Являюсь постоянным клиентом сети Гамбринус и Блэк Ангус. Был практически во всех точках. В Гамбринус на Киевской стараюсь не заходить, потому что там постоянно возникают недопонимания с персоналом и руководством. Причём общение с администратором (зовут Денис) происходит в грубом и неклиентоориентированном тоне. У меня уже был инцидент, связанный с ним примерно год назад, когда он мне отказал налить пиво с собой которое я не допил. Мне потом звонил управляющий рестораном Ливан, принес извинения, сказал обращаться к нему, если возникнут похожие ситуации, ну и посчитал на этом инцидент исчерпаным)) После этого посещать данное заведение не возникало никакого желания. Ходил в другие точки сети, где отношение гораздо лучше, а администраторы гораздо клиентоориентированнее. Но тут на днях меня опять понесла нелегкая туда. Дело в том, что у меня был купон на скидку, который действовал в ресторане на киевской. Я туда пришёл, сделал заказ и попросил упаковать с собой, на что официант сказала, что уточнит, можно ли так сделать. Через некоторое время ко мне подошёл тот самый Денис (не понимаю как он ещё работал с таким отношением к клиентам) и сказал, что по правилам купона они с собой не упаковывают, что есть нужно в ресторане. Окей, не вопрос, я попросил накрыть стол, предупредил, что буду есть тут, но то, что не доем, возьму с собой. На что Денис сказал (в не самом дружественном тоне), что они так делать не будут. Я ему напомнил, что у нас с ним уже был похожий инцидент, где в дело вступал управляющий и извинялся. Я предложил позвонить Ливану, на что Денис с довольной ухмылкой сказал, не надо, он тут и он его сейчас позовёт. Когда подошёл управляющий и попросил объяснить ситуацию, Денис, не стесняясь меня, сказал, что больно я хитрый, хочу по купону с собой еду взять... Как то так. Дальше мне пришлось объяснять Ливану, что я же имею право забрать недоеденную еду. По моему, это очевидно. На что он мне в ответ сказал, что уточнит у какого то маркетолога, можно ли так сделать... Дальше ко мне никто не подходил минут 15 и я сидел и не понимал, что происходит, и что это за отношение такое к клиенту. Потом подошла официант, сказала :"Давайте ваш купон" и удалилась. По итогу я сказал, чтобы мне все упаковали, на что Ливан сказал, что я хотел поесть сначала и что он так делает мне в последний раз. На что я ответил, что не хочу здесь больше находиться и вряд ли сюда больше вернусь. Управляющий ресторана Гамбринус на Киевской Ливан ответил мне: "Мы сильно не расстроимся"... Как от так. Прошу разобраться с ситуацией вышестоящее руководство. Звонок Ливана, если такой предполагается, мне точно не нужен. Считаю, что своими действия Денис и Ливан, порочат репутацию сети ресторанов Гамбринус и Блэк Ангус. Я не думаю, что эта перепалка стоила того, как сильно Денис отстаивал право использования купона только в ресторане и дальнейший отказ упаковывать еду с собой.

Лиза Н.

9 деңгейлі қала білгірі

Случайно зашли с мужчиной в данное место, не зная что внутри Само место красиво украшено, столики стоят на достаточной дистанции друг от друга, музыка не навязчивая и не громкая Еда. ОЧЕНЬ вкусно!!!! Особенно советую попробовать бефстроганов (один из лучших, что я когда-либо ела) и чизкейк, который тает во рту Сервис. Официант Владислав или Вячеслав (точно не вспомню, так как пишу отзыв спустя 5 дней) прошел по всем шагам сервиса и обслужил нас максимально качественно, с учетом того, что мы пришли в заведение за час до закрытия. Побольше бы таких официантов, как он!!! Рада, что случайно заглянули, вернусь ещё🫶🏻

Ұйым жауабын қарау

Гамбринус

Фото немесе видео қосу

Жаңалықтар

Мәзір

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Топтамаға кіретіні

Жету жолы

Ерекшеліктер

Келушілер саны және жұмыс кестесі

Жанындағы ұқсас орындар

4048 пікір