Поиск

Petshop.ru

3,9

485 оценок

Оцените это место

Знаток города 4 уровня

Заказ № 11030060, доставлен 9 мая 2025 г. Открываю свежеполученную коробку, а там — в буквальном смысле кипит жизнь: живые тараканы и личинки опарышей. Я была впечатлена на 100 процентов. Первым делом набрала «Службу заботы» Petshop.ru, веря, что проблема решится быстро и по-человечески. Увы: - Отказ забрать опасный товар и провести внутреннее расследование. - Предложение «по регламенту» утилизировать корм самой — ещё и снять это на фото и видео. - Пять раз операторы попросту бросала трубку нежелая разбираться и помогать в ситуации. - Помощь с дезинсекцией помещения или хоть временной заменой корма для кошки — ноль. Магазин транслирующий заботу, ее не проявляет не в чем. Что получила взамен доверия: — заражённый продукт; — риск эпидемиологической проблемы в квартире; — испорченные нервы и потерянное время. Что не получила: заботы, эмпатии и даже элементарного соблюдения санитарных норм. Итоговая оценка — 1 из 5. Не рекомендую. Жалоба в Роспотребнадзор и прочие инстанции отправлены. Petshop, если вы всё-таки читаете отзывы, у вас ещё есть шанс восстановить репутацию: верните деньги, замените корм и оплатите профессиональную обработку квартиры. Пока впечатление — хуже некуда.

Посмотреть ответ организации

Михаил Докучаев

Знаток города 6 уровня

Petshop для меня — это не просто магазин, а настоящая палочка-выручалочка для моего питомца. Сколько раз было: закончился корм, понадобилась новая игрушка или наполнитель — и каждый раз всё находилось здесь. Всегда в наличии, без нервов и поисков по всему городу. Я вижу, что моему зверю нравится — еда всегда свежая, игрушки качественные, ничего не ломается на следующий день. Это дорогого стоит. Плюс удобно: доставка быстрая, курьеры вежливые, упаковка аккуратная. Видно, что Petshop реально заботится и о клиентах, и о животных. Для меня это лучший магазин для питомцев — всегда уверен, что мой хвостик получит всё самое нужное и качественное. Спасибо! 🐶🐱❤️

Ольга Карелова

Знаток города 6 уровня

Более 6 лет пользуемся доставкой кошачьего корма. Очень нравятся цены и то, что можно автозаказ оформить раз в месяц и уже точно не забудешь - напоминалка на почту придет с уже сформированным заказом и надо только оплатить и ждать курьера. Курьер всегда перезванивает и всегда приезжает вовремя. Спасибо за хорошую работу!

Посмотреть ответ организации

Svetlana Rogacheva

Знаток города 3 уровня

Ужасное обслуживание. Решила первый раз заказать лекарства для кошки в данном онлайн магазине. Сделала заказ в субботу утром с доставкой на воскресенье, поставила флажок - подтверждение отзыва звонком - до полудня никто не звонил, написала сама в чат, так как лечение для кота было срочное. В чате уточнила - получили ли они мой заказ, перепроверила адрес: так как ввела неправильно, уточнила, точно ли доставят в воскресенье утром - все отлично, мне все подтвердил сотрудник чата. Потом позвонил еще молодой человек и попросил скинуть им до вечера рецепт, чтобы товар могли доставить завтра. Просыпаюсь утром в воскресенье и обнаруживаю, что в 8.30 вечера было отправлено смс: товар не может быть доставлен в воскресенье, будет доставлен в понедельник. Я позвонила по телефону, очень расстроенная, так как коту нужно лечение, мне никак никуда не доехать с маленьким ребенком, мы живем за городом - очень на них понадеялась. Девушка мне сказала, что вообще-то по-моему адресу в воскресенье не доставляют, когда я делаю заказ на сайте, я должна быть ознакомлена с их правилами - в общем, сама виновата. То есть я должна знать об их правилах, а два сотрудника, с которыми я общалась - их знать не должны? И да, я согласна, с правилами нужно знакомиться, но только не этого магазина, больше ни ногой.

Посмотреть ответ организации

Наталия Я.

Знаток города 9 уровня

Добрый день, организация по получению товара самовывозом очень плохая. Нет налаженного процесса. Для первых клиентов, которые запланировали самовывоз товара непонятно что делать, чтобы получить товар, например, мы приехали на место, нам сказали - наберите номер в комнате для посетителей. Позвонили, назвали фамилию и нам сказали ждите. Прошло 15 мин и никто нам ничего не вынес. Позвонили повторно и то после доп вопросов нам объяснили, что делать и сказали ждите 20 мин. Получать товар самовывозом больше не хочется.

Посмотреть ответ организации

дмитрий петрин

Знаток города 3 уровня

Отвратительная работа магазина. Был сделан заказ со срочной доставкой товара. Обещали привезти до 19:30 Текущее время 20:07, ни звонков ни курьера, ни товара. Подумайте прежде чем заказать что-то и рассчитывайте только на себя. Всем спасибо!!!

Посмотреть ответ организации

Мария

Знаток города 5 уровня

Отвратительная организация формирования заказа !!!! Уже 2 раза подводили 😡 У меня кошка с больным желудком и выбор кормов у неё не велик . Почти на все заказы у меня оформлена автодоставка . В первый раз прям перед фактом в день доставка сказали что не привезут корм типо закончился , не удели нельзя было заранее сообщать, я бы в другом месте поискала . Второй раз вчера . С 15:00-18:00 должна быть доставка , мне звонит водитель в 15:00 и говорит что не приедет потому что заказ меньше 2000 р . На сайте ни чего не сказанно про это !!!! Почему нельзя перезвонить и сказать сразу . Я в шоке это магазина , полная безответственность и наплевательское отношение к клиентам. Ps к водителю вообще нет ни каках претензий. Единственный человек которому не всё равно !!!!

Посмотреть ответ организации

Инна Андреевна

Знаток города 9 уровня

Приехали забирать оформленный самовывозом корм, а он оказался с браком. С учетом того, что это была последняя пачка на складе, то получается зря потратили свое время, простояв 2 часа в пробках, чтобы добраться до данного склада. Сотрудники решить проблему не в состоянии

Посмотреть ответ организации

Знаток города 2 уровня

Ребята ни в коем случае не покупайте в этом магазине! 30.04.25 оплатил онлайн заказ на сайте petshop.ru (самовывоз г. Балашиха, микрорайон Салтыковка, Носовихинское шоссе, владение 253) , корм для собак Аллергоконтроль 12кг, стоимостью 20 325 руб (заказ PS-109568486). Магазин отменил заказ 01.05.2025, в итоге купили в другом месте, так как это было уже не однократно у петшоп, то я даже не стал звонить или писать по какой причине отменили заказ, хотя корм был в налии на их сайте. Это частая практика у петшоп, что при заказе, в особенности если много позиций, то больше половины не будет в наличии, не однократно с этим сталкивался, когда заказывали с аккаунта жены. 14.05.2025 звоню в петшоп 8-800-700-0050, чтобы уточнить почему до сих пор не вернулись мои денежные средства обратно, меня переводят на отдел по работе с клиентами или как он там правильно называется... И они мне заявляют вы М@шенник и сразу же кинули трубку, то есть я даже "А" не успел сказать... Перезваниваю ещё раз, опять меня переводят на отдел и опять заявляют М@шенник и бросают трубку, далее они сразу скидывали, когда соединяли с этим отделом... Пишу в онлайн чат на сайте петшоп, мне то же самое и там пишут и перестают отвечать сразу же... В телеграмм боте петшопа тоже ни чем помочь не смогли. Решил написать на электронную почту ok@petshop.ru и там попытаться добиться внятного ответа, в итоге пришел ответ, что ваше обращение получено свяжемся с вами в течение 7 дней. Сегодня 26.05.2025 и до сих пор ни кто ничего не написал... В общем итоге на данный момент у меня ни товара, ни денег..., только одни не передаваемые эмоции и впечатления от этого бесстрашного интернет магазина Petshop.ru! Хочу напомнить Petshop, что в силу ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи товара (Petshop.ru сам отменил заказ, ни я отменил его). В случае отказа Продавец обязан вернуть уплаченные средства не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем требования о возврате средств. На сайте было автоматически сформировано требование о возврате средств, которые по сей день не были зачислены, что является нарушением моих прав покупателя. Ребята, если вы все же решите здесь что-то приобрести, то только с оплатой при получении! Ни в коем случае не оплачивайте заказ онлайн!!! А лучше всего пройти мимо него!

407729 Груздев

Знаток города 8 уровня

Привёзенный корм оказался испоченным,собака отравилась третий день на капельнице и уколах,обратной связи с поставщиком нет.корм отправлен на экспертизу.

Marina Kurnakova

Знаток города 8 уровня

Отличное место, удобное расположение. Не далеко от станции Кучино, что очень сокращает время в пути и поиски места. Вежливый персонал, всегда все подскажут и с ориентируют. Рекомендую

Посмотреть ответ организации

галина м.

Знаток города 4 уровня

Сайт очень испортился, не дозвониться , не достучаться ...в чат пишу вторые сутки , тишина...Привезли корм ,Go ,для пожилых собак , попадаются гранулы с плесенью ....пытаюсь дозвониться , 40 в очереди , бред !!!!...Один телефон вообще неправильный на сайте...Вообщем ужас!

Михаил Товстик

Знаток города 12 уровня

Бывает очередь на выгрузку, когда полный склад продукции, шесть паллет привёз, стоял восемь часов.

Андрей

Знаток города 9 уровня

Отличный склад. Огромный выбор зоотоваров. Замечательный коллектив. Без очередей.

Посмотреть ответ организации

ZamZam

Знаток города 12 уровня

(как бывший сотрудник) склад чистый, тепло, уютно но техническое обслуживание в максимальном запущение, оборудование с которым приходится работать - просто ужас! присутствует система "кумовства" если ты друг - заработаешь, если ты новенький - делай всю мелочь получай копейки

Ольга Егорова

Знаток города 15 уровня

К складу претензий нет. Минут 20 нужно, так как товар собирают по приезду. Доброжелательность присутствует, но цены сильно выше, чем заказ через курьера. Просто очень срочно нужно было из-за того, что перенесли день доставки. Но это претензия к менеджерам.

Посмотреть ответ организации

NektoNikto

Знаток города 4 уровня

Первый раз сделал заказы в этом магазине и на этом наше сотрудничество закончится. Вовремя заказы не доставляются (если вообще доставляются, несколько дней прошло, пока не получил, а на сайте написано - доставлено), служба поддержки не работает, в чате на сайте PETSHOP.RU, тоже ничего не говорят, сказал возвращайте деньги, ответ - когда заказ приедет, тогда откажитесь. Приедет ли заказ , вообще неизвестно. Я купился на ценники в этом магазине, что они немного дешевле, а скупой платит дважды, это про меня...

Посмотреть ответ организации

LiveProTravel - Искусство Путешествий

Знаток города 17 уровня

Отличный магазин. Большое количество ассортимента для своих питомцев, да и график работы удобный, рядом есть парковка, правда платная. Рекомендую магазин, Вам и Вашим зверюшкам уж точно понравится!

карина ш.

Знаток города 4 уровня

Отвратительная работа службы доставки! Постоянно не могут вовремя привезти заказ, курьеры не могут дозвониться и просто уезжают, не берут трубки и не перезванивают. Переносят доставку на следующий день - это единственное, что предлагают сделать. Почему нельзя наладить систему оповещения в приложении, если вдруг курьеру не удалось дозвониться. В службе поддержки человек разговаривает заученными фразами, как бот. Отвратительно!

Татьяна Сенаторова

Знаток города 4 уровня

В интернет- магазин не возможно дозвониться. Была в очерк под номером два. Играла музыка 15 минут, а затем автоответчик мне сообщил, что все операторы заняты и чтобы я позвонила позднее!!! Безобразие! Раньше можно было дозвониться, а сейчас нет!!!!!

Посмотреть ответ организации

s.s.zykova-myzina s.

Знаток города 3 уровня

Поставляют некачественный товар. Пожалейте своих хвостиков. Заказывайте в другом месте

Посмотреть ответ организации

Шер Абдуллаев

Знаток города 5 уровня

Склад огромный думаю можно найти все что нужно . Но я думаю самовывозом от туда не стоит забирать так как это квест , пропускной пункт без доков паспорт или права ато не зайдёте )) далее ожидание более 20 - 30 мин пока вынесут ваш заказ

ольга

Знаток города 12 уровня

Отвратительная доставка. Прождала целый день свой заказ. Сотрудники компании даже не позвонили сами мне и не уведомили о такой огромной задержки во времени. Курьер, сказал ему некогда звонить и опоздания его не беспокоют.

Посмотреть ответ организации

Витя Мосесян

Знаток города 13 уровня

Магазин может и хороший, но склад это просто обитель скорби

Лилу Шпильман

Знаток города 6 уровня

Заказ 68179908. Доставка 2022.10.17, 14:00 / 17:00. Отвратительное отношение к клиентам. Доставку не осуществили, курьер не звонил когда вышло указанное время, звонила сама. Он ответил что не знает когда приедет! И это при том что адрес в 10 минутах езды от склада!!! Ставят в конец очереди, сиди и жди весь день до ночи и никто не предупредит будет доставка или нет. Со мной это уже второй недоставленный заказ, но у них видимо это в порядке вещей. Не советую эту организацию, зря потраченное время.

Посмотреть ответ организации

anton prokofev

Знаток города 22 уровня

Интернет магазин неплохой и цены более чем приемлемые,пункт самовывоза неудачный,пробки,неудобный подьезд,пропускная система,оформление занимает какое-то время.Оплата картой целая история-идешь в другое здание,потом возвращаешься.Короче пока 3,очень времязатратно и неудобно,есть над чем поработать,после последнего визита только доставка,самовывоз не вариант.

Anna

Знаток города 5 уровня

Из плюсов только цены Курьер хамит, с доставкой вечно проблемы

Посмотреть ответ организации

Александр Воробьёв

Знаток города 10 уровня

Хорошие цены, грамотные сотрудники. Самовывоз, доставка курьером, выбирай что удобно.

Посмотреть ответ организации

Колосов Виктор

Знаток города 8 уровня

Лучший магазин животных, качество товара на высшем уровне, цены адекватные

Посмотреть ответ организации

Сергей Александрович.С.

Знаток города 8 уровня

Магазин так себе заказать можно но потом выясняется что по такой цене нет а есть дороже по той цене нет в наличии и ничего больше. Не советую данный магазин!

Посмотреть ответ организации

vasilisa

Знаток города 18 уровня

Команда работает быстро и хорошо,водитель всегда на связи с клиентом.Товар качественный.доставка прямо до квартиры.Большой ассортимент.

Олег Толстов

Знаток города 9 уровня

Был на погрузке пару раз. Москву грузят оперативно, а вот регионам придётся постоять. В остальном всё гуд.

Derbinov

Знаток города 4 уровня

Постоянно заказываю доставку домой,никаких проблем не возникало,все в срок и товар качественный. Один раз курьер задержался,но я его прекрасно понимаю,на дорогах было невозможно ездить. Хорошая компания!

Екатерина Яровая

Знаток города 7 уровня

Тут в основном про работу в Petshop написаны отзывы. Этого не могу оценить. Но для клиентов очень удобный магазин. Все всегда вежливо, вовремя. И даже случайно остался старый город проживания в заказе, но курьер перезвонил и уточнил не ошибка ли это. Оперативно нашли решение, которое подходило и мне и ему. Спасибо за такую клиентоориентированность! Так держать!

Знаток города 16 уровня

Срочно был нужен корм собаке, который просто в сетке любых зоомагазинов не найдёшь, только под заказ. Обратился именно к ним, так как сразу мог забрать сам и не быть привязанным к доставке в пункт выдачи , и не ждать дома курьера. Да, в Подмосковье пришлось ехать, но приехал к открытию , забрал корм и поехал делать дела. Я считаю, что имеет место на существование особенно если со временем обрез и ты протупил вовремя заказать корм))))) Меня этот вариант очень устроил-корм на руках и сэкономленные часы времени )) Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Тимур Джури

Знаток города 5 уровня

ужасно долгая загрузка, не понятно чем занимаются на складе

Посмотреть ответ организации

Александр Фролов

Знаток города 7 уровня

Хороший большой склад!!!! Огромный выбор товара

Посмотреть ответ организации

Елена Романова

Знаток города 9 уровня

Хороший магазин с нормальными ценами. Раньше забирали заказ со склада. Не знаю как сейчас, раньше заранее заказ не готовили и приходилось ждать, пока тебе соберут все заказанное. Долго, нудно , неудобно

Посмотреть ответ организации

Евгения Котова

Знаток города 4 уровня

Хороший магазин. Неплохой выбор. Все чисто аккуратно.

Посмотреть ответ организации

Александр Потехин

Знаток города 5 уровня

Доставка разочаровала! На кануне дня доставки сделал заказ. О дне доставки на завтра, не настаивал. Интервал времени с 10.00 до 16.00.. Утром пришло смс с именем и телефоном курьера. Прождал целый день до 18.00. Оператор предложил связаться с курьером, на мой вопрос ,когда ожидать товар, было отвечено, что мы зашиваемся и буду у вас к девяти вечера и он позвонит. Так ни звонка, тем-более самого курьера я не видел! Еще раз говорю, что о дне доставки я не просил. Ужас!!! Потерянный день и отсутствие товара! Заказал в другом магазине, от товара отказался!

Наталья Шевченко

Знаток города 11 уровня

Ну очень все долго. Хотя сотрудники вежливые, но ждать надо около 40 минут...

Посмотреть ответ организации

Мистер Х

Знаток города 29 уровня

Загружают быстро. Пожалуй минус только в том, что очень мало места перед территорией. Почему бы не запускать машины сразу по получению пропуска, т.к. сама территория предприятия большая.

Посмотреть ответ организации

Айрат 6

Знаток города 11 уровня

Очень полезный магазин и я за своего питомца могу не переживать

Посмотреть ответ организации

Светлана Ершова

Знаток города 14 уровня

45 минут ожидала, пока вынесут заказ, незнала, что это такой долгий процес. Спасибо, вынесли. Буду обращаться в другие места.

Посмотреть ответ организации

Михаил Грошев

Знаток города 6 уровня

*** а не склады, очередь ***, встать негде, кафе в плюсе

Владимир З.

Знаток города 8 уровня

Заезд на территории склада по пропускам. Чтобы выписали пропуск надо звонить на склад , а с него звонят на кпп чтобы выписать пропуск. Оплаченный заказ собирали по факту моего прибытия. Я может не видел конечно, но вокруг меня больше покупателей не было, при этом мой заказ собирали 20 минут. Очень много потрачено времени на то чтобы просто забрать заказ. В общей сложности потрачено 35 минут.

ОЛЕГ МИЩЕНКО

Знаток города 2 уровня

Все отлично

Магомедшериф Асваров

Знаток города 15 уровня

Хороший ассортимент.

Посмотреть ответ организации

Павел Новиков

Знаток города 25 уровня

Обычный магазин товаров для животных

Посмотреть ответ организации

Анатолий