Іздеу

МТС

2,0

480 баға

Осы орында бағалаңыз

3 деңгейлі қала білгірі

Салон МТС оставил очень приятное впечатление благодаря внимательному и профессиональному обслуживанию сотрудников. Консультанты быстро помогли разобраться с вопросами, подробно всё объяснили и предложили оптимальные решения без лишней навязчивости. Сам магазин чистый, удобный и хорошо организованный, что делает посещение комфортным и быстрым.

Коля Муравлев

4 деңгейлі қала білгірі

Обратился за помощью и остался полностью доволен, потому что консультант оказалась внимательным и компетентным, всё доступно объяснила, а сам салон оказался уютным и ухоженным, что создает приятное впечатление от посещения.

Ұйым жауабын қарау

Станислав Стрежнев

5 деңгейлі қала білгірі

Был неприятно удивлен поддержкой через приложение. 5 месяцев не могут дать ответ на простой вопрос, при этом обращение не заводится, создают какие-то тикеты внутри у себя, с неправильной формулировкой, проставляют их как решенные, по факту ничего не решая, и никак не уведомляют об этом. Когда спрашиваешь что с моим запросом, дают ответ не относящийся к теме, заинтересованности 0. Видимо придется менять оператора.

eеmp7y

5 деңгейлі қала білгірі

Очень понравился салон: внутри чисто, современно и аккуратно, а сотрудники вежливо встретили, подробно проконсультировали и помогли быстро решить мой вопрос без лишней суеты.

Ұйым жауабын қарау

Alia Inostrannaia

8 деңгейлі қала білгірі

Дезинформация, стоящая мне, как абоненту, деньги и подложные документы. Затягивание, откладывание и переназначение ответственных. Только слова - действий/достижений нуль. Ложь и попытки навязать мне ошибки. Переиначивание ситуации в убыток клиенту.

Ұйым жауабын қарау

Олег

4 деңгейлі қала білгірі

Зашёл в точку МТС, чтобы решить вопрос с SIM-картой. Сотрудники быстро помогли, объяснили все нюансы тарифов и даже подобрали выгодный вариант. Обслуживание вежливое и профессиональное, очередей почти нет. Приятно, когда всё решается без лишней суеты. Рекомендую!

Александр Дятлов

3 деңгейлі қала білгірі

Сотрудники оперативно работают, помогли решить вопросы по симкарте. Также один из немногих магазинов, где представлен флагманский сегмент устройств Ну и местоположение удачное, центр, много фудкорт зон для отдыха рядом)

Ұйым жауабын қарау

Юрий

18 деңгейлі қала білгірі

МТС объясните мне, как мне Вам оплатить услуги связи, когда вы блокируете связь и я не могу Вам отправить денег? Поблизости у меня нет терминалов оплаты, позвонить никому я не могу чтобы попросить закинуть денег на телефон. Обещанный платеж вы не подключаете. Как я могу оплатить интернет, если вы ограничиваете доступ к банк-клиенту? Платежи через свои приложения вы тоже не проводите. Своими услугами вы подвергаете опасности жизни людей, когда срочно появиться необходимость позвонить, выясниться, что связь заблокирована и пополнить баланс невозможно. Я впервые сталкиваюсь с такой анти логичной компанией.

Ұйым жауабын қарау

Ольга А.

5 деңгейлі қала білгірі

17.02.2026 мы заключили с мтс договор на юридическое лицо в торговой точке мтс маля дмитровка 5/9, был выдан договор на 1 странице, без какой либо информации об оплате услуг связи. Дальше мтс заблокировал номер, что ни пожарных вызвать, ни скорую, смс не приходят входящие. Ни однократные звонки в мтс, ни к чему не привели. Наконец то 18.03.2026 года прислали счет на оплату по эдо. Заблокировали все, нет возможности войти в банк и оплатить. В 14.56 беседа с сотрудником, ни к кому решению не привело. На вопрос как вызвать при необходимости службы, сказали у вас что один телефон , звоните с другого, как хотите так и спасайте с 41 этажа. Раньше с работой МТС такого не было. МТС вовремя не прислали счета, из свой ошибки оставили без связи.

Наталья М.

3 деңгейлі қала білгірі

Третий раз МТС отключает автоплатеж. Чтобы, что выяснить, надо долго и нудно общаться с ботом, повторяя оператор. При первичном обращении - отказал банк - а в реалии в банк даже запрос от МТС на платеж не приходил. При вторичном обращении - оператор не смог ответить - обращение к техспециалистам. Изменить автоплатеж не могу - не вы создавали, интересно кто создавал, решения тех специалистов надо ждать сутки. Оплата увеличивается - услуги все хуже.

Simba simba

3 деңгейлі қала білгірі

Худший сервис. НЕ переходите из МГТС в МТС вас обманут. Сначала скажут что первые 2-3-4 месяца (всем по разному говорят) будет скидка на тарифа 50% (1040 руб. - 50%) и тариф будет много выгоднее. Фактически: скидку забудут применить, платные услуги подключат, вы не сможете оплачивать тариф постоплата (как в МГТС). Сим карты бракованные, баланс с 22.01.26 у меня -1300 руб. хотя заверили что на 14 дней времени перехода - тариф бесплатный. Войти в Мой МТС не получатеся. Заблокирован номер. Я каждый день звоню в МТС чтобы получить ответ на претензию и уйти от оператора. Результат - ваша притензия рассматривается. Не надо обращений. Операторы и сотрудники сами ведут и дают понять, что знают о проблемах но решать проблемы не выгодно, ведь каждая претензия влияет на KPI. А нужно создать видимость что все отлично, хотя дыра полная.

Ұйым жауабын қарау

Варвара С.

3 деңгейлі қала білгірі

Хороший салон МТС с дружелюбными и профессиональными сотрудниками. Обслуживание быстрое, всё объяснили понятно и помогли выбрать подходящее решение. В самом магазине чисто, уютно и приятно находиться.

Виктория Л.

5 деңгейлі қала білгірі

Что бы дозвониться до оператора надо пройти через 7 кругов ада. Нужно 8-10 раз повторить что нужно соединиться с оператором, но бот помощник настойчиво навязывает свои глупые услуги, бот не компетентен в вопросах по оплате! по 20-25 мин слушаю музыку, что б ы дождаться ответа оператора! Отвратительное обслуживание!

Наталия З.

3 деңгейлі қала білгірі

Впервые сталкиваюсь с такой халатностью сотрудников МТС, что в очередной раз убеждает перейти на другого оператора! Сотрудник самовольно переключила на другой тариф, оьещая одни условия, по итогу деньги списались, а условия оказались совершенно другими! Изначально попросила тариф, что бы остался безлимитный интернет и увеличились минуты! Итог никакого безлимита и минус на звонки! На что просто нахамили и сказали пользоваться чем есть!!!!

Ұйым жауабын қарау

Илона Ш.

5 деңгейлі қала білгірі

Обращался по вопросу сим-карты — консультант попался грамотный и терпеливый. Очереди не было, помещение ухоженное, приятно находиться.

Ұйым жауабын қарау

Полина Филиппова

5 деңгейлі қала білгірі

прекрасный салон связи , сотрудники отличные,всегда помогут и ответят на интересующие вопросы,расскажут о скидках и акциях! и свмое главное,что очень чисто в салоне!

Natalia Fokina

5 деңгейлі қала білгірі

29.12.2024 был сделан заказ через ваш интернет магазин , оплатила картой на сайте , через 10 минут его я отменила , сегодня 8.01.2025 деньги за данный заказ не вернули . Сколько бы я не писала в поддержку , одни говорят , ожидайте возврат , другие говорят что оплаты вообще не было , в итоге приложила все чеки , создали обращение 6.01.2025 в 1:00 и вот уже третий день оно в работе , хотя мне еще 6.01.2025 в 9:00 прислали что обращение решено. Пишу опять в чат и выясняется что обращение до сих пор в работе и опять все по новой , то ожидайте возврата одни пишут , что его провели , а другие говорят что ничего еще не знают , обращение не решено . Прошу принять меры ! заказ номер 83349784, обращение номер 1-823431842919, сумма к возврату 19489 рублей !

Ұйым жауабын қарау

Olli

13 деңгейлі қала білгірі

Компания МТС, услугами которой пользуюсь много-много лет, неприятно удивляет и заставляет задуматься о переходе к другому оператору. Без предупреждения поднимают стоимость на тариф, а у меня был тариф "Для своих". За 3 дня до снятия абонентской платы просто указали повышенную сумму на снятие. Пришлось звонить и выяснять. Девушка-оператор посоветовала перейти на другой тариф для экономии. Проверила сейчас подключённые услуги. Одна из них "отказ от информирования об изменении тарифов". Как так?! Утром выясняла ,почему мне не сообщили заранее о том, что поднимают цену, так они в новый тариф мне впихнули отказ от информирования! Опять пришлось выяснять... Ощущение, что компания не уважает тех, кто был предан ей многие годы.

Tatiana V.

3 деңгейлі қала білгірі

Пришла в офис с целью переоформить свою сим карту на дочь. Предъявила свой паспорт и генеральную доверенность от дочери, где прописаны все реквизиты её паспорта и подробнейшим образом изложены мои полномочия представителя у операторов связи, в том числе мобильной связи МТС. Но мне отказали, требуя оригинал паспорта дочери! Что-то новенькое - получается, что генеральная доверенность, оформленная должным образом, уже не документ?! Ссылаясь на какое-то внутренние правила чинится явное самоуправство. Дочь в длительной командировке и паспорт у нее на руках. На каком основании официальная доверенность превратилась в туалетную бумагу? Прошу разобраться и разрешить вопрос.

Светлана Кафтан

9 деңгейлі қала білгірі

Дорогой МТС! Вот прям дорогой и невнимательный((( Пыталась с вами оптимизировать мобильную связь и подключить домашний интернет. Боже, что же вы натворили?! Обманываете со всех сторон, каждый сотрудник обещает, что-то свое и все не совпадает с действительностью. В итоге: тариф дороже чем был, за роутер конский ценник и даже не предупредили заранее, что роутер надо купить, а просто тупо какую-то рассрочку втюхали. Изменили мне мой тариф, хотя я попросила время на подумать- короче отменили мой тариф и на мою просьбу вернуть- сказали, а такого нет больше тарифа и пиши прощай! Что за ерунда? Я не подписывала никакие с вами документы, честно полное разочарование от таких действий. Куча сотрудников, ответственных нет, целый день пришлось потратить дозваниваясь и решая вопрос на горячей линии. За что же вы так не цените и нелюбители своих клиентов, которые с вами более 15 лет?!

Tima Dekhanov

5 деңгейлі қала білгірі

пришел сделать сим-карту для домашнего интернета,сделали все за 5-10 минут,очень быстро и качественно,никаких проблем,также подобрали подходящий тариф,все работает идеально 🤝

Ұйым жауабын қарау

Sartakturang

3 деңгейлі қала білгірі

Работники офиса МТС на Охотном ряду вежливы и профессиональны, хотя пространство очень маленькое. У МТС непростые времена... Обслуживание достаточно быстрое, хотя люди часто нетерпеливые, хотят побыстрее, ведь в центре же. Главное, я забыл свой паспорт в офисе МТС , его аккуратно спрятали в сейфе. Я пришёл и забрал, иначе проблем было бы у меня очень много. Спасибо огромное, ребятам!

Ұйым жауабын қарау

Олег Безфамильный

3 деңгейлі қала білгірі

Отвратительное отношение к клиентам . Навязывания доп услуг . Интернет в пакете безлеситный , при раздачи на другие устройства требуют оплату в размере 199 рублей в день . Буду прощаться с данным операторам. Ценник за абонентскую плату необоснованно высокий . Вообщем испортилась контора . Пойдем всей семьей к другому оператору.

L_i_z_a_ YT

3 деңгейлі қала білгірі

Хороший магазин электроники, сотрудники вежливые во всем помогли разобраться. Большое спасибо что быстро помогли разобраться! Следуйщий раз когда будет что то нужно буду приходить только к вам!!!

Ұйым жауабын қарау

Дада Чхве

3 деңгейлі қала білгірі

Рекомендую! Единственный магазин, где я смогла преобрести айфон в нужном мне черном цвете и на 256гб. Спасибо консультанту, что помог мне быстро всё оформить. Очень понравился добрый персонал, и то, что нет очередей.

Ұйым жауабын қарау

Эмилия

5 деңгейлі қала білгірі

Добрый день, буду обращаться и не раз, приятные и отзывчивые сотрудники, каждый раз помогают с улыбкой. В магазине чисто. Отличный ассортимент товара))

наталья я.

6 деңгейлі қала білгірі

МТС неожиданно превратился в филиал ада. Я потратила целый день на то, чтобы получить справку об актуальных паспортных данных, привязанных к договору. Отстояв очередь в салоне, была отправлена на горячую линию, ибо салоны теперь=магазины и данным функционалом не обладают. Горячая линия меня отправила обратно в салон, писать некое заявление на получение своих данных. В техподдержке каждый отвечает свое. Говорить о скорости ответов операторов не буду. По итогу хождения по кругу потрачено много часов, вопрос не решен. Жалоба в Роскомнадзор отправлена

Ұйым жауабын қарау

Петрович

6 деңгейлі қала білгірі

Накипело!!! МТС, что с вами происходит!? Вам вообще наплевать на клиентов? Их у вас слишком много, и они вам не нужны? Я пользуюсь вашей мобильной связью больше 20 лет. Имею несколько ваших номеров. Близких подключил. Но то, какое отношение в последнее время, как работает так называемая «поддержка», это просто дно!!! То абонентскую плату поднимаете без уведомления, то скидку отключаете. Приходится звонить, уточнять. Поддержка делает одолжение в виде «скидки», но действует она, как потом выясняется, несколько месяцев. А затем опять по кругу. Повышение стоимости, звонки и т.д. Несколько раз обращался по вопросу смены тарифа, как по телефону горячей линии, так и в чате поддержки. Осенью по телефону мне сказали, что составили обращение и со мной свяжутся. Прошло почти полгода, естественно никто на связь не вышел… В конце января я решил уточнить, как обстоят дела с моим запросом. Естественно, никто ничего не знает. Составили новый запрос. И как мне написали, вопрос скоро будет решен. Прошло еще три недели, тишина… Опять пишу в чат. Чат зависает, появляется надпись с предложением позвонить. Звоню. По телефону сотрудник колл-центра ничего мне сказать не может. Моих обращений он не видит. А что пишут в чате он не знает. И добавил, если вам не позвонили за полгода, значит для вас нет предложений. Когда чат заработал, я написал и получил ответ, что мне ничем помочь не могут. Дальше, я попытался уточнить дополнительную информацию по номеру и паспортным данным и теперь жду ответа в чате уже несколько дней… И вишенка на торте, это звонок от вас, с просьбой оценить «поддержку» …. После этого, я стал понимать своих друзей, которые ушли от вас к другому оператору с сохранением номеров. Видимо, пора и мне начинать смену оператора. Дополняю отзыв от 07.03.2025г. Я написал по указанной МТС ссылке. Что и следовало ожидать, вопрос решен не был. Ответы со стороны так называемой "поддержки" были формальными. Ряд вопросов просто был проигнорирован. Кстати, уже 3 (три) недели я жду ответ в чате на заданный вопрос...

Ұйым жауабын қарау

Елена Смирнова

2 деңгейлі қала білгірі

Хороший салон, внутри чисто и аккуратно. Сотрудники вежливые, быстро помогли с подключением тарифа, всё объяснили понятным языком.

Ұйым жауабын қарау

Наталья Мишина

4 деңгейлі қала білгірі

При оплате в салоне магазина МТС по ул.Кировоградская 13А моего заказа 14.03.25 наличными мне не дали на руки чек, молодой человек сказал, что он придет мне на почту, однако чек не пришел, уже второй день пишу в поддержку с просьбой прислать, но пока без результата. Без чека товар не сдать, в т.ч. по гарантии.

Ұйым жауабын қарау

Brabus001

6 деңгейлі қала білгірі

Просто отвратительная компания! Отказался 1.5 года назад от домашнего интернета по причине того что каждую неделю снижали скорость интернета и я устал с этим бороться....Оборудование сдал, все оплатил, акты подписал и тут в госуслуги прилетает задолженность 1800 руб....По телефону переключали час друг на друга в итоге сказали обратиться в офис так как не могут найти договор и ответить за что долг ответить тоже не могут из-за срока давности...

Павел Шумак

3 деңгейлі қала білгірі

Отвратительно все, начиная от постоянно перегруженных линий, заканчивая полным обманом во всем. Даже элементарно не могу просто оплатить вайфай, ни одна ссылка ни в одном месте не работает, ни через приложение банка, ни через какой либо сайт, смс не приходят хотя несколько месяцев просил что бы присылали уведомления со ссылкой на оплату, ничего подобного, что бы договор расторгнуть нужно ещё постараться будет, просто нервов нет. Крайне не советую связываться

Ұйым жауабын қарау

Светлана Туркина

4 деңгейлі қала білгірі

Ужасная компания! Не могут обеспечить безопасность своих систем. Сначала подключают не понятные услуги 460р в день без моего ведома и всем моим родственникам. После у них произошла проблема с линей по словам автоответчика линия перегружена. Отключили всю связь с операторами и в чате. То есть за достаточно приличную стоимость при первой проблеме казалось бы приличная компания просто прячется в кусты. Отключает связь с оператором и всё , абоненты бессильны. Значит за период пока у вас линия перегружена мы не платим, верно ? Будем ждать перерасчёт , тоже самое касается и домашнего интернета МГТС.

Ұйым жауабын қарау

Клюева Оксана

6 деңгейлі қала білгірі

Пыталась купить сип МТС, по итогу продали, симка не активировалась, пришла выяснять, сказали что такой номер уже продали другому человеку....думаю наврали, в итоге не дали ни денег за сим, ни сим. Шикарная компания, буду обходить стороной и как можно дальше. Да, дозвониться до них тоже нельзя, будете разговаривать с роботом, видимо весь бюджет потратили на бесталанного Нагиева. Позор. Издевательство. Отсутствие клиентского сервиса как такового.

Ұйым жауабын қарау

Василий Михайлюк

4 деңгейлі қала білгірі

Приятно находиться в салоне, работники молодцы, стараются уделить внимание каждому.

Ұйым жауабын қарау

Станислав К.

10 деңгейлі қала білгірі

МТС очень слабая компания, технической поддержки нет, салонов связи очень мало, качество связи низкое, приложение не работает корректно. Даже оплатить услуги интернета - это и то проблема для них, наладить процесс.

Ұйым жауабын қарау

Святослав

4 деңгейлі қала білгірі

Пришел что бы забрать карточку, мне сказал в порядке очереди. Я подождал свою очередь, мне сказали ещё подождать.. Пока я ждал заходили клиенты с разными вопросами, администратор продолжил занимался своими делали попутно общаясь с подружками которые зашли на работу

Ұйым жауабын қарау

Alexander Bondar

3 деңгейлі қала білгірі

Ужасный оператор! Весь день звонит анонимный абонент. 5 обращений в службу поддержки - не дали никаких результатов. Неграмотный специалисты предлагают внести «анонимный абонент» в черный список. Или навязывают услугу дополнительный определитель номера с подключением за 2000 рублей и ежедневным платежом. Вполне возможно это агрессивный маркетинг продвижения данной услуги. В любом случае не советую связывать, если не хотите такой же результат как на скриншотах))

Ұйым жауабын қарау

диана каманова

4 деңгейлі қала білгірі

Была сегодня в этом салоне, обслуживание 10/10. Большое спасибо сотруднику Александру за помощь в интересующем вопросе, быстро все объяснил и помог.

Ұйым жауабын қарау

Павел Р.

4 деңгейлі қала білгірі

отличный салон связи , приятные сотрудницы , быстро обслужили и про все рассказали .

Евгений Кравцов

6 деңгейлі қала білгірі

Девушка оказалась очень милой и привлекательной! Мне как иностранному гражданину надо было подтвердить по биометрии сим-карту, за 5-7 минут все сделали! Понятия не имею почему здесь такой низкий рейтинг…..все четко! Рекомендую

Ұйым жауабын қарау

Максим Масалов

6 деңгейлі қала білгірі

Отвратительная поддержка ,с живым человеком поговорить нельзя ,вещают какой то долг на меня и ни кто не можем мне толком сказать за что я должен

Ұйым жауабын қарау

Даша С.

5 деңгейлі қала білгірі

Это полный провал, а не компания. Подключила спутниковое телевидение и начались двойные списания аж двух счетов, хотя в договоре был только один! Связаться по ГЛ не возможно - больше полутора недель никто не отвечает на звонки, хотя звоню минимум от 15 минут до часа!!! А хочу просто разобраться в ситуации. В салонах МТС разворачивают - это не к ним и куда обратиться они не знают. В приложении отправляют на ГЛ. Хотела бы сдать оборудование, но не знаю куда ... видимо только в металлолом!

Ұйым жауабын қарау

Анастасия Л.

4 деңгейлі қала білгірі

Я заказала карту МТС, оплатила, подтвердила на госуслугах. Шел 5 день, сим-карту мне никто не привез, никто не звонит. Отдали на доставку сторонней компании, в майские праздники не доставляют. Идет уже 7 день. Какие бюджеты тратятся на маркетинг. А на деле даже карту не могут доставить, чтоб начать пользоваться сетью. Попробуйте заказать карту например у Мегафон и посмотрите как у них работает сервис для клиентов.

Ұйым жауабын қарау

Кириллка К.

4 деңгейлі қала білгірі

Если кто хочет иметь свой роутер в МТС со своими настройками, забудьте - ищите другого оператора ! Подключил инет от МТС , а его нет Мне нужен свой роутер со своими настройками , Причем при подключении мастер скаазал, да, все будет работать. А по факту МТС банит ip (инет) при подключении своего роутера к его роутеру, который обойти нельзя GPON. Примерно на сутки.бан. Поддержка вещает что это профилактические работы, потом что это связана с безопасностью и тд. В квартире заканчивается ремонт, бываю там редко, поэтому пока понял это, прошло больше двух недель и они отказались вернуть деньги за роутер который я по глупости выкупил у них сразу.

Таиночка Валентиновочка

19 деңгейлі қала білгірі

04.11.2025 г я обратилась в данный офис для смены оператора. Мне оформили договор и уверили,что через 10-12 дней я стану пользователем сети. Однако, за 15 дней, никаких движений не было. Я снова приехала в офис, ТК обратной связи со мной не было. Ни смс, ни звонков. Дежуривший специалист офиса, проверив мой договор, ответил что Мегафон сверяет мои данные и уточняет их. Поэтому мне необходимо обратиться в ним. В офисе Мегафон мне пояснили,что заявка на перевод номера и смену оператора оформлена некорректно: ошибка в отчестве. Для этого, я снова, вернулась в офис МТС. Специалист, проверив договор в компьютере, уверил меня,что в заявке все верно оформлено. Но, для верности, оформил новую и приложил скан паспорта, как и в первый раз. Но чуда не случилось ((( по прошествии 10 дней, я снова , обратилась в МТС, но через оператора. Юлия решила вопрос в течении 5 минут . Оказалось, что вторая заявка была сформирована, но не была отправлена. Я посмотрела договор.. Мое имя состоит из 5 букв - в нём ошибка. В отчестве - их 4!!!! Простое русское отчество! Как можно было дважды, с паспорта, сделать столько ошибок? В итоге - месяц времени потерян. Офис на Коломенской, особенно, когда работает Вячеслав - обходите стороной. Это не первый его "прокол" . Уже 4 раза обращались и ни разу вопрос не был решён. Такое впечатление,что все вокруг должны Вячеславу. Не контактный, не приветливый. Всё сквозь зубы.. Видимо , новые пользователи МТС не нужны. Сегодня пришла специально, чтоб оставить отзыв в "Книге жалоб и предложений", но и ее мне не предоставили.

Ұйым жауабын қарау

кира фирс

4 деңгейлі қала білгірі

хороший салон МТС, все устраивает, сотрудники молодцы, а конкретно помогла сотрудница Алина💘

Александр Климов

6 деңгейлі қала білгірі

Не подключайте домашний интернет, работает отвратительно. Регулярно не работает при положительном балансе, приходится писать в чат поддержки, после чего может заработать. Часть иностранных сайтов не относящихся к запрещенным вообще блокируется по непонятным причинам

Ұйым жауабын қарау

Залим Семенов

3 деңгейлі қала білгірі

хамское поведение сотрудницы, посетил данный салон связи 19.12.25 ,20:20 на мою просьбу составить заявку по неработающему банкомату получил в ответ хамский ответ « может вы не будете мне указывать» Печально конечно…

Ұйым жауабын қарау

Ирина. Моисеева Моисеева

2 деңгейлі қала білгірі

Безобразное обслуживание. Нет ответов ни на один вопрос по жалобе. Телефоны служб офиса не отвечают. Такого хамства по работе с клиентами давно не было в Москве.

Ұйым жауабын қарау

МТС

276 пікір