*Спасибо, Билайн, за самый необычный квест, который мне приходилось проходить.* Четыре года назад я оформила на свое имя вторую SIM-карту для рабочих звонков с клиентами. Сейчас компания, в которой я работаю, решила переоформить этот номер на юридическое лицо. Администратор нашей компании заранее связалась со специалистом Билайна, получила необходимые заявления и сообщила сотрудникам, что достаточно прийти с ними в любой офис для переоформления номера. Однако на мой номер почему-то прислали заявление, в котором было указано, что он зарегистрирован на совершенно другого человека. Я пришла в офис Билайна, чтобы исправить эту ошибку. Казалось бы, что может быть проще, чем переоформить номер телефона? Я наивно полагала, что это займет минут пять. Но нет. Оказывается, если речь идет о Билайне, то это превращается в настоящий квест с элементами викторины, логики и математики. Оказалось, сначала нужно доказать, что ты действительно пользуешься номером уже четыре года. Код из SMS? Отлично. Последнее пополнение? Без проблем. А дальше начинается самое интересное. Назовите номер, на который вы чаще всего звонили за последний месяц. Не угадали? Попробуйте еще. Напоминаю: это рабочий номер, с которого я ежедневно звоню клиентам. Я физически не могу помнить, кому из десятков клиентов я позвонила на один раз больше. При этом совершенно непонятно, как именно система определяет "правильный" ответ: по количеству исходящих вызовов, по количеству состоявшихся разговоров или по какому-то другому алгоритму. Более того, дается всего три попытки, поэтому ответ приходится буквально угадывать. В результате две попытки были засчитаны как неверные, хотя я действительно являюсь пользователем этого номера уже четыре года. Но и это еще не всё. Следующий "гениальный" вопрос — назвать среднюю сумму расходов за два месяца. То есть человек должен открыть историю, найти нужные суммы, посчитать среднее арифметическое и только после этого продолжить обслуживание. Это офис оператора связи или кабинет по сдаче экзамена? Не хватает только вопроса: «Назовите третьего абонента, которому вы звонили в среду две недели назад, если разговор длился более трех минут». Самое удивительное, что все это происходит из-за ошибки Билайна. По их данным мой номер оказался оформлен на другого человека. Исправлять приходится мне, тратить время — мне, проходить этот странный экзамен — тоже мне. Итог закономерен: почти 20 минут потерянного времени, вопрос не решен. Мне просто сообщили, что рабочее время сотрудника заканчивается и обслуживание необходимо завершить. То есть для получения услуги, которая, по сути, должна занимать 5–7 минут, я потратила в 3 раза больше времени и ушла ни с чем. Самое интересное, что сотрудница офиса, понимая всю абсурдность ситуации, даже озвучила мне весь список вопросов, чтобы я смогла подготовиться к следующему визиту. Я искренне не понимаю, как в 2026 году одна из крупнейших телекоммуникационных компаний может считать подобный подход нормальным. Если компания настолько не ценит время своих клиентов, то возникает закономерный вопрос: зачем вообще пользоваться ее услугами, если есть операторы, которые способны решать подобные вопросы быстро и без издевательства над людьми? После такого опыта желание оставаться клиентом Билайна стремится к нулю.

Ұйым жауабын қарау

Офицер

5 деңгейлі қала білгірі

Хороший офис. Ребята молодцы. Хорошо и быстро все сделали, не первый раз . Советую

Ұйым жауабын қарау

Елизавета Ж.

2 деңгейлі қала білгірі

Нужно было подключить тариф домашний интернет для дома 200. Сотрудник начал перечислять мне другие тарифы в 2 раза дороже с ненужны мне функциями ( с мобильным интернетом). На мой вопрос есть ли тариф который мне необходим, ответ был, что такого тарифа вообще нет. В соседнем пункте Билайн без проблем подключили необходимый мне домашний интернет. Некомпетентный сотрудник, навязывание не нужных услуг.

Ұйым жауабын қарау

билайн

Фото немесе видео қосу

Витрина

Мекенжай

Контактілер

Жұмыс уақыты

Жету жолы

Ерекшеліктер

Келушілер саны және жұмыс кестесі

13 пікір