Сервис который вас оскорбляет Обратился на горячую линию в Эльдорадо за покупкой холодильника, аналогичного предыдущему купленному там же но более бюджетной модели. Сначала мне отказали, сказали - назовите характеристики, видимо у консультантов нет доступа к характеристикам холодильника в заказе, хотя модель холодильника они видят и могут все посмотреть. Я понял что мне не будут помогать самостоятельно, как это предполагается и уточнять у меня то что нужно консультанту чтобы ответить на мой запрос - и назвал 3-4 основные характеристики, попросил назвать альтернативные модели: консультант не стал спрашивать цель покупки, просто вбил на сайте эти характеристики и начал перечислять бренды (!не модели), причем некоторые бренды более премиальные, в то время как я просил бюджетную модель. Мало того, бренды назывались подряд, быстро - примерно на втором-третьем десятке я остановил консультанта с вопросом - зачем мне называются десятки брендов - видимо чтобы я запомнил и еще раз понял что у Эльдорадо большой выбор… Попросил консультанта обратить внимание на мой изначальный запрос, чтобы товар был бюджетнее уже купленного, также попросил чтобы он как и предыдущий был доступен для доставки (странно что это надо говорить) и тут меня как потенциально всех обратившихся могут назвать капризными ребенком… Итог: - Оскорбление - получено - Консультация - не получена => Сервис - **вно P.S. Также обращался к ним чтобы уточнить какой адрес передан курьеру для доставки заказа (я размещал заказ, мой номер и в аккаунте и контакт получателя) - мне (как и всем обратившимся не назовут адрес, это не по регламенту - простое уточнение адреса «не по регламенту» - у меня даже как у владельца аккаунта - нет физической возможности посмотреть подробный адрес, который я указывал в заказе, в моем крае несколько деревень с таким же названием и важно какой район зафиксирован у курьера, но ЧУДО - район в ЛК как раз и не отображается… - работаю в ИТ сфере, добавить 10-15 символов в отображение адреса - дело 5 минут для разработчика и еще минут 30 на оформление изменения на сайте, но это не делают - чтобы нам как пользователям труднее жилось, другого объяснения у меня нет - с другой стороны - у владельца аккаунта больше власти над заказом - его можно отменить, а адрес посмотреть - фиг вам - подал обращение на этот счет, мне перезвонили и 100500 раз на разные вопросы повторяли как попугай заученный текст - это не по регламенту, такой порядок, все правильно и тд и тп => Итог2: - сервис и регламенты противоречат друг другу и здравой логике и уровню сервиса, позволяю отменить заказ, но не посмотреть адрес полный указанный доставки (посмотреть Карл!) - Вы как тот кто разместил заказ с момента подтверждения заказа - больше никто, важен только тот кто принимает, еще одно логически неверное решение зафиксированное в регламенте компании 1. Обращусь ли я сюда в будущем - нет (-1000 из 10) 2. Буду ли я рекомендовать сеть магазинов - (-1000 из 10) наоборот, буду рекомендовать сюда НЕ обращаться, чтобы у моих знакомых психика осталась в порядке и они получили хотящую минимальный уровень адекватного сервиса P.S. Слава Богу компания только перепродает товары и можно найти альтернативных поставщиков

Александр Снаров

11 деңгейлі қала білгірі

Хороший был магазин. По мне так лучший в Витебске. По ценам был самый выгодный. Но не выжил при конкуренции с монополистом 5-й элемент

Серега Шарипов

6 деңгейлі қала білгірі

Магазин лучший. Можно сказать что там низкие цены и электроника. Не нужен 5 элемент. Это пока что самый лучший магазин в моей жизни!