На данный момент я работаю в этой компании. Буду предельно объективе. Цены на товары одни из лучших в городе, менеджеры очень квалифицированные, так многие работают в данной сфере много лет. Есть конечно и проблемы, например с сервисом, но где и у кого их нет. Если вы хотите купить хороший товар, то Элвес я могу рекомендовать.
Такого я еще не видела. Заказала увлажнитель воздуха, который не работал ни дня. При заказе менеджер сказал, что на складе выбранного мной нет, потом сказал, что есть только «выставочный образец», но в итоге якобы привезли со склада (нашли). После доставки включила по инструкции. Индикатор воды горит красным, будто бак пустой. Оставила обращение. И мало того, что «мы не обслуживаем именно эту фирму, увлажнитель которой вы заказали», так еще я должна искать и за свои деньги ремонтировать увлажнитель, который ИЗНАЧАЛЬНО ПРИЕХАЛ НЕИСПРАВНЫМ. А последней каплей стало то, что эта хрень протекла и испортила мне поверхность НОВОЙ мебели, на которой стояла. Спасибо, Элвес, за потраченное время, деньги и нервы!
Отвратительное отношение к покупателям в случае гарантийной поломки техники! Без нервотрепки и потери времени от них не добиться замены техники или возврата денег даже если есть заключение авторизованного сервиса. Такого беспредела не встречал с 90-х годов! Менеджеры просто издеваются! Начальства нет и до него не дозвониться! Такое ощущение что менеджеры запрограммированы- им обьясняешь очевидные вещи, а они как попугаи твердят одно и то же. Дошло до того, что мне не отдали неисправный мой прибор, который я сдал вместе с актом о замене. Приходится доводить дело до суда. И это при том, что за три года купили у них техники на несколько сотен тысяч рублей! Ни кому не рекомендую покупать товары у этой компании.
Хороший магазин, точнее, вся компания. Никогда не думала, что понадобится здесь что-то покупать, но когда понадобилось, нашла оптимально подходящий товар по отличной цене. Покупки совершаю от юрлица. С менеджером на прямой связи по электронной почте и телефону при необходимости. Счета выставляет быстро, оповещает о готовности заказа к отгрузке.
Компания кондиционеров, о которой я хочу написать отзыв, оставила ужасное впечатление на меня. Они продали мне абсолютно бесполезный кондиционер, который начал выдавать проблемы сразу после установки.
Во-первых, монтажник, которого они прислали, оказался абсолютно неопытным. Кондиционер был установлен неправильно, и он начал издавать странные звуки сразу после включения. Я пришлось вызывать другого специалиста для переустановки, что стоило мне дополнительных денег.
Кроме того, сам кондиционер оказался низкого качества. Он работал всего несколько месяцев, прежде чем начал выдавать ошибки и перестал охлаждать воздух. Пришлось снова обращаться в компанию за ремонтом, и это тоже стоило мне немало денег.
Когда я попытался обратиться к компании с жалобой и просьбой о замене кондиционера на исправный, они отказались и сказали, что гарантия не распространяется на монтаж и что моя проблема - это моя забота.
В итоге, я потратил больше денег на ремонт и переустановку этого кондиционера, чем на его покупку. Компания оказалась абсолютно бесполезной, и я не рекомендую никому обращаться к ним за услугами. Их продукция и сервис на самом деле ужасные.
Выражаю благодарность мастеру Алексею, который проводил чистку моего кондиционера. Сплошные положительные впечатления в нескольких словах: доброжелательность, компетентность, аккуратность, добросовестность, вежливость. Плюс еще показал, как мне самой при необходимости можно почистить фильтры.
Покупала кондиционер, срок гарантийного обслуживания еще не закончился. Кондер работал 1 год, в этом году не обдувает вообще. Уже месяц звоню и пишу по поводу гарантийного обслуживания и меня посылают и предлагают то написать на другую почту (уже три новых адреса дали), то самой за свои деньги искать другого мастера. Наплевательское отношение к клиентам, кормят завтраками. Вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Сервис оставляет желать лучшего. 2 недели ждала чтобы выписали счет на замену фискального накопителя, после многочисленных звонков, через 2 недели выписали, но не на тот ФН. Прислали новый счет, мы его в этот день оплатили. Позвонила, чтобы договориться, когда привести кассу на замену ФН, оказалось ФН нет в наличии. Как так? Зачем счет выставляли?
Удобное месторасположение в центре города. Удобная парковка. Всё для климата в доме на первом этаже. На втором все для торговли. Постоянно покупаю чековую ленту. Всегда в наличие. Персонал приветливый ,вежливый. Директор держит все подкантролем лично 24 на 7.
Секта была раньше и сейчас осталась. Если ты не знакомый владельца, то ты вынужден искть сотрудников и унижаться, чтобы они тебя послушали. Деньги им явно не нужны. Ощущение , что весь бизнес - это просто прикрытие, а деньги они на другом получают. Ни разу проблему с 1-го приезда решить нельзя, нужного сотрудника нет, а пустой зал и 3-и сотрудника ничем помочь не могут.
Джулия
7 деңгейлі қала білгірі
21 желтоқсан 2023
Не первый раз покупаю в этой компании оборудование, пока больших претензий по цене и качеству нет. К менеджеру тоже нет претензий, грамотная, вежливая.
Есть огромная претензия к транспортному отделу и службе доставки.
Заказала кондитерскую витрину, оплатила 100℅, срок поставки 15.01.24. Привезли много раньше. Это, конечно, хорошо, но была не готова. 20 декабря договорились о доставке 21-го в 12.00. В 9 утра менеджер подтвердил доставку на 12.00. Наняла грузчиков, озвучила им время. В результате в 11.30 звонит менеджер и сообщает, что моя витрина в машину не умещается, привезут позже, вторым рейсом к 13.00. У грузчиков, на минуточку, время тикает, оплата почасовая. Деваться некуда, жду. В час звоню сама с вопросом будет ли машина? Менеджер не знает ничего, т. к. получает инфу от транспортного цеха и знает лишь, что машина еще не вернулась с первого рейса.
Проходит еще час. Время уже 14.00. Звоню и выясняется, что авто сломалось и доставки не будет. Форс-мажор, говорят. А у меня один вопрос: какого ляда я держала грузчиков, оплатила 2 часа? За чей счёт банкет? Это не моя вина, что машина сломалась. Нанимайте машину и привозите. Менеджер ничего ни ответить, ни сделать не может. Доставка же бесплатная. Типа чего вы еще и выпендриваетесь. Только мне эта "бесплатная" доставка дорого обошлась.
Теперь понятно почему предоплату берут 100%, чтобы людям деваться было некуда.
В результате мне предложили забрать витрину самовывозом. А грузчиков у них нет и не будет. И плевать, что я из-за них на деньги попала.
Вот теперь сижу и думаю, стоит ли пытаться и дальше им объяснять, что поломка автомобиля - это не форс-мажор или уже сразу куда по-выше писать?
Купили у них кондиционер. Заказали монтаж. ЖК Академический. Приехали специалисты на установку, на запрос управляющей компании о предоставлении документов для выполнения работ на высоте (нужно было спускаться через крышу), специалисты этой компании сказали, что их нет и делать они их не будут. Оставили кондиционер и уехали. Обратились в компанию для возврата 2.5 т.р. за монтаж, который они не сделали, получили отказ от К.П. Сыровой, что вина наша и деньги не вернут.
Вывод какой - ранее я у них приобретал 2 кондиционера с установкой, казалось, что это хорошая компания. Время идет и эта компания меняется, в плюху сторону... Надеюсь К.П. Сырова поймет в скором времени, что дешево спускает в никуда репутацию компании. Не рекомендую обращаться в данную компанию...
Не в первый раз работаю с этим магазином. Ассортимент хороший, цены средние. Сайт отличный. Через 5-10 минут после оформления заказа обязательно позвонят и уточнят ньюансы (ребята5+! ) Но при оформлении документов/ оплате/ выдаче/ проверке товара будьте готовы к долгому ожиданию. Персонал работает очень медленно. Вечные жалобы на зависание 1С и просьба перейти к другому менеджеру/ продавцу. Наверное у них еще старая 1С7,7. В общем оценка "3".
Вызывала мастера из этой фирмы почистить кондиционер, в результате он сломал заслонку при снятии, замотал её как попало скотчем, поставил на место. Теперь она не регулируется по открытию и при отключении кондиционера не закрывается. Вот такой мастер, жалею, что обратилась в эту фирму.
Огромная претензия! На Обслуживание оборудования ! Сломалась клавиатура на весах не работает одна кнопка - 0 , гарантия только закончилась! Замена клавиатуры очевидно ! Приёмщик навязывает платную диагностику! И я как заказчик не вправе отказаться! Они ссылаются на распоряжение руководства! Все претензии и вопросы к ним!
Второй раз связался с этой компанией. Кратко суть проблемы купил у них пароконвектомат который сломался вызвал специалиста компании он приехал взял наличные снял оборудование оставил в Элвис требуем вернуть назад Директор сказал что мы вступили в коррупцию Так нам и надо Просто возмутительно!
Персонал не клиентоориентирован . Позвонила с вопросом, меня переключили на менеджера. После моего вопроса менеджер начала возмущаться , переходя на крик, что это не к ней вопрос. Потом она опять меня переключила , там сказали написать вопрос на их почту. Написала, и ... Нет ответа!
Магазин-склад климат системы, радиаторы оборудование для ресторанов и не только , первая покупка в этом месте весы на склад и весы для производства(в ресторан)
Купили кассовый аппарат год назад с ОФД и ФН. ОФД они регистрировали на себя, на свою почту, теперь не могут счет сделать 2 недели, что бы продлить, без них продлить не можем, работа менеджера отвратительная, на сообщения в почте не отвечает. И как в такой ситуации работать ? Так себе партнер оказался...
Не первый раз являюсь покупателем Элвес.Покупали водонагреватель,кондиционер,все отлично работает.В офисе все подскажут,помогут с выбором,в срок доставят товар.Заказали кондиционер,установка монтажниками пошла как то не так,прислали другую бригаду Бобровского.Ребята четко ,профессионально все исправили ,запустили кондиционер.Спасибо им огромное!Вы лучшие!Буду и дальше рекомендовать Элвес знакомым и родственникам !Успехов вам!!!!
Отвратительно, на кондиционеры наклеены наклейки которые не отклеиваются, и это не заводские а именно от компании, просто испорчен внешний вид. Установка крайне средная, внешние каналы грязные потертые и не оттираются, не рекомендую данную компанию
35 минут ожидание консультанта, 45 на выдаче товара. Работает 1 человек с з/п 25т.р. (с его слов), вот и не чешется. Если бы не срочная необходимость, ушел бы.
Дорогие друзья! Никогда не обращайтесь в компанию «Элвес». Мало того, что у них ценник безмеры высокий, так и за конечный результат никто не отвечает. Я имел глупость вызвать работников этой фирмы для помывки наружного блока инвертеного кондиционера Хитачи, после этой помывки кондиционер не работает, так как они залили плату на внешнем блоке и самое интересное то, что они ничего не хотят делать для устранения своего косяка. Просто шлют подальше. Ничего другого не остается, как чинить самому и подавать на Элвес в суд. Подумайте очень серьёзно, прежде, чем связываться с этой компанией. Публикую отписку от Элвес. Никто не позвонил, ни приехал, ни провел осмотр повреждённого блока. Обходите эту компанию стороной.
Много лет назад в 90-е годы начали пользоваться товарами и услугами компании. Кондиционеры, водонагреватели. Было все нормально и адекватно. Но постепенно, год за годом, компания скатилась к самому низкому уровню обслуживания. Все менее квалифицированные работники приходят обслуживать оборудование. Все более неадекватные расценки за обслуживание. Есть пункт " диагностика" в обслуживании, например 900 руб. за водонагреватель. Даже при условии, что она не нужна. Если вызывали, за нее заплатите плюсом к работе. Хотите промыть водонагреватель -1300 руб. А если поинтересуетесь в чем промывка заключается, узнаете : 2 раза залить немного воды в бак и вылить, залить и вылить 5-10 мин. Потом, после ухода будете еще мыть туалет и ванну от разлитой грязи. И если вам всего лишь 1 Тэн заменить, то с так называемой промывкой и диагностикой вы не уложитесь в 5000 рублей. Написала только основное, неадекватностей больше.
Самый архаичный магазин. Не по технике и тп. Тут все впорядке. Но процесс покупки это какой то квест. Нужно выписать, нужно идти в окно выдачи, далее в кассу, далее в отдел выдачи. Все это долго, очень долго, невероятно долго. Персонал чуть шевелится, а иногда смотрят на бумаге в окне выдачи и читают их по 10 минут). Иными словами, ассортимент и цены нормальные, обычные, но, если решитесь приехать, будьте готовы к абсурду и медленному обслуживанию.
Раньше было нормальное место , серьезная компания. На данный момент не советую обращаться в Элвес, пожалейте свои деньги, нервы и время! Отвратительная компания. Вызвали почистить два кондиционера, после ухода «мастеров» один кондиционер перестал работать. В офисе нас культурно послали. Отказались давать мастера, который проверит за ними работу, экспертизу делать тоже не стали. Теперь обратились в другую компанию, почистили нам заново, грязи полно осталось после чистки Элвес. А в неработающем кондиционере оказалась залита плата. Делайте выводы. Даже одна звезда для них это большая честь.
Сегодня (25.05.2023) к нам приходили устанавливать кондиционер. Сказать, что я в шоке от установщиков, ничего не сказать. Стоимость данной услуги-9000 р, при том, что мы его ставим на место старого, то есть все отверстия в стене дома были.
Трое ребят приехали и спокойно в уличной обуви стали ходить у нас по квартире. Я поражаюсь, живем в 21 веке, а не могут людям выдать бахилы, чтобы такого неуважения не проявлять. На мое замечание, стали переговариваться и говорить, что это нормально, и сейчас здесь будет армагедон и так. А бахилы им не выдают.
По факту немного мусора и все. Но никто не удосужился разуться в квартире чистой и после ремонта.
Плюс стену, где вешали кондиционер испачкали грязью, пришлось заставлять отмывать, по другому никто не собирался.
И изюминка-за не дешевую стоимость услуги, коробки из-под кондиционера они не выбрасывают. Серьезно?! Это что за сервис такой у вас!? Клиентоориентированность на нуле. Думайте сами.
Обновлено до 1 звезды 10.06.2023
Кондиционер снова работает так же, как и год назад (не холодит, лед на радиаторах)
Буду писать заявление на возврат
В прошлом году (ниже написано) его всё-таки отремонтировали. Спустя РОВНО год произошла та же самая история. Снова ждите неделю мастера.
Отключил и запихал в него салфеток, чтобы СНОВА не залило мне стол с дорогим оборудование водой
Очень, нет, я бы сказал ОЧЕНЬ долгий гарантийный ремонт
Обратился по поломке кондиционера в начале апреля, сегодня 23 июня и до сих пор сижу без него
Обещают в середине июля, что будет отремонтирован
Короче, грустно это все
Так же, еще ни разу не перезвонили после обещанного «я уточню информацию и перезвоню Вам»
Был сделан заказ на Яндекс Маркете. Продавец прислал не тот товар (котел меньшей мощности) и отказался заменять. Письма по электронной почте игнорировал. Общался неохотно по телефону. В результате отказался работать с рекламацией и дал телефоны завода-изготовителя, что впрямую нарушает действующее законодательство РФ. Никогда не сталкивались с таким отношением и поведением. Настоятельно рекомендую обходить стороной эту шарашкину контору.
Не рекомендую обращаться в сервисный центр. Отвратительное отношение. Сразу же говооят что это негарантийный случай, платите за диагностику. Отдали платно, но уже понятно какое заключение будет.
P.S ЭЛВЕС оказывается это просто красивая вывеска, за которой прячутся компании однодневки!!!!!!!!!!!!!!!! Если вы купили технику и она неисправная, то не факт что вы когда обратитесь в этот магазин фирма, у которой вы приобрели технику еще будет существовать. И поэтому попрощаетесь со своими деньгами, если захотите деньги вернуть за товар!!!!!!!!!!!!!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ПРЕДУПРЕДИТЕ ВСЕХ
С 2010 года приобретаю оборудование в этой компании !!! Сегодня думаю 🤔 мы последнюю покупку совершили и навсегда забудем это отвратительное заведение!!! Прошу обратить внимание за 13 лет я приобрела порядка на 4-5 миллионов оборудования! Купили холодильное оборудование в январе оплатили 500 т рублей по накладной , а вот холодильник пришёл неисправный !!! Связались с менеджером голову крутили неделю . Мы самостоятельно сделали акт и выявили неисправность что фотона в нем нет , вскрывать не стали и отправили обратно транспортной компанией ПЭК в Самару , значит осмотра не производили 2 недели , мастеров якобы не было !!!! Затем обнаружили вмятину оказывается транспортная компания привезла в таком состоянии . Я объясняю я причём !!! Вам отправили по документам без дефектов компанией ПЭК !!!! Так самое интересное есть главный у них Эльдар Разитович ( вечно недовольный и обьясняет так как Компания перевозчика повредила холодильник инужно ждать когда они выплатят страховку!!!! И при чем ждать ещё когда они этот холодильник приведут в порядок и какому нибудь предпринимателю продадут . Да и Вам может достаться этот холодильник отремонтируют и продадут как НОВЫЙ кричу ребята Вы о чем верните мне деньги !!! Нет сказал Разитович !!!!!! Друзья предприниматели не берите там ни чего и даже не ремонтируйте , ремонтировать они тоже не умеют!!!!
отсутствие клиентоориентированности, в частности менеджер сидел c видом "как я от вас всех устал то". Финальную цену не называю, якобы "на месте нужно будет смотреть", т.е оставляют себе лазейку на накрутку цены.
И вшенка на торт: 100 % предоплата за "типовой проект". Где это видано, чтобы сначала платили за еще не сделанную работу? Почитайте К.Маркса что ли на досуге. Товар (услуга) - деньги - товар. В общем крайне не рекомендую! от слова совсем
Все покупаю в Элвисе для бизнеса, оборудование, для дома кондиционеры и водонагреватели. Всем доволен, все работает. Удобно обращаться по гарантии, но не пригодилось)
Заходил только на второй этаж где весы. Кондиционеры на первом. Выбор большой. И в наличии, и на заказ. Мне нужны были только батарейки на ранее купленные весы. Товар был в наличии.
Очень хороший магазин. Внимательный и грамотный персонал. Неоднократно покупал в этом магазине кондиционеры и водонагреватели. Все отличного качества. Рекомендую.
Сотрудничаем с Элвес очень давно. Приобретаем оборудование и инвентарь для ресторана. Всегда все замечательно, и нареканий к магазину нет. Всегда вовремя, вежливо.
Имея лояльное отношение к бренду - заказали кондиционер и его установку на кухню поварам.
Если надумаете заказывать - учитывайте тот момент, что реализация кондиционера и установка идет по 2 разным ООО на 2 договора. Это означает, что при возникновении гарантийных вопросов по кондиционеру, нужно будет оплачивать монтаж и демонтаж компании отдельно. То есть, любые вопросы - кондиционер отдельно, установка отдельно, структура построена таким образом, что как будто бы это 2 разные организации, хотя мы обращались в одну. (Но, на это мы согласились осознанно).
К сожалению, никак не могут установить кондиционер на кухню. Заранее время и дату не согласовывали. За сутки позвонил менеджер, назвала дату и время 10 утра - я ответила, что это не возможно, она обещала перезвонить, но не сделала этого. Пыталась позвонить самостоятельно, предала информацию об удобном времени оператору, побеспокоившись о том, что установщики не успеют все сделать до запуска ресторана. Оператор уверяет меня, что работы будут длиться 1,5 часа. В итоге - приходит смс, что будет установка после 9... В итоге, выясняется, что монтажники приедут после 10 и работа займет 5 часов. Для того, чтобы ее провести, нужно, чтобы кухня не функционировала полностью. То есть, менеджер предлагал на 5 часов закрыть ресторан днем, чтобы они смогли работать... Не понятно, такая крупная компания, как будто впервые работают с общепитом, почему не учли этот вопрос ранее? При попытке урегулирования вопроса с менеджером Сальниковым Иваном наткнулась на хамство, обвинения в наш адрес и отсутствие заинтересованности хоть как-то помочь. Аргументом стало то, что у них на сайте прописан режим работы компании... Мы заключали договор, в договоре не было указано ни время работы монтажников, ни ограничения по данному вопросу. При заказе, я задавала вопрос о дате, мне ответили, что по факту заранее согласуем. Оказалось не так. После хамского диалога, Иван посоветовался с директором, и выставил нам счет за ночные работы... Хотелось бы пообщаться с директором лично. Данный отзыв пишу, в основном, по этой причине. Ну, не решают ваши менеджеры ничего, и мне крайне не приятно общаться с не профессионалами. Надеюсь на обратную связь.
Дозвонится не возможно! Зачем указывать такое кол-во номеров , если не по одному трубку не кто не берет. Отвратительное отношение, отдали оборудование на ремонт, обещали две недели , в итоге месяц прошел, менеджер на звонки и смс не отвечает. Беспредел!
Опыта сотрудничества с Элвес не было, но вот наступил мой час.
Нужен был сканер ручной для привязки к эвотор 7.2, недорогой, сканирующий datamatrix коды. Заказао на сайте, но на следующий день оказалось, что моего сканера там не было фактически, а был на региональном складе (в МСК). Сотрудники компании вежливо предложили аналог, который стоил на 100 рублей дешевле, а производитель еще лучше оказался (вместо атола предложили мертеч).
Таким образом, и сэкономил, и получил положительный опыт с данной организацией.
Покупали здесь кондиционеры и водонагреватель с разницей в несколько лет. Довольно дорогая установка, но в целом впечатления от взаимодействия отличные!
Огромный выбор оборудования, цены приемлемые, не компетентный персонал, нужно провести обучение по знанию товара, и общению с клиентами, на фоне общения с персоналом, теряется интерес к покупке
САМОЕ ужасное место , которое доводилось посещать. Абсолютный бардак, и просто скотское отношение к клиентам.
Купила весы за 2500. Вроде проверили на их сервисном центре . Но... недопроверили. Оказалось, без включения в розетку они не работают. Принесла обратно. Час проверяли. Ещё час нарушали мои права как покупателя, право на возврат некачественого товара и право на обмен. Под предлогом- это высокотехнологичный товар, и он не подлежит возврату и обмену. Весы. За 2500. Высокотехнологичный товар. Не подлежит.
-" И вообще, аккумулятор мы вам прикрутили , что вы хотите, весы рабочие. Вы купили рабочие нормальные весы." Столько хамства, столько нарушения прав покупателя я клянусь нигде не встречала.
И с директором поговорить нельзя- распоряжение директора такое. Пишите претензию.
И номер отдела по защите прав потребителей указан неверно у них . Видимо - умышленно неправильно .Попала в администрацию Октябрьского района.
Ушла оттуда в таком ужасном состоянии,
оплёванном...
Весы выставила на авито за полцены, продала, с глаз долой.
Не хотелось памяти об этом визите , об этой недоорганизации.
Хотите в правильные места , товарищи покупатели , где Клиента ценят , а Правила торговли - соблюдают!
Искали определенную модель электро-котла в частный дом, в магазина Элвес нашли то что нам нужно по приятной цене, оформили покупку на сайте Элвес под заказ, т.к. в налии в магазине не оказалось, закончились. Все оперативно- менеджер выставила счет через несколько минут, сразу оплатили. Менеджер Екатерина всегда на связи, приятный магазин, рекомендую.
Хорошие цены и предложения, консультанты отличные , взяли товар безоговорочно. Не хватает болеет современных товаров. Минус одна звезда за отдел выдачи товара , возле которого не возможно было стоять , ужасно отвратительно было , стоял сильный запах перегара и пота , это было кошмарно
Впервые обратилась в Элвес за покупкой кондиционера. Спасибо консультанту в торговом зале Ирине, дала исчерпывающую информацию о выбранной моделе, вежливое обслуживание. Особое спасибо бригаде монтажников Ермакова. Дмитрий и Евгений сделали все очень четко, качественно, профессионально, время монтажа полтора часа , а главное идеальная чистота после выполнения работы. Спасибо большое!