Абсолютно некомпетентный продавец Ольга Губанова. Заказывали по постгарантийному обслуживанию деталь для кровати с массажем, позвонили по телефону, сказали приходить забирать, прислали также номер заказа на вотсап. Приходим в торговый центр, я собираюсь продиктовать номер заказа, на что продавец отвечает «диктуйте номер телефона». Продиктовали, говорят ваш заказ отменен, он у вас от 8 марта, ещё бы столько времени он тут ждал. Я вежливо повторяю, что заказ приехал только вчера и никак отмениться из-за ожидания он не мог. Я показываю свой телефон с перепиской с Асконой, где написан номер заказа! Девушка не делает с этой информацией ничего, ваш заказ отменен и точка. Еле как упросили дойти до склада и посмотреть приехала вообще деталь сюда или нет. Дальше начинается сюр. Деталь фактически есть, но пробить ее нам не могут. Якобы есть какой-то резерв, на складе числится 0 деталей. Мы не понимаем как так, звоним в Аскону на горячую линию, разбираемся час. Со стороны Ольги уже 0 внимания, ей просто всё равно. Ну не получилось, так не получилось, а мы эту деталь суммарно полгода!!!! ждали. Во время всего этого диалог со стороны Ольги сопровождался полным нежеланием решать вопрос, некомпетентностью и пассивностью. Менеджер Зульфия оказалась очень внимательным, ответственным и добрым человеком, который просидел с нами оставшийся час и все-таки решил проблему. Огромное спасибо таким работникам, которым не всё равно на клиентов. Проблема была в том, что по номеру телефона заказ не находился, а по самому номеру заказа всё сразу нашлось. Мы потратили 2 часа своего времени и нервов, потому что Ольга изначально не захотела ничего искать по тому номеру заказа, который я показывала на своем телефоне. 2 часа!!!! просто потому что продавец некомпетентен.
Приехали в Аскону в ТЦ Хорошо посмотреть вживую кровати и матрасы. Подобрали взрослую кровать + матрас, детскую кровать + матрас и прикроватные тумбочки. Менеджер Александра помогла подобрать оптимальные варианты, провела нам «тест-драйв» и благодаря этому сон стал качественным! Александре спасибо за чуткость, внимание к деталям и позитивный подход к работе! Желаем успехов ☺️
Пришла за моделью конкретной и тканью, менеджер быстро сориентировалась, дала дельные советы, программа подвисала, но это можно пережить, в целом магазином довольна, жду плюшек на приобретение постельных принадлежностей 🙃