: Hoff крутой магазин, с удобным расположением (для жителей Мурино - просто топ), с широким ассортиментом, с качественным товаром (насколько качественным - покажет время), со стильным дизайном, и с достаточно адекватной ценой. НО, причем большущее НО, которое и повлияло на мою оценку и заставило потратить полтора часа на написание этого отзыва в свой День рождения, это сотрудники магазина. От работников в отделе проектирования (складывается впечатление, будто люди не настолько классифицированы, чтобы работать с имеющейся у них программой, и порой, не умеющие сложить 2+2), до службы доставки и сборки. Возможно, это относится только к магазину Hoff в ТЦ «Небо» (Романовская ул. 1/31), не знаю, возможно придется когда-то иметь дело с другими офлайн-магазинами. Всем спасибо, ничего личного, и надеюсь кому-то этот отзыв покажется полезным!

Ұйым жауабын қарау

Кристина А.

2 деңгейлі қала білгірі

Заехали в пустую квартиру, денег в обрез. В Хофф набрали сразу все: от кухни до коврика в ванную . Удобно, что есть готовые решения интерьеров, не надо ломать голову над дизайном. Кухню привезли через 3 недели. Сборщик попался толковый, все подогнал идеально. Теперь живем как люди, спасибо магазину.

Ұйым жауабын қарау

Полина

3 деңгейлі қала білгірі

Купленный тут шкаф превзошел ожидания! Огромные зеркала в пол расширяют пространство, комната стала светлее в два раза. Внутреннее наполнение продуманное: много полок и вешалок, влез гардероб всей семьи. Двери скользят мягко. Отдельное спасибо менеджерам за помощь в планировке наполнения - всё получилось очень удобно.

Ұйым жауабын қарау