Сегодня в данном магазине произошел вопиющий случай. Ребенок смотрел игрушку с динозавром, и она стояла на краю полки и выпала у него из рук. Он положил ее на место. Для понимания это маленький пластмассовый динозавр. Упаковка представляет собой картонку, к которой приклеен пластик. И этот пластик упаковки отслоился от картонки по контуру. Явно упаковка была повреждена и до нас, если от лёгкого падения маленькой игрушки произошло отслоение упаковки. После падения игрушки сразу подошла недовольный продавец и через пару минут подошла ко мне со словами о том, что ребенок сломал игрушку и мы должны за нее заплатить. Учитывая что игрушка не была повреждена, а проблема только с упаковкой. И у ребенка она случайно выпала, он не ковырял или портил ее. Сын сразу перепугался и сказал мне что это случайно вышло. Я сказала, чтобы меня связали с менеджером или показали регламент, по которому продавцы должны требовать деньги в таких ситуациях. На что продавец по-хамски нам крикнула: Ой, все, не надо. Я же подошла к кассе, где стояла ещё один продавец и попросила книгу жалоб. Они продолжили абсолютно хамски отвечать, что ее нет. Я попросила назвать их имена, чтобы оставить обратную связь об инциденте. Они снова отмахнулись от меня. Затем эта продавец начала кому-то звонить и говорить чтобы это я назвала своё имя, чтобы взыскать якобы деньги. Я посмотрела на своего расстроенного сына, который шептал мне, что он ничего плохого не сделал, и сказала девушкам, что мы уходим. Мы постоянные клиенты вашей сети ещё с того времени как жили в России. Но ребенок сказал, что больше никогда к вам не придет. Я конечно же тоже. Интересно, насколько поведение продавца соотносится с политикой вашей компании. Считаю это вопиющим безобразием. Вы магазин для детей и в подобных ситуациях должен быть совершенно иной регламент поведения, с которым должны быть знакомы продавцы, чтобы не быть местом, где детей ненавидят, пугают и портят настроение.