ехали на такси в час ночи, все промокшие уставшие и невероятно голодные, таксист уехал , а мы предвкушая как вкусно поедим направились в заведение, нам сказали что открыто только авто точка. ну ничего страшного, подумали мы, закажем там, всегда так делали и делают! но не тут то было нас целая группа сотрудников чуть ли не послало на три буквы, не вошли в положение, я даже расплакалась.. пришлось просить дядю на машине постоять рядышком с нами чтоб сделали заказ. спасибо этому прекрасному человеку что не остался равнодушен и потратил пять минут своей жизни на возню с двумя голодными подростками. когда оформляли заказ у нас язвительно спросили знаем ли мы что оплата «тОлЬкО нА мАшИнЕ», с горем пополам начали готовить заказ… все накидали как собакам, в большую картошку положили меньше половины(!!!) стакан за большое комбо не положили(заметили только дома), уверена что сделано это было назло.. причем не понятно откуда такая ненависть, мы не алкашня, не бранились, в чистом аккуратном (ну немного мокром из-за ливня) видом..)
заказ отдала только молодому человеку в машине (по правилам только водителю в руки!!)
в общем оставили ужасно неприятное воспоминание из этого города..(
Ожидание достигает 40-50 минут. Кухня производит очень много продукции, которая застревает на этапе сборки и остывает. Была ситуация, что собранный заказ не отдавали, тк решали проблемы с другими заказами. Очень не хватает людей
Не пытайтесь заказать что-то в мак авто утром
Работники не хотят работать в это время
Заказ на авто я прождал первый раз 20минут, ну думаю ладно
В следующий раз уже40 минут...
Казалось бы ФАСТфуд
Но никакого фаста там нет
Быстрее до ресторана доехать. Там даже приготовят быстрее
Персонал крайне плохо работает. На выдаче один сотрудник из-за чего очередь на выдачу более 30-40 заказов. Качество так же хромает. Свеже приготовленный заказ из-за ожидания попадет холодный
Ужасно. Сделали онлайн заказ. Ждали почти 40 минут. Народу полно, очень много курьеров. Почему то они обслуживаются вне очереди. К качеству блюд претензий почти нет. Помидоры в биг спешл холодные и не вырезанная белая жёсткая середина. Больше сюда не приедем.
Раньше было лучше!
Вечно не докладывали соусы, а сегодня специально наблюдал что бы положили и как бы все ок, но вместо большого снек бокса положили снек бокс с крыльями!!
Обходите стороной т.к персонал не грамотный, а если все же решитесь, то проверяйте
Самая плохая Вкусно и точка в плане авто обслуживания, всегда дико долго, путают камеры на постах, пускают вперед очереди только подъехавшие машины, переодически не кладут трубочки, все нужно проверять
Мак авто работает очень долго! Стоишь по 10 минут ждешь пока у тебя примут заказ, потом у окна выдачи минут 20! Это ужас, по времени как в ресторане посидел. Кто торопится объезжайте это место, быстро здесь не получится!
Самая худшая точка. Очень сильно страдает организация процессов. Либо просто нехватка сотрудников. Долго отдают заказ, постоянно очереди. Монитор на выдачу заказов пару раз не работал. Было у меня пару раз такое, что на мониторе не отображался заказ из приложения.
Очереди адовые, на готовке один человек, на кассе никого, заказы собирает и разносит тоже один человек. Месяц назад ситуация была такая же. Значит ничего не делают для расширения штата и мотивации двигаться быстрее. Ожидание заказа более часа в будний день в 22:00.
Сегодня вечером в 21.13 посетила это место, чтобы перекусить. Работало всего 2 терминала, собрались огромные очереди. Люди подходили и вежливо просили принять заказ, на что им отвечали, что при оплате по карте только через терминал. На вопрос, почему из 6ти работают только 2 терминала, девушка демонстративно отвернулась и игнорировала.
Просьба провести работу с сотрудниками о недопустимости такого поведения. А также починить терминалы.
Грязно, понимаю, что проходимость большая из-за заправки, но это не повод не следить за чистотой «ресторана»
И почините музыку, есть расхождение во звуке, не первый день замечаю.
Всем добра!
Вчера было. Просто ужас, хорошо хоть не отравились. Три терминала на приём заказа не работали. Заказ ждали 20 минут. Ролл Спешал вообще не умеют заворачивать, все скомкано.
Рядом парочка ела мороженое, принесли быстро, вид нормальный.
Быстро, нету очереди, очень вежливый персонал, чисто, убрано. Мы немного задержались после закрытия, но нас никто не выгонял и косых взглядов со стороны сотрудников не было. Девочки сидевшие за соседним столом немного ждали заказ, но когда им его принесли сотрудник сказал "извините, что заставили Вас ждать и задержали заказ, приятного Вам аппетита и хорошего вечера". Это сказали не мне, но было очень приятно слышать и осознавать, что персонал такой добрый.
Рекомендую
Самый грязный и медленный Макдональдс,стоял на кассе 10 минут ,потом выяснилось,что касса не работает🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️,бургер ждали 30 минут,неужели не предупредить!!!,сонные и глухонемые сотрудники,заказы отдают не по очереди 🤦🏻♂️🤦🏻♂️🤦🏻♂️,не советую никому,ужас и позор!!!👎🏻👎🏻👎🏻
Очень долго ждали два гамбургера по скидке курьеры прямо в зале ждут, не очень как-то. Дочке гамбургер понравились, да на кухне работа кипела как картошка во фритюре
"Подождите 5 минут я приму ваш заказ."
ВиТ авто... в который раз убеждаюсь, что в этот ВиТ на Парашютнойя больше не поеду.
Сзади машина впереди тоже получают заказ, так что без вариантов ждем, + очередь около 10 минут. Супер!!)
Конкретно на парашютной 73, ооочень долгое ожидание в макавто!!!! Ждали молочный коктейль 20 мин. Один сотрудник и принимает и выдает заказы! Говорит не хватает сотрудников!
Не успевают собирать заказы, лежит куча бургеров, которые стынут. 08.06.24 заказ 070, в котором просто комбо1, в 17 17 оплатил, отдали заказ уже после трёх напоминаний в 17:34
В старые добрые времена дольше 3х минут никогда не ждал. Ещё и как выяснилось вместо комбо с маленьким биг спешл, мне пробили большой.
Были 11.05.24. народу среднее количество, ждали заказ минут 30, что считаю очень долго. На табло не все заказы высвечивались, персонала не хватает, а тот что есть явно не справляется...
я конечно понимаю,там очень сложно,но я и сам в своем роде работаю ,изматывающе,но стараюсь все успевать и отвечать на звонки,но ваше заведение по этому адресу,это блин вообще капец…
23:11 , 9 февраля , в окне авто заказа , Алексей отказался оформить заказ, только потому что я пешком подошел . Уточняю правила, но всегда всю жизнь заказывали так после 00 !!!
Хорошее место, красивая, уютная планировка, стекла в пол. Если бы не одно но, в администрации данного заведения видимо работают люди которые не любят порядок. Постоянно не убрано.
Хотела зайти перекусить, в итоге настроение на ноль. Персанал просто не обращает внимание на клиентов, заказ ждала больше 20 минут, при мне подходили люди которые делали заказ из машины, мужчина ждал своё латте больше 10минут, и ему пришлось заходить в здание и просить там чтоб ему выдали этот латте, на меня не обращали внимание минут 10, хотя я звала, посмотрев как делают заказ стало не по себе. Упаковка от бургера была в каком то говне, заказ сделали после того когда я уже рявкнула что после моего уже было сделано заказов 10 по номеру.
Было не приятно видеть что сначала делали заказы для доставки и тем кто с собой заказал, а те кто на подносе ждали очень долго, персонал видя что люди негодуют, матерились себе под нос, и это было очень заметно и не приятно.
Первый и последний раз когда я зашла в этот мак
Ожидание больше 20 мин, неорганизованность работы, все бегают, кричат, на кассе никого нет. За это время в ресторанах полноценные блюда отдают, а тут ресторан ,,БЫСТРОГО,, питания теряет свой смысл
Очень очень долго, огромные очереди. В зоне выдачи куча курьеров со своими грязными сумками, тут же люди рядом сидят кушают. Для них должно быть отдельное место ожидание.
Заказывал через маг авто, пока собралиизаказ, прошла целая вечность, все оч долго, у сотрудников оч усталый вид, похоже не хватает персонала, да и вкус еды уже не тот
Точка, как точка, но очереди порой заставляют пожелтеть, что ты сделал заказ. Время ожидания может доходить до 30-40 мин из моего личного опыта. За это конечно минус жирный. Не вывозят поворята часы пик, не вывозят.
Я рассчитывала оплатить привязанной в приложении картой, но приложение не работает. Никак не смогли помочь с оплатой переводом, не предложили оплатить Qr-кодом.
Поставил 4 из-за того, что это фастфуд. А так, обычная Вкусно и Точка. Этой сети не хватает "аромополитики" - в своих заведениях могли бы распространять какие-нибудь вкусные запахи, жаренного мяса или кофе или что-то другое, вызывающее аппетит. Место отдаленное от домов - это даже хорошо, больше "пространства", и "чистого неба". На улице. На велосипеде заехать, перекусить, одно удовольствие. В итоге исправил 4 на 5
Максимально ужасный сервис у данного заведения. Заказал через доставку, заказ приняли, начали готовить. Спустя час мне звонят и говорят, что заказ отменен по тех. причинам без объяснений
Сотрудники, не клиентоориентированны, лишь бы распрощаться с гостем.
В вечернее время особенно.
Также дополнительно частые заказы с ненужными позициями.
То закрыто окно, то ждешь по 15 и более минут пока примут заказ, это не очень удобно потому что там заправка и куча машин.
Иногда дают бургер а там как будто накидали всё, очень ужасно 😢 никакой аккуратности.
Утрата инструкций и управления в связи с передачей сети сказывается капитально. Лучше уж закрыть её что бы не позориться !
1
1
Ұйым жауабын қарау
Anzhela Torera
4 деңгейлі қала білгірі
31 қаңтар
Просторный ресторан, готовят свежее, вкусное. Спасибо Дарье за помощь и вынос еды, очень милая и приятная девушка) Успехов и процветания!
Очень долгое ожидание полтора часа это беспредел 🤦 если собрались сюда идти будьте готовы потратить не только деньги но и время 🕘 где-то в среднем минут 45-1:00
У ПБО определенно проблемы.
Начнём издалека - автораздача.
Позиции в 50% случаев изначально пробиваются неверно, тратится время на исправление этого, при произнесении позиции со спецгрилем автоматически паркуют или продвигают на второе окно, на котором время ожидания может составлять 10-15 минут.
Отпускают машины ДО тебя,
а уже потом начинают разбираться с твоим заказом. Приветливость работников автораздачи - 2/10. Обращаться к менеджерам смысла нет. Об этом ниже.
С кухней также проблема - крупный/мелкий салат явно отживают своё прежде, чем попадают в заказы, помидоры вызывают вопросы своей мягкостью, а про котлеты 10:1 можно сказать, что они явно переморожены либо гриль не доводит мясо до необходимой температуры.
Постоянно не соблюдается спецгриль.
Работа коллектива
Как не заглядываешь за прилавок - на этаже ни одного менеджера. Директор в основном ходит в инсайды, и её отсутствие можно понять - большая нагрузка офисной работой. К ней претензий нет, со своей стороны она делает всё, что только возможно. Но вопрос в присутствии на этаже менеджера прилавка. Прождав 30 минут я его не встретил, по этажу постоянно предъявляя претензии работникам и хамя посетителям ходил свит-менеджер.
Почему то именно он занимался возмещением и руководил работой кухни/прилавка без явного успеха - за время наблюдения прилавок трижды уходил в "память". Свинги? Ассистенты? Инструктора? Не встречались.
Обратная связь
Неоднократно(трижды) оставлял отзыв с требованием обратной связи на сайте. Общался с ЛДС и даже ЛДП. Возмещение делали, да. Бесплатную замену предоставляли, да.
Но закончилось всё тем, что неизвестный из управляющего персонала связался с людьми, которые закрыли мне доступ для предоставления отзывов на сайте.
Такова реакция менеджеров/ассистентов/директора на предоставление обьективной
обратной связи по поводу очень жестких ошибок со стороны коллектива?
Данный отзыв пишется с надеждой, что мне удастся обратить внимание директора/КПП и, надеюсь, МПП на это ПБО. Даже у меня появляются большие вопросы к фуд-сейфти и подбору персонала. Почему они не возникают у вас?
Надеюсь на обратную связь.
Крайне мал зал, очень малкнькая парковка. Расположение столов удобное, есть терминал заказа в дальней части зала. Удобное расположение по направлению выезда из города
Посетил сего дня это заведение..
В целом все не плохо..
В заказе не положили соусы и принесли заказ без них..
Пришлось за соусами идти на кассу.. потому 4 звезды..